Tai buvo Warren Buffet (vaikinas, kuris žino tik apie sėkmę versle), kuris kartą pastebėjo:
„Geros reputacijos kūrimas užtrunka 20 metų, o tai - penkios minutės.“
Su socialinės žiniasklaidos atėjimu šios „penkios minutės“ buvo sumažintos iki nanosekundės. Bjaurus „Tweet“, „Facebook“ pranešimas, komentaras apie straipsnį ir diskusija internetinėje grupėje gali eiti virusais ir neigiamai paveikti verslą prieš tai, kai generalinis direktorius žino, ką jie patyrė.
$config[code] not found
Nors dauguma jūsų įmonės reputacijos išpuolių kyla iš išorinių šaltinių, nepatenkintų klientų, buvusių klientų, konkurentų ir priešiškų „Bloggers“, šiame straipsnyje bus aptariami veiksmai, kurių galite imtis viduje, kad sukurtumėte, sustiprintumėte ir gintumėte savo internetinę reputaciją.
Nors yra dešimtys būdų, kaip sukurti ir apsaugoti savo internetinę reputaciją, toliau pateikiami penki esminiai veiksmai, kurių kiekvienas verslas turėtų imtis:
1 žingsnis: sukurkite vertingą reputaciją
Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau labai svarbu sutelkti dėmesį į didžiulės reputacijos kūrimą, kol jūs net nesvarstysite jo apsaugos. Jūs negalite priversti žmones gerbti savo prekės ženklo. Jūs turite užsidirbti jų pagarbos.
Jei parduodate produktą, įsitikinkite, kad jūsų produktas yra naudingas, gerai pagamintas ir užpildo tuštumą. Jei esate paslaugų teikėjas, būkite savo žaidimo viršuje. Jei dar nepateikiate bendruomenės, pradėkite tai padaryti šiandien.
Nesvarbu, kokio verslo turite, įsitikinkite, kad laikote save ir savo komandą pagal aukščiausius etikos standartus.
Kitas svarbus tvirtos reputacijos kūrimo elementas yra teigiamų santykių su savo darbuotojais kūrimas. Įsitikinkite, kad pateikiate darbo vietą, kurioje vertinami, gerbiami ir teisingai kompensuojami darbuotojai. Neapgalvoti darbuotojai dažnai daro daugiau žalos jūsų prekės ženklui nei išorės jėgos.
2 žingsnis: nustatykite, treniruokite ir puoselėkite savo prekės ženklo evangelistus
Nors generalinis direktorius puikiai tinka įmonės veidui, daugeliui prekių ženklų yra labai veiksminga turėti kelis darbuotojus, kurie tarnauja kaip oficialūs ir neoficialūs atstovai. Įvairūs jūsų organizacijos žmonės turi įvairių įgūdžių ir patirties lygių. IBM aktyviai įdarbina aukščiausius darbuotojus, kad jie taptų reklamos ir rinkodaros kampanijų dalimi.
Jų „Aš esu IBMer“ kampanija buvo labai sėkminga:
Teikiant daugybę balsų ne tik humanizuojant įmonę, tai parodo žinių ir talentų platumą įmonėje.
3 žingsnis: treniruok savo visą komandą, kad galėtumėte efektyviai naudotis socialine žiniasklaida
Interneto dėka kiekvienas jūsų personalo narys turi galią būti prekės ženklo ambasadoriumi. Tai reiškia, kad galite pasinaudoti šimtais, o ne tūkstančiais galimybių skleisti teigiamus pranešimus apie savo įmonę.
Šoninėje pusėje internetas suteikia kiekvienam darbuotojui galią būti sabotuotoju (ar dar blogiau). Tol, kol asmuo gali būti identifikuojamas kaip jūsų komandos narys, viskas, ką jie sako internete apie jūsų įmonę, atspindi jūsų įmonę. Yra šimtai atvejų, kai darbuotojai klaidina savo įmones su netinkamais „Tweets“ ar „Facebook“ įrašais.
Kai kurios įmonės stengiasi įgyvendinti drakonišką socialinės žiniasklaidos politiką (daugelis jų laikoma negaliojančia Nacionalinės darbo santykių tarybos), tačiau primygtinai rekomenduoju, kad skatintumėte savo komandą aktyviai naudotis socialine žiniasklaida. Naudokite socialinę žiniasklaidą kaip komandų kūrimo pratimą, turėkite konkursų, skelbkite nuotraukas iš darbo vietos arba garbinkite apdovanojimus, naujus produktus ar paslaugas.
Geriausia socialinės žiniasklaidos politika skatina - o ne atgraso - veiklą socialinėse platformose. „Zappo“ yra „realus ir naudokis geriausiu sprendimu“ elgiasi su darbuotojais, pavyzdžiui, suaugusiais, o „Ford“ „žaisti gražus“ yra daug paprastesnis nei „nesirinkite“.
4 žingsnis. Sukurkite savo reputaciją per turinio rinkodarą
Beveik neįmanoma ištrinti visų neigiamų komentarų apie savo prekės ženklą iš socialinės žiniasklaidos arba iš paieškos rezultatų. Turinio rinkodara gali būti naudojama neigiamam neigiamam rezultatui su teigiamu. Žmonės vertina prekės ženklą ar asmenį pasverdami privalumus ir trūkumus. Veiksmingas turinio rinkodaros naudojimas gali nukreipti svarstykles jūsų naudai.
Turinio rinkodara gali būti įvairių formų: nuo straipsnių ir baltųjų knygų iki vaizdo įrašų ir internetinių seminarų. Turite išsiaiškinti, kas geriausiai tinka jūsų verslo modeliui ir tikslinei auditorijai.
5 žingsnis: Pasiekite žiniasklaidą
Uždirbtos žiniasklaidos priemonės yra puikus būdas sustiprinti jūsų verslo reputaciją. Kiekvienas gali save vadinti ekspertu arba minties lyderiu. Tai daug labiau įtikinantis (ir įspūdingas), kai kažkas skambina, galite ekspertas. Kiekvienas verslas turi istoriją (ar istorijas). Kompetentingas ryšių su visuomene specialistas gali apibūdinti šias istorijas ir pasakyti šias istorijas į atitinkamą žiniasklaidą.
Palyginti nedidelės investicijos į viešuosius ryšius gali atsipirkti dideliais dividendais, ypač jei jūsų įmonė atitinka 1 etape nustatytus standartus.
Apibendrinant
Šį įrašą pradėjau su citata iš Warren Buffet, todėl taip pat baigsiu:
„Rizika kyla nežinodama, ką darote.“
Jei nepavyko imtis būtinų veiksmų, kad sustiprintumėte savo įmonės reputaciją, tada bet koks išpuolis bus padidintas.
Nesvarbu, kaip jūs esate kaip asmuo ar verslas, jūs turėsite savo nusikaltėlių. Tikroji rizika jūsų verslo internetinei reputacijai yra tada, kai nesuprantate jo kūrimo, stiprinimo ir apsaugos mokslo. Kai didžioji dauguma diskusijų apie jūsų verslą yra labai teigiami, jūs esate gerokai geresnėje padėtyje išgyventi atsitiktines salvosas, kurios tikrai ateis.
Jei neturite vidinės kompetencijos, kad galėtumėte imtis pirmiau išvardytų veiksmų, visais būdais arba gauti ją viduje, arba surasti ką nors, turinčią išorės ekspertų, kad galėtumėte skolinti. Jūsų reputacija neturėtų būti palikta mėgėjų rankose.
Gamintojas Nuotrauka per Shutterstock
11 Pastabos ▼
