Pagalvokite apie paskutinį kartą apsilankę DUK skyriuje svetainėje.
Kodėl žemėlapis, kaip naršyti svetainę, turi būti atskirtas nuo pačios svetainės?
Naudotojai dažnai yra priversti palikti bet kurį tinklalapį, kuriame jie ieško informacijos, kad surastų informaciją kitur jūsų svetainėje. Ir tai sukelia visą naštą savo klientams, o ne jūsų svetainėje, kur ji turėtų būti. Ne tik klientai turi palikti puslapį, kuriame jie ieško, kad surastų norimą informaciją. Dažnai jie susitinka su pilkos spaudos puslapiais, kuriems reikia laiko persijoti.
$config[code] not foundAnswerDash pateikė atsakymą į šią problemą. Bendrovė pašalino „pagalbos salų“ naudojimą; arba atskiri, atskiri puslapiai, kurie dažnai yra prikabinami prie svetainių, kurių integracija į informacijos srautą yra nedidelė. Užuot nukreipę į atskirą puslapį, naudotojai gali patekti į paties puslapio skirtuką ir ieškoti ten.
Tai yra visiškai priešinga standartinei pagalbos salų formulei. Kaip atsakė „AnswerDash“ atstovas „Morgan Moretz“ elektroniniame interviu „Small Business Trends“, „AnswerDash yra naujos kartos savitarnos paslauga, kuri vartotojams suteikia tinkamus atsakymus reikiamoje vietoje, tinkamu laiku.
„Su„ AnswerDash “vengiama žinių bazių straipsnių. Vengiama ilgų treniruočių sesijų, vykstančių tiesioginiu pokalbio langu, tiek su botu, tiek su žmogumi. Vengiama telefono skambučių. Nors ši „kontekstinė“ pagalba jau dešimtmečius buvo žinoma kompiuterių mokslininkams, „AnswerDash“ yra pirmoji įmonė, kuri visuomet suteikė jai kaip „SaaS“ atsako sluoksnį, kuris ilgainiui gali augti, nes interneto lankytojai užduoda naujus klausimus. “
„AnswerDash“ taip pat naudojasi analitika, pateikdama svetainę duomenimis, kurie klausimai dažniausiai užduodami. Šie duomenys savo ruožtu suteikia įžvalgų, kas sukelia potencialius klientus atsisakyti prenumeratos, atsisakyti vežimėlių arba tiesiog palikti, kad problemos būtų sprendžiamos ir išspręstos. „Mūsų duomenys rodo, kad 5–15 proc. Interneto svetainės vartotojų naudojasi„ AnswerDash “, kad gautų atsakymus į jų klausimus“, - minėjo „Moretz“: „Tai 50–150 kartų daugiau nei daugelis internetinių įmonių, kurios atsako į pagalbos salas. „
Pagal „AnswerDash“ atvejo analizę (PDF), jos įrankis padeda sumažinti klientų aptarnavimo apimtis iki 50 proc., O tai reiškia, kad klientai daugiau laiko ieško jūsų produkto, o ne DUK. Jie ne tik praleidžia mažiau laiko ieškodami atsakymų, bet ir praleidžia mažiau laiko susisiekdami su palaikymo telefono linijomis, tiesioginėmis pokalbių galimybėmis arba el. (Šie sprendimai bet kuriuo atveju gali būti brangūs arba nepatogūs abiem šalims.) Paprastai pasiekdami nedidelį skirtuką puslapio viršuje, vartotojai gali pasiekti klausimų ir klausimų sąrašą, suteikdami jiems informaciją kuo greičiau.
Supaprastintos sistemos sukūrimas yra labai svarbus norint išlaikyti klientus jūsų svetainėje. Kai vartotojai susiduria su problemomis, jie dažnai tampa nusivylę, o neigiama patirtis nesukelia pakartotinių klientų. Vietoj to, „AnswerDash“ bandė sukurti savo sistemą, kad sumažintų pasitikėjimą didžiuliais Q&A skyriais ar varginantis klientų aptarnavimas.
Moretz sako: „Pripažindama, kad dauguma žmonių nori išspręsti savo problemas, o ne kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą,„ AnswerDash “leidžia lengvai gauti savitarnos paslaugas - daug lengviau nei DUK ar kitos pagalbos salos. Tiesą sakant, dauguma klientų niekada nereikia įvesti vieno žodžio, kai atsakymai į „AnswerDash“, nes jis grindžiamas tašku ir paspaudimu.
Vaizdas: AnswerDash
2 Pastabos ▼
