Internetiniai ir neprisijungę pasauliai greitai susijungia, ypač kai kalbama apie apsipirkimą. Naujasis „Deloitte Digital“ tyrimas „The New Digital Divide“ atskleidžia, kaip vartotojų kompiuterių ir mobiliųjų įrenginių naudojimas daro poveikį pirkimams parduotuvėse.
Aš esu aistringas internetinis ir neprisijungęs pirkėjas, bet kartais jaučiu, kad niekas nežinau, kad kada nors eina į faktinę parduotuvę. Štai kodėl nustebau, kad 90 proc. Mažmeninės prekybos JAV rinkoje vis dar vyksta plytų ir skiedinių įmonėse.
$config[code] not foundBet tai nereiškia, kad plytų ir skiedinio mažmenininkai gali ignoruoti skaitmeninį pasaulį. Pasak „Deloitte“, internetinės sąveikos su prekiniais ženklais įtakoja 36 centus iš kiekvieno mažmeninės prekybos parduotuvėse išleisto dolerio. Iki metų pabaigos šis skaičius sieks 50 proc.
Priešingai nei galite tikėtis, vartotojai, kurie naudojasi skaitmeniniais įrenginiais per „pirkimo kelią“, yra 40 proc. Labiau linkę iš tikrųjų pirkti ką nors, nei tie, kurie to nedaro. Skaitmeninė sąveika taip pat turi įtakos parduotuvių srautui, klientų išlaidoms ir lojalumui:
- 84 proc. Parduotuvių pirkėjų naudoja savo kompiuterius ar mobiliuosius įrenginius prieš parduotuvę arba jos metu.
- 22 proc. Respondentų teigia, kad dėl skaitmeninės sąveikos jie praleidžia daugiau. Vidutiniškai 25 proc. Daugiau nei planavo, kai pradeda apsipirkti.
- 75 proc. Respondentų teigia, kad informacija apie socialinę žiniasklaidą mato jų pirkinių elgesį ir daro juos lojalesniais prekės ženklo atžvilgiu.
Kas yra jūsų parduotuvės ištrauka? Nustokite galvoti apie internetinę ir neprisijungusią sąveiką kaip du skirtingus pasaulius ir nesuteikkite pirmenybės vienai kitai. Vietoj to, pagalvokite apie kiekvieną kartą, kai bendraujate su klientu, nesvarbu, ar tai yra internetinė, ar parduotuvė, kaip galimybę užmegzti ryšius su jais, papasakoti jiems daugiau apie savo prekės ženklą, skatinti pirkimą ir padidinti jų lojalumą.
Kaip sukurti ryšius su klientais
Bendraukite su klientais internete
Rinkodaros el. Laiškai, el.
Bakstelėkite „Into Mobile Technology“
Pažvelkite į mobiliuosius rinkodaros sprendimus, kuriuose naudojamos vietos nustatymo technologijos, kad klientai galėtų siųsti laiškus, kai jie yra parduotuvėje ar šalia jūsų. Siūlydami kam nors kupono kodą, kai jie diskutuoja apie pirkimą (jūsų parduotuvėje arba per gatvę), galite tik įtikinti juos pirkti.
Naudokite lojalumo programas
Yra daug skaitmeninių lojalumo programų, kurias galite naudoti, norėdami bendrauti su savo mobiliaisiais telefonais ir už juos atlyginti. Geriausios iš jų leidžia stebėti klientų įpročius ir ankstesnius pirkimus, kad galėtumėte pritaikyti būsimus rinkodaros pranešimus savo interesams.
Jei turite el. Prekybos svetainę …
Įsitikinkite, kad integravote internetinę ir neprisijungę patirtį, leisdami vartotojams pirkti produktus internetu ir pasiimti juos arba grąžinti juos parduotuvėje. Gali matyti ir paliesti prekes ir žinoti, kad jiems nereikės susidoroti su grąžinimo siuntimo išlaidomis, yra dideli pirkimų skatinimo veiksniai.
Kliento nuotrauka per „Shutterstock“
10 Pastabos ▼
