Jei bandysite būti visur vienu metu, jūsų verslas galiausiai sumokės kainą. Skambučių centrai puikiai tinka užduotims, kurių jūs neturite. Bet kaip žinote, kam kreiptis dėl pagalbos, kurios jums reikia? Kaip galite rasti gerą skambučių centrą?
Kad išsiaiškintume, kad tai buvo, mes paklausėme devynių verslininkų grupės iš Jaunųjų verslininkų tarybos (YEC) klausimą:
$config[code] not found„Koks yra svarbus veiksnys, kurį reikia naudoti lyginant skambučių centro paslaugas jūsų verslui?“
Štai ką YEC bendruomenės nariai turėjo pasakyti:
1. Valandinis atlyginimas
„Paprastai galite mokėti už skambučių centro paslaugas įvairiais būdais - tik valandomis, tik komisiniais, projektinėmis, vietos licencijomis ir dar daugiau. Tačiau beveik visada galite išsiaiškinti pagrindinį modelį, pagrįstą valandiniu darbo užmokesčiu, kurį moka įmonė. Imtis darbo užmokesčio ir padauginkite du kartus už veiklos sąnaudas ir pelną. Naudodami šį modelį, galite perkelti mokėtiną metriką ir tada palyginti paslaugas. “~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Klientų aptarnavimas
„Patirtis, kurią pristatote klientams, yra absoliučiai kritiška kaip paleidimas. Niekas nesukuria didesnės vertės ar ją sunaikina nei klientų aptarnavimas. Sužinokite, kurie prekių ženklai naudoja kiekvieną iš jūsų konkuruojančių skambučių centrų, ir kiekvienam iš jų skambinkite tuziną. Palaukite, kol pasakysite: „Wow, man patinka dirbti su šiuo asmeniu telefonu“, tada samdyti tą skambučių centro paslaugą ASAP. “~ Aaron Schwartz, modifikuoti laikrodžius
3. Anglų kalbos mokėjimas
„Niekas netrukdo nesukeliančiam skambinančiam asmeniui, o ne asmeniui, kuris nėra pakankamai gerai mokantis skambinančiojo kalbos. Suprantu, kad kaina gali būti problema, bet jei taip yra, galbūt norėsite pabandyti tik el. Laiškus arba pokalbius internetu. Dažnai rašymas yra paprastesnis už daugelio užsakomų operatorių kalbėjimą. “~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Sėkmės metrika
„Įsitikinkite, kad jūsų lūkesčiai ir sėkmės rodikliai yra suderinti su skambučių centro duomenimis. Jūs norite įsitikinti, kad jūsų sėkmė yra susieta su jais ir kad abu sutinkate, kokia sėkmė tai reiškia. “~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Pokalbio įgūdžiai
„Padarykite savo tyrimus ir apsipirkite. Mes nustatėme, kad yra didžiulis skirtumas, kaip skambučių centrai tvarko savo skambučius. Kai kurie iš žodžių skaito žodį, o kai kurie naudoja daugiau veiksmų plano, kaip valdyti pokalbį apskritai, tuo pačiu pasikliaudami savo darbuotojais priimti teismo sprendimus ir užduoti klausimo klausimus. Su šiuo antruoju modeliu mums pavyko daug daugiau sėkmės. „Phil Laboon,„ Clear Sky SEO “
6. Sistemų integravimas
„Švino karta yra svarbi bet kurios kompanijos dalis, o skambučių centrai yra gera priemonė, leidžianti padidinti į jūsų vamzdyną atvykstančių klientų skaičių. Tačiau jūsų vamzdis gali užsikimšti, jei nėra geros persiuntimo tarp skambučių centro ir tų asmenų ar įrankių, kurie gali būti svarbūs uždarant pardavimą. Todėl svarbu pasirinkti skambučių centrą, kuris dirba su jūsų technologija ir žmonėmis. „~ Lawrence Watkins, Didieji juodi garsiakalbiai
7. Skambinimas Statistika
„Svarbiausi stebimi numeriai yra skambučiai, į kuriuos atsakyta (iš visų vietų), vidutinis skambučio laikas (turi būti trumpesnis nei 20 sekundžių), vidutinis laikymo laikas, per kurį reikia atsakyti (reikia mažiau nei 30 sekundžių) ir prarasti skambučiai (dalis atsakymai į skambučius). Kai skambučių centrai praleidžia skambučius, per ilgai atsako į juos arba palieka žmones ilgą laiką, jie nužudo jūsų verslą. “~ Roger Bryan,„ Enfusen Digital Marketing “
8. Santykiai
„Dauguma skambučių centrų yra geri ir pristatys tai, ką jie sako, kad jie pristatys, bet visos kampanijos yra skirtingos. Kai kurie yra sunkiau pristatomi nei kiti. Štai kodėl labai svarbu turėti tam tikrus ankstesnius santykius su centru ar žinoti ką nors, kas turi. Tokiu būdu jūs galite būti tikri, kad gausite tai, ką mokate. “~ Louis Lautman, Aukščiausias užsakomųjų paslaugų teikėjas
9. Klientų semantika
„Vertinant skambučių centrus, kaina turėtų būti antroji pagal kokybę. Kai klientai skambina pardavimų skyriumi CSR, jie nedelsdami įvertins jūsų įmonę pagal repo tonas ir įgūdžius. Apsvarstykite, kokį poveikį CSR kultūra turės klientui. Ar ĮSA galės susieti su klientu? Nors galite užsakyti keletą dolerių, galite prarasti tūkstančius prarastų konversijų. “~ Gideon Kimbrell, InList Inc
„Call Center“ nuotrauka per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
