Neseniai atliktas „eMarketer“ tyrimas rodo, kad įmonių savininkai kreipėsi į savo svetainių produktų peržiūrų rodymą kaip „labiau apžvelgtą požiūrį“ į neigiamų atsiliepimų tvarkymą. Jie supranta, kad keletas neigiamų atsiliepimų nesugadins tiek blogai, kai turite daug teigiamų atsiliepimų. Įsivaizduok tai. Pagal svetainės klientų apžvalgas: „New Generation“ ataskaita, daugiau nei 80 proc. Mažmenininkų iki 2010 m.
Tačiau produkto apžvalgos nėra nukentėjo tik su verslo savininkais. Jie taip pat giria daugiau klientų. 2010 m. „E-bailių“ grupės atliktas tyrimas (remia „PowerReviews“) parodė, kad daugelis pirkėjų vis dar tiki, kad geriausi patarimai dėl produktų yra iš žmonių, kurie turi panašius interesus arba kurie įkūnija panašų gyvenimo būdą, nebūtinai jų draugus ar šeimą. Produktų peržiūrų skaitymas tampa svarbesne vartotojų paieškos ciklo dalimi. Per pastaruosius kelerius metus vartotojai padidino perskaitytų peržiūrų skaičių ir bendrą jų skaitymo laiką. Be to, „ChannelAdvisor“ pastebėjo, kad tai beveik visi ieškotojai yra tam tikru būdu paveikti klientų produktų apžvalgos.
Žinodami visa tai, ką galite padaryti kaip MVĮ savininkas, kad paskatintumėte klientus palikti atsiliepimus ir padėti daryti įtaką kitiems pirkėjams? Juos turite pasiekti tinkamu laiku perkant ciklą.
Klauskite „Checkout“
Aš negaliu galvoti apie laiką, kai klientas yra daugiau džiazo, nei tada, kai jie yra užsisakę ir pasiruošę pirkti. Naudokite šį laiką, kad paskatintumėte juos pasidalinti, kaip laimingi jie yra su savo produktu. Jei jie ką tik priėmė sprendimą pirkti, visi produkto ar paslaugos stipriausi pardavimo taškai vis dar yra nauji. Leiskite jiems žinoti, kad jie gali tikrai padėti kitiems, kaip ir jiems, dalindamiesi savo mintimis ir patirtimi su produktu.
Naudokite savo pašto adresų sąrašą
Jei nenaudojate el. Pašto sąrašo, jei norite prašyti atsiliepimų iš klientų, jūs praleidžiate labai galingą transporto priemonę. Kadangi el. Laiškų informaciniai biuleteniai ir kiti el. Laiškai siunčiami tiesiai į vartotojų pašto dėžutes, jie yra labiau asmeniniai ir gali būti nukreipti, kad gautų puikių atsiliepimų. Pvz., Jei reklamuojate tam tikrą produktą, paprašykite savo skaitytojų, kurie jau įsigijo gaminį, skambinti ir palikti savo mintis. Arba paryškinkite kai kurias produkto apžvalgas, kurios rodomos jūsų svetainėje, ir paprašykite skaitytojų palikti savo žinutes, kurios galbūt bus rodomos kito mėnesio naujienlaiškyje. Jūs skatinate juos kalbėti kaip būdą, kaip pasidalinti savo patirtimi ir paskatinti, kad jie galėtų gauti šaukimą kitame naujienlaiškyje.
Tolesni veiksmai po pirkimo
Po dviejų iki trijų savaičių nuo užsakymo išsiuntimo, su jais susitarkite ir paprašykite peržiūrėti gaminį (-us), kurį jie gavo. Leiskite jiems žinoti, kad jie padės kitiems, kaip jie, priimti geriau informuotus sprendimus. Norėdami saldinti sandorį, galbūt norėsite sekti kitą patarimą …
Pasiūlyti paskatą
Jei susiduriate su sunkumais, kai klientai gali palikti atsiliepimus apie savo svetainę, galite pabandyti pasiūlyti nedidelę paskatą dėl jų problemų. Pvz., Galbūt siūlote nedidelę nuolaidą kitai jų užsakymui, išmeskite nemokamą mėginį arba įdėsite juos į darbą, kad laimėtumėte savo verslą. Ji neturi būti brangi; tiesiog pasiūlykite kažką, kas juos atneš iš dalyvio, ir suteiks jiems papildomos priežasties dalyvauti ir padėti bendruomenei.
Su keliais tyrimais, rodančiais produktų apžvalgos svarbą tiek verslo savininkams, tiek klientams, ką jūs darote, kad prašytumėte peržiūrėti ir gauti šį svarbų skirtumą jūsų svetainėje?
7 Pastabos ▼
