Šį atostogų sezoną užregistruojami pardavimai internetu, ir niekas daugiau nei internetu parduoda internetu. Bet kaip jūsų el. Prekybos svetainė gauna savo dalį atostogų? „Shyp“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Kevinas Gibbonas - siuntų siuntimo, pakavimo ir siuntimo paslaugų teikėjas MVĮ - teigia, kad mažų įmonių geriausios galimybės, kaip konkuruoti su „Amazon“ ir jos bendraamžiais, yra sutelkti dėmesį į unikalią klientų patirtį kartu su šiuos atostogų paketus.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
Smulkaus verslo tendencijos: Kodėl nesuteikiate man šiek tiek savo asmeninio fono ir apie Shyp.
Kevin Gibbon: Aš visą savo gyvenimą esu prekybos ir verslininko inžinierius. Aš turėjau keletą pradinių. Buvau Ebay energijos pardavėjas. Norėčiau nusipirkti daiktų už mažą kainą ir perparduoti juos „eBay“. Jis tapo gana dideliu verslu. Bet vienas iš didžiausių galvos skausmų iš tikrųjų buvo laivas, kuriuo jis buvo įvykdytas; iš tikrųjų skalauti tą verslo pusę.
Šis skausmas daugelį metų sustojo su manimi ir nusprendžiau pradėti Shyp. Ir tai įdomu, nes mes nepradėjome išspręsti skausmo taško, kurį turėjau kaip eBay energijos pardavėjas; Aš darau gana daug apimties. Tačiau, kai pažvelgiau į visą pramonę ir klientus, nusprendžiau eiti po vartotojų laivybos rinkos. Ir priežastis buvo ta, kad ji yra labiausiai nepakankamai aptarnaujama rinkos dalis. Žinoma, tai labai retai; Tikėtina, kad žmonės laimės asmeniškai arba keturis kartus per metus. Bet tai suteikė mums galimybę išeiti per tam tikrą triukšmą ir imtis užduoties, kurią žmonės atlieka labai retai, tai užtrunka nuo vienos iki dviejų valandų, ir paverčia ją minutėmis.
Mes pradėjome nuo paklausos ir pakavimo paklausa. Mes ateitume pas jus. Mes pasiimame jūsų daiktus, kuriuos mes profesionaliai pakuotės. Turėtume sandėlį, kuriame dirbame vienoje rinkoje, ir tada mes juos išsiųsime per tipinius nacionalinius vežėjus, tokius kaip UPS ir FedEx. Ir mes tai vadiname pirmuoju myliu; pašalinti didžiausius skausmo taškus, pvz., pasiimti ar nuleisti ir pakuoti.
Dabar mes turime verslo produktą ir pasiūlą ir iš tikrųjų stengiamės padėti mažosioms įmonėms, turinčioms vieną didžiausių trinties taškų, turinčių mažą verslą. Pardavimo internetu problema yra gabenimo gabalas. Šiandien mes esame keturiose rinkose; San Franciskas, Niujorkas, LA. ir Čikagoje. Be to, turime ir skaitmeninį produktą, kuris yra tiekiamas visoje šalyje. Bet mes tiesiog stengiamės išspręsti šią sunkią smulkiojo verslo veikimo dalį.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar konkuruojate su „FBA“ („Amazon“)? Ar tai labiau papildo.
Kevin Gibbon: Sakyčiau, kad šiandien mes esame geros paslaugos tikrai mažoms įmonėms. Ir įmonės, kurios tik pradeda veiklą ir atlieka visus laivybos darbus, kuriuos paprastai atliekate, kai pradedate verslą. Ir dar ne visai FBA apimtis.
Jei per mėnesį atliekate mažiau nei tūkstantį operacijų, šiandien tai yra mūsų saldus taškas. Ir laikui bėgant išsiaiškinsime, kaip galėtume aptarnauti didesnį klientą, bet šiandien mes surandame labiausiai trauką.
Smulkaus verslo tendencijos: Kadangi jūs susiduriate su mažesniu SMB srities galu, pasakykite mums, kaip matote šiuos žmones šiame dabartiniame atostogų sezone, palyginti su praėjusiais metais.
Kevin Gibbon: Atrodo, kad pasaulio „Amazonai“ tikrai yra ant ritinio. Jie vis labiau auga. Vartotojai ketina įsigyti didžiąją dalį savo prekių; ir daugiau nei metus, skaičiai tampa dar didesni.
Manau, kad smulkiajam verslui yra gana sunku nugriauti triukšmą ir sukurti tą lojalių fanų bazę. Tačiau matome, kad daugelis mūsų klientų daro viską, kad jų klientai galėtų su jais kurti tokius santykius, kuriuos jie negali kurti su „Amazon“ - tai tikrai nuostabi klientų parama.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokie yra dalykai, kuriuos jūsų klientai daro siekdami sėkmės šioje konkurse, ypač šiais metais?
Kevin Gibbon: Nepriklausomai nuo to, ką galite padaryti, kad kuo greičiau pristatytumėte produktą savo klientams. Netgi matome kai kuriuos mūsų klientus, kurie vykdys vietinį pristatymą miestuose, kuriuose jie dirba, nes jie turi konkuruoti daugelyje JAV miestų, kuriuose „Amazon“ turi savo „Prime Now“ paslaugą. Kuris yra vieno ar dviejų valandų pristatymo langas. Ir todėl tiesiog bandykite eiti aukščiau ir toliau, kad kuo greičiau gautumėte produktus savo klientams.
