Greitai artėjus „Black Friday“ ir „Cyber Monday“, visos akys kreipiasi į el. Prekybą ir vartotojų galimybes pirkti daiktus bet kokiame įrenginyje, kur jie yra. Bet kaip skiriasi e. Prekybos patirtis šiais metais, palyginti su ankstesniais metais, ir ar mažos įmonės yra pasirengusios?
„Brendan Loh“, „Shopify“ verslo plėtros vadovas, padeda suprasti mobiliojo ir socialinio poveikio elektroninei prekybai poveikį mažų įmonių požiūriu, o tai, kaip sutelkiant dėmesį į klientų įsitraukimą į atskirus sandorius, yra raktas į ilgalaikę sėkmę. (Šis leidinys buvo redaguotas paskelbimui. Norėdami išgirsti visą pokalbio garsą, šio straipsnio pabaigoje spustelėkite garso grotuvą.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Prieš ketverius metus prisijungiau prie Shopify. 2004–2005 m., Jei norėjote sukurti internetinę parduotuvę, jums iš tikrųjų buvo ribotos galimybės. Pavyzdžiui, galite paskelbti produktą „eBay“ arba „Yahoo“ parduotuvėse, tačiau jie buvo labai šablonai ir nedavė mažoms įmonėms daug galimybių lankstumo, dizaino ir funkcijų atžvilgiu.
Kitame spektro gale jūs turėjote platformas, pvz., „Cactus Commerce“ ir įmonių platformas, kurios viską padarytų po saule, bet kainuos pusę milijono dolerių, kad gautumėte ir veiktų.
Mes žiūrėjome į elektroninę prekybą per smulkiojo verslo objektyvą: kaip jūs tiesiog pradėsite internetinę parduotuvę ir greitai pradėsite veikti ir parduoti? Taigi, mes pradėjome nuo nedidelės kavinės Otavoje, o šiandien jis tapo lyderiu erdvėje, kurioje yra daugiau nei 120 000 parduotuvių 150 šalių.
Smulkaus verslo tendencijos: kiek mažų įmonių turi galimybę įgyti verslą internete, palyginti su prieš ketverius metus?
Brennan Loh: Prieš ketverius metus manau, kad mažosios įmonės abejojo, ar jos yra mažmeninės prekybos aspektu. Evoliucija greitai prasidėjo, kai daugelis didžiųjų konkurentų pradėjo sutrikdyti smulkių įmonių modelius ir privertė juos pažvelgti į save kitoje šviesoje ir prisiimti atsakomybę už savo prekės ženklą; ne žiūrėti į el. prekybą kaip funkciją, o būtinybę augti ir likti svarbia kaip versle.
Šiandien, kaip maža įmonė, galite pradėti internetinę parduotuvę už mažiau nei 30,00 USD per mėnesį, būti paleisti ir veikti per kelias valandas, neturėdami HTML, CSS ar programavimo patirties, su gražia internetine parduotuve, kuri gali padaryti viską. Taigi elektroninė prekyba tapo tokia prieinama priemone kiekvienam smulkiam verslui ir verslininkui.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokie gabalai galvosūkiui vis dar yra sudėtingesni nei kiti, kai kalbama apie el.
Brennan Loh: Jei jie norėtų eiti į „Shopify“ ir pabandyti eiti per šį procesą, yra keletas trinties taškų, kurie yra unikalūs internetinei patirčiai, tačiau vis lengviau. Jei ketinate parduoti internetu, norite, kad jūsų klientai galėtų atlikti sandorius. Sandoris reiškia, kad turėsite bendrauti su tokiomis kredito kortelėmis kaip „Visa“, „MasterCard“ ir „American Express“.
Dabar, net prieš ketverius metus, gaudami gebėjimą ir privilegiją iš tikrųjų priimti „Visa“ ir „MasterCard“ savo parduotuvėje, tai reiškia, kad bankai turėjo būti pasirašę. Jie turi atlikti asmens tapatybės patikrinimą, ar turite faksu į gimimo liudijimą ir atlikti 7–20 energingų tyrimų, kurių nesate sukčiavimo. Įrankiai, tokie kaip „Stripe“ ir „Braintree“, labai sumažino kliūtis smulkiajam verslui priimti kreditines korteles, nereikia įrodyti, kad jie dirba penkerius metus.
„Small Business Trends“: Ar galite šiek tiek kalbėti apie poveikį, kurį mobilieji įrenginiai daro el. Prekybai?
