Mažų įmonių savininkams socialinės žiniasklaidos politikos sukūrimas yra veiksmingas būdas padėti jūsų darbuotojams bendrauti su klientais, paaiškinti savo rinkodaros pranešimus ir apsaugoti savo patikimumą internete. Pažvelkime, kaip sukurti socialinės žiniasklaidos politiką.
Kas yra socialinės žiniasklaidos politika?
Štai vienas apibrėžimas:
„Socialinės žiniasklaidos politika yra gairių rinkinys, kuriame aprašoma, kaip darbuotojai turėtų bendrauti su klientais internete.“
Apskritai dauguma politikos sričių pateikia gaires:
- Įmonių tinklaraščiai
- „Twitter“
- „LinkedIn“
Atminkite, kad kiekvienai socialinės žiniasklaidos svetainei nereikia kurti atskirų taisyklių. Vietoj to galite sukurti pagrindinį politikos dokumentą ir sukurti trumpus skyrius kiekvienai konkrečiai svetainei. Tai leidžia lengviau valdyti dokumentą ir kontroliuoti pakeitimus.
Darbuotojų vadovai ir socialinės žiniasklaidos politika
Vienu kampu galite kurti savo socialinės žiniasklaidos politiką kaip savo darbuotojo vadovo pogrupį. Tai reiškia, kad kai kas nors prisijungia prie bendrovės, gairės, kaip bendrauti internete, yra įtrauktos į šį vadovą šiame vadove.
Arba galite sukurti atskirą dokumentą ir, jei reikia, kreiptis į darbuotojo vadovą. Tai sumažina žodžio skaičių, nes, pavyzdžiui, šiame dokumente galite nurodyti teisinę informaciją ir žmogiškųjų išteklių politiką.
Darbo pradžia
Kaip ir daugelis kitų dalykų, pirmasis žingsnis yra sunkiausia socialinės žiniasklaidos politikos kūrimo dalis. Taigi, kur jūs pradedate? Vienas iš būdų - pažvelgti į jūsų sektoriaus įmones, išnagrinėti jų politiką (daugelis jų yra vieši) ir naudoti juos kaip savo dokumentų pagrindą.
Kai išnagrinėjate politiką, apsvarstykite šiuos dalykus:
- Tonas - Ar politika yra formali ar naudojasi labiau ramus pokalbio stilius? Ką, jūsų nuomone, geriausiai veikia? Kai kuriuose dokumentuose vartojamos tokios frazės, kaip „Vartotojas…“, kuris skamba šiek tiek griežtai. Stenkitės priimti toną, kuris yra profesionalus, naudingas ir pagarbus.
- Ilgis - Kai kurios politikos kryptys yra labai trumpos, o kitos yra tankios ir skaitomos kaip teisiniai dokumentai. Vėlgi, pažiūrėkite, kas geriausiai tinka jums. Nėra teisingo ar neteisingo.
- Informacijos lygis - Kai kurios politikos kryptys numato bendrąsias gaires, o kitos pateikia išsamesnę informaciją, pavyzdžiui, išsamiai aprašo, kaip reaguoti į neigiamą komentarą apie įmonės dienoraštį.
- Taikymo sritis - Ar politika apima atskirų asmenų socialinės žiniasklaidos tinklus, ar jie laikosi platesnio požiūrio? Koks požiūris geriausiai tinka jūsų įmonei? Kuris būtų lengviau valdyti?
- Naudojimas - Ar galite matyti savo darbuotojus naudojant šiuos dokumentus? Jei ne, kodėl? Ieškokite pavyzdžių, kurie jums patinka skaityti, ir kad jūs jaučiatės gerai dirbti savo komandai.
Dokumento projekto kūrimas
Jei socialinės žiniasklaidos politikos rašymo idėja užpildys jus su baime, tada imkitės širdies. Tai nėra taip sunku, ir aš jums parodysiu, kodėl. Panašiai, kaip Roma nebuvo pastatyta per dieną, kurdami savo politikos dokumentus, užtruks šiek tiek laiko … bet jūs ten pateksite. Apgaulė yra suskaidyti į valdomas užduotis - pavyzdžiui, vieną politiką per savaitę.
Pvz., Pradėkime su „Facebook“ puslapio politika:
- Tikslas - Aprašykite šios politikos tikslą vienu sakiniu. Laikykitės dėmesio ir pašalinkite bet kokį dviprasmybę. Rašykite teigiamu tonu.