Nemokamas pristatymas, jei jūsų įmonė gali tai atlaikyti. Manau, kad laisvo grąžinimo modelis yra kažkas, ko jums reikia, kad galėtumėte konkuruoti su pasaulio „Amazonais“.
Mes matome daug mūsų klientų, kurie el. Paštu išsiųs savo klientus ir sukurs pokalbį vien tik iš pirkimo. Arba rašoma pastaba pačiame laukelyje.
Jie daro viską, kad sukurtų daugiau asmeninio ryšio ir sukurtų tą pagrindinį pagrindą, kuris bus jūsų rėmėjų pagrindas; kurie, tikiuosi, pasakys daugiau žmonių ir suteiks jums daugiau klientų.
Smulkaus verslo tendencijos: Kaip mažosios įmonės gali gauti tam tikros pokalbių prekybos rinkos dalį? Tokios kompanijos kaip „Amazon“ su „Echo“ pirmauja taip, kad galėtumėte pasikalbėti su įrenginiu ir paprašyti, kad jums būtų užsakyta kažką be to, kad neturėtumėte nuvilkti, spustelėti ar daryti bet kokio tipo spausdinimą.
Kevin Gibbon: Manau, kad turėtumėte diegti naujoves dėl to, kas skiriasi dėl jūsų produkto ar įmonės, ir perduoti ar naudoti kitus išteklius, kad pasiektumėte geriausią praktiką. Naudojant tokias platformas kaip „Shopify“, kuri, manau, mažoms įmonėms, nori būti viena iš lyderių šioje erdvėje. Ir norėdami gauti interneto svetainę, jūs galite pradėti nukreipti srautą ir turėti daug šių dalykų, kuriuos jie („Spotify“) praleido daug laiko galvodami apie tai; konversiją tame tinklalapyje, galvodami apie tai, kaip „Apple Pay“ integruoti.
Jie turi integraciją į „Facebook Messenger“, kad pradėtų tam tikrą pokalbį iš klientų patirties pusės. Manau, kai jūs galite eiti į tokią platformą, kuri turi daug dalykų, apie kuriuos išsiaiškinote, tada jūs turite koją ir tada jūs galėsite susitelkti į likusį verslą.
Smulkaus verslo tendencijos: Kaip didelis poveikis negali greitai gauti produkto iš A taško į B tašką? Kaip tai daro įtaką smulkaus verslo potencialiai sėkmei. Kaip jie naudojasi tuo gebėjimu gauti dalykų kaip rinkodaros galimybę prieš „Amazon“ ar bet kokią kitą konkurenciją, su kuria jie susiduria.
Kevin Gibbon: Laivybos pusėje manau, kad jūs turite būti kuo greičiau. Tai tikrai padeda pakartotiniams klientams. Kaip jūs uždirbate jiems pasakyti kitiems žmonėms apie jus? Ir manau, kad pristatymo greitis ir unboxing kokybės padeda. Taip pat naudokitės tokiomis įmonėmis, kurios mąsto daug apie tai, kaip ten greitai pasiimti mūsų klientų daiktus, ir už gerą kainos tašką, kad jie galėtų išleisti daugiau pinigų kitiems verslui.
Tai gali atrodyti gana paprasta, bet yra daug dalykų, kuriuos mes darome, kad užtrunka daug laiko, ir manau, kad mažoji įmonė turėtų praleisti laiką dalykams, kurie yra svarbūs jūsų verslui, palyginti su tuo, kas yra kasdienybė, kurią mums patinka mūsų įmonės arba „Shopify“ visą laiką mąsto.
Smulkaus verslo tendencijos: Mes žinome, kad kaina yra svarbi. Tačiau visa ši klientų patirties idėja. Ką reikia daryti nuo to, ar šis langelis yra ypatingas, kai jį atidaro vartotojas? Kiek svarbu, kad būtų užmegzti santykiai su klientais ir išplėstos užduoties galimybės?
Kevin Gibbon: Manau, kad sunku žinoti ir yra labai specifinė jūsų verslui. Tai priklauso nuo prekės ženklo, kurį bandote sukurti. Ir tai diktuos, kiek svarbu, kad visa patirtis būtų. Bet tai nėra taip sunku ir tai nėra brangu, jei praleidžiate laiką. Ypač jei užsakote didelį kiekį; yra daug šių langų gamintojų, kuriuos galite gauti už gerą kainą ir kokybė gali būti gana didelė.
Manau, kad tai, kaip jūs konkuruojate su pasaulio Amazone. Jūs manote apie tą patirtį, kurią gaunate iš „Amazon“. Tai vanilė. Ir taip jūs konkuruojate.
Kai kurie dalykai, kuriuos gali padaryti mūsų klientai, yra daugialypės terpės vežėjai, todėl mes gausime savo klientams geriausius tarifus ir galėsime padaryti didelį skirtumą įmonėms; tik tas gabalas. Yra daug kitų dalykų, su kuriais dirbame. Tačiau mes norime padaryti viską, ką galime, kad mūsų klientų prekės būtų greičiau ir pigiau, nei jos galėtų patys. Ir toliau tęsime tai. Ir todėl mūsų klientai gali pasiūlyti nemokamą pristatymą ir nemokamą grąžą, ir viską, ko jiems tikrai reikia konkuruoti su pasaulio „Amazonais“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
