Vis daugiau ir daugiau, kai jums reikia pagalbos išsiaiškinti, kokią programinę įrangą turėtumėte įsigyti CRM, apskaitos ar kitoms verslo programoms, eikite į tokias svetaines kaip G2 Crowd. Kadangi vos per dvejus metus „G2 Crowd“, pirmaujanti verslo programinės įrangos vertinimo svetainė, matė, kad parašytų recenzijų skaičius išaugo daugiau kaip 6X - nuo 60K iki 390K. Ir apie 68 proc. Šių atsiliepimų parašė programinės įrangos vartotojai iš mažų ir vidutinių įmonių.
$config[code] not foundPrograminės įrangos peržiūros svetainių poveikis
„M2 Fauscette“, „G2 Crowd“ vyriausiasis mokslinių tyrimų pareigūnas, dalijasi su mumis, kaip peržiūros svetainės, pvz., „G2“, keičia mažų įmonių pirkimo procesą, kodėl tiek daugelis atsiliepimų gaunami iš smulkiojo verslo naudotojų, ir kokias programas / technologijas žiūri mažos įmonės informacijos ir patarimų.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Žiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą, kad pamatytumėte visą pokalbį, arba spustelėkite įterptąjį „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Mike Fauscette: Vasario 1 d. Bus dviejų metų vyriausiasis mokslinių tyrimų pareigūnas. Prieš tai aš buvau IDC 10 metų. Analitiko įmonė. Aš buvau atsakingas už įmonės taikomųjų programų tyrimo grupę. Taigi, tai yra pasaulinė aprėptis daugelyje jų. Mūsų žinomi verslo programinės įrangos tipai. Prieš tai buvau pramonėje. Buvau AutoDesk, dariau keletą startinių įmonių, ir aš buvau PeopleSoft viduryje iki 90-ųjų.
Smulkiojo verslo tendencijos: Galbūt mums suteikiama šiek tiek fono G2 minios.
Mike Fauscette: Bendrovę įkūrė kai kurie žmonės, kurie iš pradžių atliko „Big Machines“ kompaniją, kurią „Oracle“ nusipirko, ir jie buvo CPQ (konfigūruoti-kainų citata) erdvėje. Išėję iš „Oracle“, jie stengėsi galvoti apie kažką šalia, ir jie suprato, kad minios šaltinių ir peržiūrų svetainės pradeda augti.
Daugelis svetainių, kurios tuo metu buvo apie B2B, iš tikrųjų buvo daugiau… „Google“ verslo modelyje. Jie iš tikrųjų buvo apie apmokamą vietą ir stengėsi gauti pardavėją prieš pirkėją. Ne taip blogai; tai tiesiog atsitiko ten, kur jie buvo.
Jie norėjo atlikti svetainę, kuri buvo labiau susijusi su analitikų įmonėmis, kurios iš tikrųjų sutelkė dėmesį į duomenų rinkimą. Mūsų atsiliepimai yra 36 ar daugiau klausimų, todėl tai tikrai apklausa. Ir tai galėtų išaugti į kažką, kas galėtų padėti pirkėjams visame spektre. Šiandien mes matome apie trečdalį atsiliepimų iš įmonės, trečiojo vidurio ir trečiojo mažo.
Kai aš pradėjau, noriu pasakyti, kad buvo 60 tūkst. Atsiliepimų, taigi prieš dvejus metus. Sausio mėnesį baigsime daugiau nei 380 tūkst. Atsiliepimų. Dabar mes darome 3000-3,500 per dieną.
Smulkiojo verslo tendencijos: Wow. Taigi, iš kur atsiranda šios apžvalgos? Ar jie orientuoti į tam tikras programinės įrangos sritis?
Mike Fauscette: Na, jie tikrai per visą spektrą. Jie yra programinės įrangos vartotojai. Jie patenka į mus įvairiais būdais. Kai kas tiesiog stebisi ir ras svetainę, todėl mes vadiname tą ekologišką. Kai kurie išeina … Mes turime informavimo kampanijas, kurias mes visą laiką vykdome, kad bandytume gauti, nes atvirai kalbant, jūs esate verslo asmuo ir jūs naudojate tam tikrą programinę įrangą, pirmas dalykas, kurį galvojate ryte, yra ne gee, manau Aš tai ketinu peržiūrėti. Mes stengiamės tai padaryti prieš jus, kad jūs apie tai galvotumėte.