- Tikslai - Apibūdinkite, kaip ši politika padės skaitytojams (t.y. jūsų darbuotojams ir „Facebook“ gerbėjams) bendrauti.
- Politika - Parašykite trumpą politiką, kurioje išdėstomi jūsų lūkesčiai, pozicija ir veiksmai, kurių galite imtis, jei pažeidžiamos šios gairės.
- Kontaktai - Įtraukti kontaktinę informaciją, jei skaitytojui reikia paaiškinimo.
Pagalba arba Hinder?
Kodėl tiek daug žmonių mano, kad socialinės žiniasklaidos politika yra blogas dalykas? Pagrindinė priežastis, dėl kurios politika neveikia (arba gauti blogą reputaciją), yra tai, kad darbuotojams sunkiau dirbti. Galbūt tai ne visai teisinga, bet daugeliui darbuotojų ši politika jaustis kaip įsibrovimas ir dar viena taisyklė, kurios reikia laikytis. Kaip jūs galite tai padaryti?
Manau, kad tai žodis politika tai trikdo žmones. Tokiu atveju perkelkite dokumento toną ir nurodykite juos kaip gaires, instrukcijas ir pavyzdžius, kad suteiktumėte darbuotojams daugiau pasitikėjimo bendravimo metu. Tada, sukūrę politiką, surengti neformalų seminarą ir pristatykite dokumentą. Atminkite, kad dauguma darbuotojų nori dirbti gerai. Tačiau jie kartais nusivylė, kai jie turi keisti savo kasdienes užduotis. Seminaras turėtų sumažinti jų nerimą ir suteikti jiems reikiamą kryptį.
Kai pradėsite sesiją, atlikite šiuos veiksmus:
- Prielaidos - Pašalinti visas prielaidas ar nesusipratimus, kuriuos jie gali turėti apie politiką.
- Pavyzdžiai - Pasivaikščiokite juos pagal pavyzdinę politiką, kad jie suprastų, kaip politika taikoma jų vaidmeniui.
- Scenarijai - Sesiją laikykite praktine, aptariant scenarijus, kuriuose politika padės jiems.
Seminaro dalis yra labai svarbi. Rodyti realaus pasaulio pavyzdžius, kur socialinė žiniasklaida gali sukelti problemų, pavyzdžiui:
- Darbuotojai, kurie atsitinka konfidencialią informaciją
- Atsakymas į neigiamus komentarus ir patekimas į liepsnos karus
- Pastabų palikimas konkurentų svetainėse
Tada parodyti, kaip efektyviau valdyti šias problemas. Jūsų darbuotojai matys dokumentų vertę ir labiau linkę juos naudoti.
Publikuoti
Baigę politikos dokumentus išsiųskite PDF dokumentą visiems darbuotojams. Paprašykite jų atidžiai perskaityti ir atsakyti, jei pastebėjote spragų, klaidų ar klaidų. Tada paskelbite politiką savo svetainėje, tinklaraštyje ir kituose socialinės žiniasklaidos kanaluose. Nepamirškite pridėti datos, versijos numerio ir dokumento savininko, kad galėtumėte stebėti dokumento pakeitimus.
Monitorius
Politikos kūrimas yra tobulinimo procesas. Kas šešis mėnesius peržiūrėkite dokumentus ir, jei reikia, atnaujinkite. Pvz., Jei sukūrėte mobiliąją svetainę, galbūt norėsite įtraukti politiką į šį dokumentą. Dar svarbiau, žiūrėkite, kokią grįžtamąjį ryšį gausite iš savo komandos, ir pažiūrėkite, kaip tai galima panaudoti tekstui tobulinti.
Išvada
Pirmosios socialinės žiniasklaidos politikos rašymas yra paprastesnis nei manote. Žiūrėkite kaip mažą projektą, kurį ketinate spręsti per kitas keturias savaites. Sukurkite komandą, turinčią gerų rašymo įgūdžių ir žinių apie socialinės žiniasklaidos priemones, tuomet dirbkite iki galutinio termino.
Jei jau parašėte socialinės žiniasklaidos politiką, kas yra sunkiausia proceso dalis? Sukūrę politiką, kaip jas įgyvendinti?
Vaizdas iš Dirk Ercken / Shutterstock
14 Pastabos ▼