Brennan Loh: Apie keturis, prieš penkis mėnesius, mes apžiūrėjome visą „Shopify“ srautą - daugiau nei 100 000 mažų įmonių ir jų internetinių parduotuvių. Pirmą kartą mes nustatėme, kad judriojo ryšio srautas sudarė daugiau nei 50% visų el. Prekybos apsilankymų.
Jei norite patikrinti, ar išmaniajame telefone norite sužinoti daugiau, naudokitės daugeliu internetinės patirties, tačiau vis tiek apsiribojate, priartinkite ir įveskite 16 skaitmenų kredito kortelės numerį ir galiojimo datą, skirtą darbalaukiui sukurta patirtimi. Manau, kad tai didžiulė riešutė, kurią daugelis šių įmonių bando įveikti. Jei pažvelgsite į „Apple Pay“, „Visa V.me“, „MasterCard Express“ ir visas šias skirtingas pinigines, kurias norite paleisti, galite patikrinti savo pirštų atspaudus ar balsą. Taigi, manau, kad mobilusis telefonas yra naršymo ateitis, tačiau vis dar yra didžiulė galimybė pagerinti mobilumo patirtį.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur kliento įsitraukimas tinka, kai įmonės eina į e. Prekybos kelią?
Brennan Loh: Svarbiausia yra sukurti ir sukurti tikrai tvirtą prekės ženklą. Ir tai, ką mažoms įmonėms lengva padaryti, nes tai labai ekonomiška ir paprasta naudoti yra socialinė žiniasklaida.
Pavyzdžiui, kai pažvelgėme į srautą, kuris atvyko į mūsų parduotuves iš socialinių dalykų pusės, „Facebook“ iš tikrųjų sudarė du trečdalius visų socialinių žiniasklaidos svetainių apsilankymų „Shopify“ parduotuvėse. Ir ką tai reiškė, kol jūs turite tvirtą „Facebook“ dalyvavimą, jūs paspaudėte pirmąją platformą, kuri turėjo didžiausią įtaką srautui į jūsų svetainę.
Nors du trečdaliai apsilankymų iš socialinių svetainių yra iš „Facebook“, dar didesnis užsakymų procentas (85%). Taigi jis parodo, kad kiekvienas gali sukurti „Facebook“ puslapį, ir kiekvienas gali bendrauti su savo klientais kurdamas puikų turinį ir sukurdamas dalyvavimą per pirkimo procesą, kaip jūs atsisakėte, ir tai yra labai svarbu pripažinti. Taigi tai yra puiku dalykas galvoti ir tikrai puikus ekvalaizeris, jei žiūrite į dalyvavimą.
Viena iš priežasčių, kodėl „Shopify“ iš tikrųjų buvo sukurta, buvo ta, kad bandydami parduoti snieglentes 2004 ir 2005 metais, supratome, kad neturėjome platformos, kurios mums patiko, kad galėtume tai padaryti tik atlikus vieną ar du sandorius „eBay“, kuri buvo labai sandorio platforma. Vienas iš akivaizdžių dalykų yra tas, kad, turėdami savo prekės ženklo internetinę parduotuvę, mes galime po sandorio nuolat bendrauti su šiuo prekybininku.
Ir CRM programinės įrangos, leidžiančios mums sekti ir palaikyti el. Laiškus ar telefono numerius, kurie leistų mums pasiekti žiemą kiekvieną žmogų, ir pasakyti: „Gerb. Pone, tai yra tas metų laikas. Ar turite batus? Ar jūsų kojos augo? Ar jums reikia naujų batų? Ar turite naujų privalomų reikalavimų? “Tai leido mums tęsti pokalbį visą laiką, o ne tik pirmojo sandorio pabaigoje.
Smulkiojo verslo tendencijos: jei nuo šiol jūs žiūrėtumėte metus ar du, kas bus karštos sritys iš e. Prekybos perspektyvos, kad mažosios įmonės turėtų žinoti ir iš tikrųjų planuoti?
Brennan Loh: Manau, kad daugelis prekybininkų turi būti informuoti apie duomenų iššūkį, kuris ateis iš pardavimo internete tiek daug skirtingose vietose, nes tai gali būti nepatogus. Tačiau tai taip pat gali būti jūsų didžiausias turtas, jei šiuos duomenis interpretuosite veiksmais ir informacija, kurią galėtumėte veikti.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Brennan Loh: Patikrinkite Shopify.com. Nemokamas bandymas - jokių įsipareigojimų. Jūs galite tiesiog eiti per ir pamatyti, ar veikia internetinis verslas ar internetinė parduotuvė jums tinka.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
