„Nextiva“, pirmaujanti „CloudCommerce“ platformos teikėja, šią savaitę surengė pirmąjį „NextCon“ renginį „Scottsdale Ariz“, kuriame dalyvavo daugiau kaip 2 000 dalyvių iš „Apple“ įkūrėjo Steve'o Wozniako, „Guy Kawasaki“ ir daugelio pirmaujančių verslo balsų., įskaitant „Nextiva“ įkūrėją ir generalinį direktorių Tomą Gorny.
Iš Lenkijos atvykęs imigrantas Gorny su manimi pasidalino savo neįtikėtinais skudurais į turtus … atgal į skudurą ir galiausiai didesnį turtų istoriją, sėdint interviu renginio metu. Jis aptarė, kaip filmas „Wall Street“ privertė jį norėti atvykti į Jungtines Amerikos Valstijas (gyventi Beverly Hills 90210), kaip jis pradėjo verslą, ir pamokų praradus savo pirmąjį likimą - tai padėjo jam rasti dar didesnę sėkmę bendrai steigiančiose įmonėse, pvz., „SiteLock“ ir „Nextiva“. Gorny taip pat aptaria naują „Nextiva“ kliento dalyvavimo platformą „NextOS“ ir kodėl, remdamasi savo ankstesne verslo patirtimi, jis mano, kad kompanija gali konkuruoti su „Salesforce.com“ ir „Microsoft“ panašiomis konkurencingomis CRM rinkomis.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, peržiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą. Jei norite išgirsti pokalbio garsą, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
Tomas Gorny: Gimiau Lenkijoje. Aš užaugau Lenkijoje, o tai dar buvo komunizmas, o anksti jau turėjau svajonę atvykti į Ameriką.
Manau, kad tai buvo kaip šeši septyni metai, mano tėvai neseniai man priminė, sakydamas, kad einu į Ameriką. Turėjome giminaičių Vokietijoje ir 14 metų aš persikėliau į Vokietiją, nes norėjau, kad jis galiausiai patektų į verslo mokyklą.
Aš baigiau eiti į vidurinę mokyklą ir į kolegiją, ir aš turėjau daugiau poveikio Vakarų pasauliui ir Jungtinėms Valstijoms.
Ir kai buvau 16 metų, nusprendžiau atvykti į Jungtines Amerikos Valstijas į Kaliforniją. Ir priežastis, kodėl buvau sužavėta Amerika, yra todėl, kad mėgstu filmus. Ir aš stebėjau „Beverly Hills 90210“ ir „Wall Street“. Ir taip „Wall Street“ - ne korupcija, žinoma, bet kapitalizmas - mane sudomino. Ir tada „90210“, sakiau, kad tai yra vieta, kur noriu gyventi.
Ir aš baigiau atvykti į Kaliforniją aplankyti, kai buvau 16 metų, ir aš tai myliu. Ir tuo metu nusprendžiau, kad norėčiau persikelti į JAV.
Ankstyvosios verslo pastangos
Tomas Gorny: Pradėjau savo pirmąjį verslą Vokietijoje. Bandžiau sutaupyti kuo daugiau pinigų. Ir tada, kai dariau, eidavau į koledžą, o galiausiai todėl, kad buvau kelionėje, žinodamas, kad aš baigsiu Jungtinėse Valstijose, kuriu ryšius ir ryšius. Ir galimybė, kuri buvo pristatyta prieš aš netgi baigiau. Ir aš nusprendžiau: „Aš palieku viską.“ Pardavė savo verslą tik šiek tiek pinigų; tiesiog pakanka atvykti į Ameriką ir atvyko čia 20 metų. Ir aš buvau laimingas, nes kažkas mane užėmė savo versle.
Aš tapo mažumos akcininku versle, ir aš dirbu savo asilas. Ir … dvejus metus žinote. Aš nieko nedariau, ir aš iš tikrųjų pritrūko pinigų ir tiesiog teko gyventi nuo $ 3 per dieną. Aš darau automobilių parkavimo ir kilimų valymo paslaugas, ir bet kokį darbą, kurį galėjau padaryti tik išgyventi. Bet aš nesijaučiau sau. Jaučiausi, kad esu galimybių šalyje, kur noriu būti, ir tai yra kelionė, kurią noriu tęsti.
Tada po kelių metų mes pardavėme verslą. Taigi buvau labai susijaudinęs ir tai suteikė man galimybę pradėti naujas įmones. Ir mes. Ir po to trumpa istorija, praėjus trejiems metams dėl tam tikrų nelaimingų įvykių versle (įskaitant rugsėjo 11 d. Ir ekonomiką) nuvažiavau iš nieko, kad tapčiau multimilijonieriu, kad tikrai nežinojau, kaip mokėčiau kitą hipotekos mokėjimą spalio mėn. 2011 m.