Kai kurie pardavėjai ateis pas mus ir padės mums vykdyti kampanijas, nes, žinoma, mes sukūrėme gana daug patirties, kad galėtume gauti atsiliepimus. Bet jie ateina iš programinės įrangos naudotojų. Jie gali būti bet kas iš administratorių iki tiesiog kažkas, naudodamiesi pardavimų automatikos įrankiu arba bet kokio rinkodaros automatizavimu. Ir vėl, beveik visose kategorijose, galite galvoti apie verslo programinės įrangos pasaulį.
$config[code] not foundSmulkiojo verslo tendencijos: Akivaizdu, kas vairuoja žmones, kad perskaitytų atsiliepimus ir pasinaudotų sprendimais dėl pirkimo. Kas vairuoja žmones iš tikrųjų palikti atsiliepimus?
Mike Fauscette: Na, yra keletas skirtingų tipų. Ir, vėlgi, ekologiški yra „„ aš nustojau ir džiaugiuosi paliekant atsiliepimą “, kurį mes gauname. Mes siūlome paskatas, kurios yra panašios į tai, ką matytumėte iš rinkos tyrimų įmonės tyrimams. Taigi, penkios, dešimt, 15 dolerių dovanų kortelės „Starbucks“ ar bet kokiai tai gali būti; „Amazon“, nesvarbu. Tai vienas iš būdų.
Mes turime labdarą, vadinamą G2, ir, jei paliksite atsiliepimą, mes paaukosime pinigų sumą bet kuriai labdarai, kurią mes tuo metu remiame. Šiuo metu mes statome namus, tai yra tikrai gera, bet prieš tai darėme uragano palengvėjimą. Akivaizdu, kad praėjusiais metais uraganai buvo siaubingi. Mes stengiamės pasirinkti labdarą, kuri yra proto viršūnė, ir kažką, kas yra gana kritiška, ir tada galime padėti. Tokiu būdu gauname daug atsiliepimų.
Ir tada pardavėjai paprašo klientų peržiūrėti, todėl taip pat gauname iš jų.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kokios yra taikomosios programos, kurios iš tikrųjų yra labiausiai parduodamos? Ar tai susiję su CRM? Ar tai parduodama?
Mike Fauscette: Manau, jei jūs manote apie tai ypač smulkaus verslo, matome daug CRM viename arba CRM-ish. Tai gali būti pardavimų automatizavimas arba kontaktų valdymas arba per tą spektrą. Rinkodara … Smulkiajam verslui ji yra labiau elektroninio pašto rinkodara, tačiau, žinoma, kai kurie iš jų naudoja sudėtingesnius įrankius. Kai kurie naudojasi visais CRM ir parduoda visus viename sprendime, todėl ten daug srauto. Žmogiškieji ištekliai, vėlgi, gana dažni. Taigi, pagrindinė žmogiškųjų išteklių tarnyba ir tada naudos administravimas ir toks dalykas. Ir tada finansai, ypač mažose įmonėse, gauna daug srautų į apskaitos kategoriją arba net per ERP sistemos kategoriją, nes daugelis mažų ir vidutinių įmonių, vidutinės įmonės, nes debesis tapo toks paplitęs, kad jie perėję nuo atskirų programų į tokius produktus, kaip įmonė, būtų padaryta praeityje. Jie ieško geriausio tinkamumo.
Vienas iš dalykų, kuriuos jie gali padaryti kiekvienoje kategorijoje kiekviename svetainės puslapyje, kurį žiūrite, yra būdas palyginti pardavėjus.Galite pasirinkti smulkaus verslo arba vidutinio verslo įmones ir tai, kas tai daroma, kad matytumėte tik mažų įmonių atsiliepimus arba matote tik atsiliepimus, gautus iš vidutinio dydžio verslo. Taigi, tokiu būdu jūs gaunate geresnį jausmą, kas yra man patinka žmonės… Ką jie galvoja apie šią programinę įrangą ir kaip jie ją naudoja ir kokias verslo problemas jie bando išspręsti?
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip peržiūrėti svetaines, pvz., „G2 Crowd“, apskritai pakeitė pirkimo procesą nuo smulkaus verslo perspektyvos?
