Skundo pateikimas kolegai ar net prižiūrėtojui yra paprastas būdas darbuotojui išreikšti nepasitenkinimą tam tikromis darbo sąlygomis, nesvarbu, ar tai susiję su veiklos vertinimo klausimais, nauda ar konfliktu su vadovu. Tačiau, kai darbuotojas laiko rašyti skundo laišką, tikimasi, kad bendrovė bent jau atidžiai jį perskaitys ir investuos laiko atsakyti į skundą.
$config[code] not foundHR vaizdas
Žmogiškųjų išteklių lyderiai supranta, kad daugelis darbuotojų nemoka HR, būdami personalo advokatu. Iš tiesų, kai kurie darbuotojai sako, kad eiti į žmogiškųjų išteklių skyrių yra panašus į mokyklos direktoriaus kabinetą, ir jie vengia jo bet kokia kaina, sakydamas, kad žmogiškųjų išteklių darbuotojas nerimauja dėl darbuotojų rūpesčių.Administracinės pareigos, už kurias buvo atsakingos 1980-ųjų eros personalo skyriai, vos išliko užmokesčio patikrinimo ir darbuotojų grupių sveikatos priežiūros paslaugų teikimo srityje. Tačiau šiandien žmogiškųjų išteklių skyriai tapo strateginiais verslo partneriais, daugiausia dėmesio skiriant darbdavio ir darbuotojo santykių gerinimui asmeniniu dėmesiu darbuotojų susirūpinimui.
Darbdavių ir darbuotojų santykiai
Darbdavių ir darbuotojų santykių gerinimas nėra susijęs su premijų skyrimu ar didesniu darbo užmokesčiu nei jūsų konkurentas. Savo knygoje „Septynios paslėptos priežastys, kodėl darbuotojai palieka“, Leigh Branham ištyrė beveik 20 000 pasitraukimo interviu, kurias pateikė „Saratoga“ institutas. Branhamo tyrimas parodė, kad darbuotojai dažniau išvyksta, nes jaučiasi nuvertinti. Jie taip pat išvyksta dėl neveiksmingo vadovavimo. Tinkamas požiūris - tai klausimai, kuriuos žmogus gali išspręsti. Vienas iš tokių metodų yra rimtai atsižvelgti į darbuotojų skundus ir nedelsiant reaguoti į problemas, turinčias įtakos pasitenkinimui darbu.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėProcesas
Tiesiogiai nukreipkite darbuotojus į savo susirūpinimą raštiškai Žmogiškųjų išteklių departamentui ir paskirkite vyriausiąjį įgaliotinį, kad jis pripažintų skundą. Prireikus ir kai skundas nesukels teisinių veiksmų prieš bendrovę, atlikite raštišką atsakymą darbuotojui, nurodydami, ką bendrovė padarys sprendžiant klausimus, dėl kurių darbuotojas skundėsi. Jei jūsų rašytiniame atsakyme negalima nurodyti tikslių veiksmų, kaip išspręsti skundą, pvz., Skundai dėl priekabiavimo darbo vietoje, užtikrinkite darbuotojui, kad, jei įmanoma, spręsite jos problemas.
Susitikimas
Kai kuriais atvejais būtinas „vienas ant vieno“ susitikimas, norint išreikšti įmonės nuoširdų susidomėjimą sprendžiant darbo vietos problemas. Apžiūrėkite darbuotojo skundo laišką kartu su darbuotoju, kad įsitikintumėte, jog esate aiškus, kas yra darbuotojo nepasitenkinimas. Privatus susitikimas užtikrina, kad darbuotojai rimtai išreiškia savo susirūpinimą. Būkite pasiruošę atsakyti į klausimus apie tai, ką įmonė gali padaryti, kad pasiektų rezoliuciją, ir atkreipkite dėmesį į pasiūlymus, kuriuos darbuotojas turi dėl jo skundo sprendimo. Tačiau venkite perspektyvių sprendimų sudėtingiems klausimams ar skundams, kurie gali tapti teisiniais klausimais.
Atsakas
Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti nereikalinga arba netgi nepagrįsta atsakyti į darbuotojo skundą raštu. Pavyzdžiui, reikia ištirti ir dokumentuoti skundus, susijusius su priekabiavimu darbo vietoje arba diskriminaciniu elgesiu. Tačiau atsakydamas į jos skundą darbuotojas negauna tyrimo pastabų kopijos. Tik jūsų įmonės advokatas turėtų gauti tyrimo pastabas ir vidines ataskaitas apie darbuotojų skundus, kurie galėtų kelti klausimų dėl atsakomybės, pvz., Priekabiavimo, diskriminacijos, darbo saugos klausimų ir pan. Kita vertus, jei darbuotojas skundžiasi kažkuo geranorišku, nes švaresni vonios kambariai ar nuotoliniu būdu patekti į įmonės intranetą, tai yra dalykai, kuriuos galite greitai išspręsti. Be to, pateikite darbuotojui raštišką atsakymą, kuriame dokumentuojama, ką padarėte, kad išspręstumėte tokius skundus.
