Jei norite paleisti sėkmingą verslą, turite gauti atsiliepimus iš klientų. Šiandien sparčiai besikeičiančioje vartotojų bazėje tikriausiai reikia, kad šis atsiliepimas būtų įvykdytas realiu laiku arba šalia jo. Būtent toks yra „SurveyMe“ teikiamų atsiliepimų tipas.
$config[code] not foundDaugiau informacijos apie verslą skaitykite šios savaitės „Small Business Spotlight“.
Ką daro verslas
Siūloma platforma įmonėms rinkti realaus laiko klientų atsiliepimus.
Vadovas Lee Evans papasakojo „Small Business Trends“, „Mes parduodame pažangiausius realaus laiko klientų / darbuotojų atsiliepimus ir momentinį atlygį. Paprasčiau sakant, „SurveyMe“ yra vieno langelio šaltinis įmonėms, siekiančioms padidinti savo efektyvumą, pelningumą ir sėkmingą sprendimų priėmimą bendrauti su savo klientais ir darbuotojais. “
Verslo niša
Siūlo realią informaciją apie klientus.
Evansas sako: „Paprastai dauguma klientų atsiliepimų apklausų pateikiamos per kodo apačioje esantį kodą, kad galėtumėte eiti į svetainę arba el. Kadangi yra toks laikas, klientai retai, jei kada nors užpildo šiuos tyrimus. „SurveyMe“ taikomosiose apklausose rinkos dalyviai gali peržiūrėti realaus laiko atsakymus iš vartotojų, kurie greičiausiai vis dar yra vietoje. Tai suteikia vadovybei galimybę nuolat tobulinti ir netgi ištaisyti neigiamą patirtį, kol klientas neturi laiko išvykti. “
Kaip pradėtas verslas
Kaip būdas padėti žmonėms suprasti klientus.
Evansas paaiškina: „„ SurveyMe “idėja atėjo į mane maždaug prieš 11 metų. Per pirmuosius 12 mėnesių aš pasiekiau 5 mln. Iš pradžių, kai buvau pardavimų aukšte, galėjau išklausyti mūsų klientų idėjas ir suteikti jiems prekes, paslaugas ir patirtį, kurią jie vertino mano parduotuvėje. Norėjau palaikyti ryšį su mūsų klientų pageidavimais ir mūsų priekinės komandos idėjomis, tačiau, kadangi įmonė / parduotuvių / darbuotojų skaičius išaugo, natūraliai tapo sunkiau ir sunkiau bendrauti su savo klientais viename lygyje, kad išgirsti, ką jie galvojo apie mūsų produktus.
„Per kelerius metus pasikėliau, pardavinėjau verslą ir dabar konsultavau kitas įmones, kurios patyrė finansinių sunkumų - visi dėl to, kad jie priėmė blogus sprendimus, atsiradusius dėl to, kad jie buvo atjungti nuo jų vartotojų. Dėl šios priežasties mano žmona Nicola ir aš sukūrėme „SurveyMe“, išsamų klientų dalyvavimo ir atlygio sprendimą, kurį galėtų naudoti bet kuri kompanija visame pasaulyje. “
Didžiausias laimėjimas
Padėti pirmajam klientui.
Evansas sako: „Jūs niekada nepamirškite savo pirmojo kliento, sakydamas, kiek jūsų produktas jiems padėjo. Aš esu priklausomas nuo didžiųjų istorijų, kurias kiekvieną dieną girdime iš klientų, bet asmeniškai, kad pirmasis klientas laimėjo mūsų didžiausią žingsnį, kuris persikėlė iš mūsų atsarginių miegamųjų ir išsinuomojo pirmuosius biurus! Atrodo, kad tai mažas dalykas, bet bet kuriai paleidimo veiklai, kuri yra ta vieta, kai jūs tikrai jaučiatės tinkamu verslu. Iš ten mes išaugome savo komandą ir dabar turime 10 komandos narių ir biurų JAV, JAV ir Pietų Afrikoje. “
Didžiausia rizika
Klientų įtraukimas į investuotojus.
Evans aiškina: „Mes turime gerus santykius su visais mūsų klientais. Mums taip svarbu, kad viskas, ką darome, gerina jų gyvenimą. Taigi, kai mūsų klientai sakė, kad manimi tikėjo manimi ir finansiškai grįžo į mus, tai buvo ir nuolankus, ir atėjo ir didelė atsakomybė.
„Jei jis būtų suklydęs, jie būtų praradę viską, ir mes taip pat būtų tikrai praradę viską. Kadangi mūsų technologija yra tokia nauja ir trikdo esamą apklausos rinką, pirmuosius septynis mėnesius viskas vis dar liko peilio krašte, bet per metus įmonės vertė padidėjo 15 kartų. “
Pamoka išmokta
Pasitikėkite savo idėjomis.
Evansas sako: „Pirmosiomis„ SurveyMe “dienomis mes buvome pernelyg pasirengę išklausyti kitų žmonių nuomonę apie tai, kas buvo ir nebuvo pasiekiamas tikslas. Aš nusprendžiau išklausyti ir pasitikėti asmenimis, kurie galiausiai nesilaikė savo pažadų. Dar kartą tai darau, turėčiau daugiau tikėjimo savo idėjomis ir pasitikiu savomis kūrybinėmis idėjomis, kurias turėjau galvoje. “
Komunikacijos strategija
Nuolat keistis idėjomis.
Evansas sako: „Mes visi susimokame kartu ir nėra tikrai hierarchijos ir tokio dalyko, kaip bloga idėja. Nepriklausomai nuo jūsų padėties ar atsakomybės kompanijoje ar net ten, kur esate pasaulyje, visi bendrauja realiuoju laiku naudojant programą „Hipchat“, todėl kiekvienas gali prisidėti prie įmonės vadovo. “
mėgstamiausia citata
„Jūs niekada negalėsite sėkmės be drąsos susidurti su galimais nesėkmėmis“, - kapitonas Phil Harris (miręs), kuris buvo Aliaskos krabų žvejybos laivo „Cornelia Marie“ kapitonas.
* * * * *
Sužinokite daugiau apie „Small Biz Spotlight“ programa.
Vaizdai: „SurveyMe“, „Facebook“; Į viršų Vaizdas: CEO Lee Evans
6 Pastabos ▼