Mike Fauscette: Mes turime paslaugą, pavadintą „Pirkėjo patarėjo paslauga“, todėl mes matome tai pirmas rankas, kad smulkus verslas atvyksta į svetainę ir galbūt šiek tiek ieškos mokslinių tyrimų savarankiškai. pokalbis arba jie užduos klausimą forume… Mes turime šį automatinį automatą, paleidžia jus užduodami klausimus apie tai, ko jums reikia? Kokio dydžio verslas? Kiek vartotojų? Kokią problemą bandote išspręsti? Tokie dalykai.
Mes turime kelis būdus, kuriais jie gali pasinaudoti norėdami rasti pasiūlymą ir dažniau nei mažame versle, tai yra trumpas sąrašas. Taigi, jie susiduria su trimis pardavėjais arba keturiais ar bet kokiais ir tai, ką jie perka. Be to, mes pristatysime juos tiems pardavėjams, jei jie kalba ar naudojasi pirkėjo patarėju arba palieka forumą, nes turime santykius su daugeliu šių pardavėjų. Jei to nepadarysime, nes mes nediskriminuojame tiekėjo, kuris mus moka, ar ne, bet kuris mūsų svetainėje esantis tiekėjas, jei jie geriausiai tinka, susisieks su jais ir perduosime jums informaciją ir turėkite juos… Arba bent pabandykite juos susisiekti su jumis. Kartais, stebėtinai, įmonės nekontroliuoja, bet dažniausiai tai daro. Manote, kad nenorite nusileisti …
Smulkiojo verslo tendencijos: Puikus švinas, tiesa?
Mike Fauscette: Galimybė. Teisė. Bet kartais. Dažniausiai jie nusprendžia, kad šis pirkimo sprendimas ten yra, ir jie netgi gali patekti į tai, kas geriausiai tinka.
$config[code] not foundPastaraisiais metais matiau tai, kad jūsų vartotojų pasaulyje pradedami pasitikėti informacijos šaltiniai ir informacija apie tai, kur kreipiatės. Aš tave pažįstu ir norėčiau pasakyti, kada nusipirkau paskutinį dalyką iš „Amazon“ ir ar perskaitėte atsiliepimus? Na, žinoma, perskaičiau atsiliepimus. Aš turiu galvoje, net jei aš esu „Best Buy“, aš nusipirkau kažką, perskaitysiu „Amazon“ atsiliepimus, nes žinote?
Versle vyksta tie patys dalykai. Jei nusipirkau kažką, perskaitysiu atsiliepimus, nes svarbu suprasti, ką žmonės iš tikrųjų naudoja; ne tai, ką skelbia rinkodaros literatūra. Ir aš atlieku daug apklausų, kaip galite įsivaizduoti. Praėjusį rudenį atlikiau apklausą apie … bandydamas suprasti, ko ieškojo pirkėjai ir ką jie pasitikėjo, ką jie ne. Svarbiausia, pasitikėjimo požiūriu, jie pasitikėjo bendraamžiais; žmonės, kaip ir jiems, labiausiai. Antrasis šaltinis buvo tarpusavio vertinimo svetainės, todėl produktų apžvalgos svetainės ir tada jis buvo išjungtas. Profesinės organizacijos, socialiniai tinklai ir paskui apačioje buvo pardavėjai. Pardavėjo pardavėjai.
Ir iš tikrųjų, tai yra vienas iš mano mėgstamiausių klausimų: kada paprastai susisiekiate su pardavėjo pardavėju? 64 proc. Jų sakė, kad jie jau kreipėsi į pardavėjo pardavėją, kai jau priėmė sprendimą dėl pirkimo.
$config[code] not foundSmulkiojo verslo tendencijos: Iš esmės jūs tuo metu esate užsakymo gavėjas.
Mike Fauscette: Taip, tuo metu esate užsakymo gavėjas, nes pasitikime internetiniais informacijos šaltiniais, ypač kai gaunate skaidrią svetainę, kurioje yra patvirtinimo patvirtinimas. „Amazon“ matote, kad patvirtintas pirkėjas ir tada manote, kad peržiūra yra svarbi. Tas pats mums. Mes patvirtiname ir patvirtiname kiekvieną peržiūrą. Neleidžiame, kad kas nors paliktų peržiūrą, kad mes nežinome, kas jie yra. Jūs turite prisijungti naudodami „LinkedIn“ ir patvirtinti, kad galėtumėte jį naudoti, ir mes netgi galime pateikti jums ekrano kopiją, naudodami programinę įrangą, kuri yra prisijungusi prie dabartinės versijos, kad žinotume, kad iš tikrųjų jį naudojote. Mes stengiamės, kad tai būtų patikima ir skaidri, kaip mes galime, nes pasitikėjimas yra… Jūs žinote, kad pasitikėjimas internetu yra trapi, bet tai tikrai svarbu.