Antra eiti
Tomas Gorny: Taigi aš nusprendžiau grįžti į pramonę, kurioje pradžioje pradėjau kurti internetinę svetainę, nes pardavę savo verslą, interneto prieglobos pramonė daugiau nesivystė. Tikėjausi, kad jis taps žymiai daugiau.
Mano aistra yra spręsti problemas ir su technologijomis, ir mano aistra išsivystė per pirmuosius metus … žinote, kad mano šeima buvo palyginti prasta. Bet 11 metų amžiaus mano tėtis matė, kaip žavėjau, kai pamačiau Atarį kažkieno namuose. Jis sutraukė savo paskutinius centus, kuriuos jis turėjo, ir nusipirko man Atari.
Tai prasidėjo mano aistra kompiuteriams; kokie kompiuteriai iš tikrųjų gali padaryti. Vėliau, kai atėjau į Vokietiją, jis faktiškai paėmė paskolą pirkti kompiuterį; 286 modelis. Ir tai buvo tik DOS ir tada ji buvo tik perėjimo nuo tų, kurie buvo nukreipti į „Windows“.
Pasiekti posūkio tašką
Tomas Gorny: Manau, kad tai buvo esminis mano karjeros momentas, kuris iš tikrųjų vykdo mane iki šiandienos. Nes aš pažvelgiau į tai ir sakiau, kad žinote visas šias sudėtingas komandas, kurias turiu įvesti. Dabar aš galiu atlikti paspaudimą ant pelės.
Mane sužavėjo ši patirtis. Ir todėl interneto prieglobos paslauga buvo tokia pat sudėtinga kaip 2001 m. DOS. Ir aš sau sakiau, kad reikia daug geresnės patirties. Žmonės vis dar reikalavo interneto dizaino ar interneto programavimo. Žmonėms buvo brangu sukurti svetainę. Ir aš sakiau, kad galiu tai pakeisti. Ir mes.
Rasti sėkmę vėl ir vėl
Tomas Gorny: Mes pastatėme didelę kompaniją, o vėliau susijungėme su mažesniu konkurentu, o po to 2013 m. Viešai paskelbėme. Šiandien ji yra viena didžiausių interneto prieglobos kompanijų pasaulyje, kurios pajamos sudaro apie milijardą dolerių.
Tada 2008 m. Pamačiau tą patį spragą interneto svetainės saugumo rinkoje, kur buvo pažeistos svetainės, ir interneto prieglobos paslaugų teikėjai sakė, kad tai nėra mūsų verslas. Tai svetainės savininko verslas. Ir svetainės savininkas sakė, kad užsiregistruoju su jumis, todėl apsaugokite mane.
Taigi, aš pamačiau tą spragą rinkoje. Ir aš visada stengiuosi nustatyti spragas rinkoje ir pamatyti, ar iš tikrųjų yra rinkos spraga. Ir ten buvo, ir ten niekas nedalyvavo, ir mes sukūrėme įmonę. Šiandien ji yra didžiausia interneto svetainių apsaugos įmonė pasaulyje, „SiteLock“, turinti 8 mln. Svetainių, kurias saugome.
Small Business Trends: Papasakokite apie Nextiva.
Tomas Gorny: „Nextiva“ parodė, kad verslo komunikacija daugeliu metų iš tiesų nepasikeitė - beveik 50 metų. Buvo vis didėjančių pokyčių, tačiau buvo didelis protekcionizmo požiūris; apsaugoti šių didelių bendrovių pajamų srautą. Ir tikrai neleido kiekvienam verslui pasinaudoti šiuolaikinėmis technologijomis. Ir mes didžiuojamės demokratizuojant technologijas.
Tai nereiškia, kad mes tik sukuriame technologijas mažoms ir vidutinėms įmonėms, bet tai reiškia, kad norėjome, kad technologija būtų prieinama visiems. Ir mes norime lyginti žaidimo sąlygas. Taigi mes mėgstame šį iššūkį, ir mes pradėjome Nextiva su pačia svarbiausia paslauga, kuri galiausiai buvo telefonas. Tačiau 2010 m. Pradžioje mes žinojome, kad būtų daug daugiau nei tik balso kompanija.
Prireikė ilgiau, kad galėtume numatyti balso produktų ir balso funkcijų kūrimą, nes mes neturėjome patirties šioje srityje; mes tiesiog atėjome iš gana noro išspręsti šią problemą.
