Ar esate judrus ir lankstus tiekdamas savo klientams (ir darbuotojams)?
LUSH kosmetikoje yra nykščio taisyklė, kuri, be abejo, kasmet išeina trečdalį produktų linijos. Pokyčiai yra už „LUSH“ sūkurių magija. Užuot laukęs, kol klientai bus padengiami gaminiais, LUSH nustato griežtą procesą, kad atsikratytų senųjų, kad pasiektų naują. Tai yra tai, kas išlaiko LUSH šviežią, ir tai, kas veda klientus atgal. LUSH auga, nes klientai auga.
$config[code] not foundPrisiminkite, kai buvote vaikas ir negalėjote vaikščioti saldainių parduotuvėje, nesisėję, dėl saldumynų ir saldainių kvapo? Taip LUSH vilioja žmones į savo parduotuves. Sunku vaikščioti, nenorėdami pamatyti, kas nauja, ir sunku išeiti iš LUSH parduotuvės be maišelio, kuriame yra šviežios kosmetikos.
Mylimos kompanijos siūlo šviežiausius produktus.
„Jei kas nors, kaip įmonės subrendo, jie gauna daugiau nuobodu“, sako LUSH įkūrėjas Markas Konstantinas. „Constantine“ savo ankstesniame „The Body Shop“ gyvenime buvo pagrindinis produktų kūrimo guru, kuris sukūrė produktus, kurie iki 1980 m. Sudarė apie 80 proc. „The Body Shop“ subrendo, Konstantinas pajuto, kad kvailas palieka verslą, todėl jis išvyko iš „vonios bombos“ koncepcijos ir galiausiai įkūrė LUSH. Nerūpestingai vadindamas savo bombą „Giant Alka-Seltzer jūsų voniai“, LUSH išliko ištikimas savo branduoliui - gaminti natūralius produktus su nuostabiais ingredientais ir „off-the-wall“ pavadinimais.
Norėdamas nuolat gyventi, LUSH sujungia metinį vyresniųjų vadovų susitikimą, vadinamą „mafijos susitikimu“, kurio metu jie nusprendžia, kokie produktai yra nužudyti. Jų tikslas yra pasiūlyti „Šviežiausi kosmetikos istorijos produktai“. Bendrovė tai daro ne sėdi. „Naujokitės kaip beprotiška, tada vėl pradėkite“ yra mantros LUSH gyvenimas.
Žodžių žodis auga mylimas įmones.
Kiekvieną dieną LUSH parduoda beveik 60 000 vonios bombų, kurios sukuria LUSH ventiliatoriaus bazę. LUSH išleidžia mažai reklamos (klientai skleidžia žodį) ir pakuočių (jie naudoja mažiau medžiagos, kad išliktų žali). Dėl šio klientų žodžių derinio, didėjančio verslo ir LUSH pavydėtinų mažų maržų, atsirandančių dėl minimalios reklamos ir pakuotės, nauja LUSH parduotuvė gali sulūžti net per tris mėnesius. 2007 finansiniais metais 462 LUSH parduotuvės 46 šalyse turėjo 292 mln. JAV dolerių bendrąją pajamas, ty 28 proc. Daugiau nei 2006 m. Fiskalinėje rinkoje. Iš pastarųjų metų LUSH išaugo - apie 338,4 mln.
Ką darote, kad išliktumėte švieži savo klientams? Keičiantis klientų poreikiams, ar įsipareigojate suprasti, ko jiems reikia? Ką turėtumėte apsvarstyti išėjus į pensiją? Paslauga, praktika, produktas?
Ar esate bebaimis, atleisdami senąjį ir atnešdami naują? Kaip išlaikyti klientus viliojančius ir dominančius?
16 Pastabos ▼