Smulkiojo verslo tendencijos: Teisė. Ir manau, kad šiose apžvalgose yra daug galios ir kad galia didėja.
Mike Fauscette: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos: Taigi, netgi pardavėjai galėtų pagundyti išsiaiškinti, kaip ten priversti keletą teigiamų atsiliepimų.
$config[code] not foundMike Fauscette: Taip. Nežinau, koks yra bendras skaičius, bet paskutinį kartą, kai patikrinau, buvo … Aš pasakysiu 10-ųjų iš tūkstančių atsiliepimų, kuriuos atmetėme dėl šios priežasties. Dėl šių ir kitų priežasčių. Asmuo nenaudojo programinės įrangos. Galėtume įrodyti, kad jie buvo darbuotojai. Jūs žinote, tokie dalykai. Arba jie buvo robotai. Kartais žmonės taip pat bando naudoti botą. Arba jie buvo plagiarizuoti. Yra daugybė įvairių dalykų, kuriuos mes tikriname ir svarbu užtikrinti, kad galėtume rūpintis ir išlaikyti šį skaidrumą.
Svetainėje mes paaiškiname visus algoritmus ir tai, kaip mes renkame duomenis ir visus šiuos dalykus, nes vėl svarbu išlaikyti šį pasitikėjimą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Tai panašus į paskutinį klausimą. Ar galite pasakyti, kada … Pavyzdžiui, AI technologija… Yra labai daug kalbų apie bendrą atmosferą, bet ar galite pradėti matyti, kada iš tikrųjų pradeda sugauti ir skristi?
Mike Fauscette: Mes darome… Tiesą sakant, mes šią savaitę rengiame „mikro“ svetainę, kuri pakils ir AI yra viena iš tų tendencijų, be abejo, kad mes labai atidžiai stebime. Ir yra keletas skirtingų būdų pagalvoti apie rodiklius. Vienas iš jų yra tai, kad pradėsime gauti daugiau srauto į tą kategoriją arba, jei nėra kategorijos, pradėsime gauti daug užklausų apie tai, kas susiję su nauja kategorija, kurią turime sukurti. Tai vienas.
Kitas galas yra tiekėjo pabaiga. Pradedame matyti daug tiekėjų, kad toje erdvėje atsiranda nedideli pardavėjai. Tai ne tik „Salesforce“, „Oracle“, „Microsoft“, ir į tai. Bet tai yra daugybė pradinių įmonių, kurios su tuo tikrai daro konkrečius dalykus, kad ne … Jūs žinote, aš esu mašinų mokymosi platforma. Aš tekstą į kalbą. Aš … Mes pradėsime matyti visus tuos specifikos tipus. Ir kai tai matysime, tada, žinoma, pradėsime daug daugiau dėmesio skirti kategorijai ir matote, kad tai tikrai auga.
Mes atlikome daug palyginimų, naudojant algoritmus, ir mes turime naują indeksą, vadinamą „Momentum Index“, kurį mes skelbiame kitą mėnesį, ir yra sukurtas taip, kaip ką tik pasakėte. Ji sukurta taip, kad būtų galima pažvelgti į pardavėją ir įvertinti jų pagreitį rinkoje. Taigi, o ne pasitenkinimas ar buvimas rinkoje, kurį mes turime svetainėje … Ir mes taip pat turime daug pranešimų apie indeksus … Dabar mes galime pažvelgti į juos ir pasakyti, kad, ši bendrovė dabar yra sušilusi. Jie technologija tikrai įgauna pagreitį rinkoje. Taigi, tai padėtų pirkėjui, kuris bandė rasti kažką, turinčio didelį konkurencinį pranašumą. Akivaizdu, kad tie produktai, kurių greitis per trumpą laiką sparčiai didėja, labai domisi, nes jie mato daug jų grįžimą.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
