Socialiniu požiūriu susijusių vartotojų pasaulyje, ypač kai tai susiję su kelionių ir laisvalaikio pramone, šiandien sėkmingai versle užima daugiau nei mažesnės kainos. Jis suvokia ir valdo reitingų, apžvalgų ir rekomendacijų galią.
„Hospitality and Travel Global Practice for SAS“ vykdomasis direktorius Kelly McGuire aptaria išvadas, kurias ji bendrai autorė pavadino „Kainų nustatymas socialiniame pasaulyje: ne kainos informacijos įtaka viešbučio pasirinkimams“. verslas priklauso nuo atsiliepimų ir įvertinimų, kurie paliekami tokiose svetainėse kaip „TripAdvisor“, „Yelp“ ir daugelis kitų.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Žinoma. Čia vyksta mūsų svetingumo ir kelionių pasaulinė praktika. Aš tikrai galvoju apie save kaip svetingumo ir kelionių pramonės analitinį evangeliatą. Kalbu su rinka ir mūsų klientais apie tai, kaip analitika gali iš tikrųjų padėti jiems išgyventi, klestėti ir įgyti konkurencinį pranašumą. Aš taip pat stengiuosi užtikrinti, kad mūsų sprendimai atitiktų svetingumo ir kelionių rinkų poreikius.
Turiu Ph.D. „Cornell“ viešbučių mokyklos pajamų valdymo srityje, todėl turiu informacijos apie svetingumą ir svetingumą.
„Small Business Trends“: dabar kalbėkite šiek tiek apie tai, kodėl sujungėte su „Penn State“, kad pateiktumėte šį dokumentą „Kainodara socialiniame pasaulyje“.
Kelly McGuire: Aš atėjau daugiau iš viešbučių pramonės kainų perspektyvos; tai, kas mums kyla dėl svetingumo, mes turime ribotą kambarių skaičių kiekvieną naktį, o jei neparduosime jų tą naktį, prarandame galimybę jas parduoti.
Tai, ką mes supratome, yra, kad mes anksčiau išleisime kainą rinkoje ir nerimaujame, kokia kaina buvo ir kokie buvo mūsų konkurentai. Tačiau pastaruoju metu rinkoje yra daugiau informacijos apie viešbučius (ir tai iš tikrųjų yra visos vartotojų sukurtos turinio reitingai / apžvalgos), kuriuos vartotojai gali gauti, kai galvojate apie viešbučio kambario įsigijimą.
Taigi mes tikrai norėjome sužinoti, kaip vartotojas, naudodamasis šia informacija, naudodamas kainą, galvodamas apie pirkimą.
Smulkiojo verslo tendencijos: atrodo, kad vienas iš dalykų, kurie iš tikrųjų tapo akivaizdu tyrime, buvo ši linija aplink viešbučius turi aktyviai valdyti savo internetinę reputaciją.
Kelly McGuire: Mes nustatėme, kad vartotojai rūpinosi kaina, o turinį generuojantys vartotojai turi didelę įtaką pasirinkimui. Mes atlikome pasirinkimo modeliavimo eksperimentą, kuriame mes vedėme žmones per keletą scenarijų ir paprašėme juos pasirinkti iš trijų. Iš rezultatų paaiškėjo, kad šios neigiamos apžvalgos pašalins viešbutį nuo pasirinkto laikotarpio.
„Small Business Trends“: čia minima, kad vartotojai pastebi tik aukštus reitingus ir reitingus.
Kelly McGuire: Taip. Naudodamiesi pasirinkimo modeliavimu, mes privalome suprasti, kokią reikšmę vartotojams teikia visos skirtingos savybės. Svarbiausi buvo atsiliepimai, apie kuriuos ką tik kalbėjome. Kaina buvo svarbiausia.
Tačiau tam tikrais būdais vartotojams buvo svarbūs ir kiti elementai. Ir reitingai buvo vienas. Jie nesuteikė jokios vertės reitingams, nebent jie palygintų vidutinio vidutinio reitingo viešbutį su aukšto rango reitingu.
Smulkiojo verslo tendencijos: žmonės daugiau dėmesio skiria atsiliepimams, nei tikriems reitingams?
Kelly McGuire: Tai buvo akivaizdžiai aiškus tyrime.
Smulkaus verslo tendencijos: jei turite gerą internetinę reputaciją, tai turėtų padėti jums sukurti prekės ženklą, bet jei jau esate viešbutis, kurio žmonės nežino, bet tada jie mato tik tuos, kurie yra neigiami. kai kuriose apžvalgose jūs neturite galimybės.
Kelly McGuire: Mes testavome prekinius ženklus. Ir prekės ženklas buvo tik nedidelis reikšmingas kaip pasirinkimo veiksnys. Taigi, kas man sakoma: jūsų prekės ženklas nebebus tau daug kilometražo.
„Small Business Trends“: ar matote, kaip keičiasi rekomendacijų ir atsiliepimų tendencijos?
Kelly McGuire: Žmonės iš tikrųjų pripažįsta, kad svarbu, jog mes valdome reputaciją, stebime tai, kad jie atsakytų į komentarus, skatindami žmones rašyti atsiliepimus, kai jie turi gerą patirtį. Tačiau manau, kad tai, ką mes matysime kaip kitą žingsnį šioje pramonės šakoje, yra tie viešbučiai, kurie iš tikrųjų naudojasi visais šiais duomenimis plačiau nei tik reputacijos kontekste.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali daugiau sužinoti apie jūsų tyrimus ir tai, ką darote šiame etape?
Kelly McGuire: Turiu dienoraštį - „Analytic Hospitality Executive“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