Šiandien mes esame geras verslo atstovas, vienas iš balso ryšio lyderių. Ir tada mes pereiname prie visiško verslo komunikacijos, nes tikrai tikime, kad galiausiai žinosite, jog balsas bus tik verslo bendravimo bruožas, kaip ir daugelis kitų dalykų, pavyzdžiui, pokalbių ir kaip kalendorius, o gal net ir CRM. Ir mes norime suteikti tokį visapusišką sprendimą, bet be jūsų žinios, kad tai jaučiasi kaip ši didelė įmonės sprendimo pridėtinė vertė.
Smulkaus verslo tendencijos: CRM erdvėje yra daug žaidėjų. Turite tokius didelius vaikinus kaip „Salesforce“ ir „Microsoft“. Bet man patinka kažkas, ką pasakėte - šokinėjate į verslą, nes matote kažką; matote galimybę. Taigi, kokią galimybę matėte CRM / klientų dalyvavimo erdvėje, kad dideli vaikinai gali to nedaryti.
Tomas Gorny: Daug CRM daugiausia dėmesio skiria pardavimo aspektui, palyginti su kliento palaikymu ir puoselėjimu. Dar daugiau sprendimų yra pereiti prie paramos ir klientų santykių dalies, tačiau istoriškai, kai „Salesforce“ pasiekė sėkmę, buvo pardavimų pusėje. Tačiau tai nebūtinai ten, kur matėme galimybę, nes tikimės, kad pasaulis vystysis ir žmonės žvelgs į visus aspektus, susijusius su klientų aptarnavimu nuo pardavimo iki jų palaikymo. Bet kur mes matėme galimybę, kad daugelis šiandien rinkoje esančių sprendimų buvo pastatyti ant senų technologijų. Manome, kad šiandieninių komunikacijos problemų negalite išspręsti su senomis technologijomis; tiesiog statyti programas vienas ant kito arba su siledomis technologijomis.
Daugelis atskirų produktų rinkoje žada, kad jie puikiai dirbs kartu, bet galiausiai jie ne. Ir integracijos, nepaisant to, ką žmonės žada, šiandien yra vis dar trapios, ir jos niekada nesuteikia holistinio kliento požiūrio vienoje vietoje. Mes tikime, kad organizacijoje jums tikrai reikalingas holistinis kliento požiūris; ne tik kliento, bet ir kliento požiūris individualiu lygiu ir realiu laiku. Ir tada jūs turite turėti galimybę pateikti šią informaciją visoje organizacijoje. Ir tai turi būti aktuali informacija. Kiekvienas organizacijos narys turi turėti jį iš klientų, su kuriais susiduria darbuotojai, visą laiką iki generalinio direktoriaus.
Generaliniai direktoriai gali pažvelgti į ataskaitas ir statistiką, bet žmonės, kurie dirba su klientais, dabar jiems reikalingi. Ir manau, kad rinka yra didelė spraga, kuri tikrai neišsprendžia problemos. Ir mes sukūrėme daug patentuojamų technologijų, kurias mes esame įsitikinę, kad bus patvirtintas šis klausimas; tikrai suprasti klientą realiu laiku.
Visi apie tai kalba. Yra daug raktinių žodžių; stebėti kliento kelionę ir suprasti klientą. Jiems reikia, kad sukurtų šį jaudulį, bet tikrai tai padaryti yra kitoks dalykas, nei kalbėti apie tai. Ir būtent tai mes darome čia.
Taigi mes sukūrėme patikrintą sistemą, kuri, mūsų manymu, bus gerai aptarnaujanti organizacijas, ir manau, kad tai yra didelis atotrūkis rinkoje; nes galiausiai įrankiai yra prekė. Jei jie nėra šiandien, jie taps preke.
Smulkaus verslo tendencijos: Kalbėkite apie savo požiūrį į analitiką, mokymąsi kompiuteriu ir kt.
Tomas Gorny: Mūsų pagrindinis požiūris į tai yra tai, kad jis galiausiai yra vienoje vietoje. Nes tai susiję ne tik su klientų patirtimi, bet ir su darbuotojų patirtimi bei organizacija. Daugelis šiandien rinkoje esančių sprendimų vis dar yra… statomi pagal siledą technologiją, kuri nėra gerai integruota. Jie bando būti integruoti ir būti prijungti. Tačiau galiausiai apie tai, kaip juos veiksmingai naudoti.
Esame itin orientuoti į labai patrauklius produktus. Ir mes esame labai sąmoningi apie naudotojo patirtį, nes vartotojai žiūri į produktą 4, 8, 10, 12 valandų per dieną. Ir jei pažvelgsite į kažką 10, 12 valandų per dieną, įsitikinkite, kad nesiruošiate susirgti ir kad norite jį pažvelgti. Tam tikra prasme mes tikime, kad „Apple“ patirtis; kad jūs tiesiog turėtumėte jausti šią patirtį. Ir aš manau, kad ten mes išskiriame save.
„Small Business Trends“: ir apie didžiųjų berniukų kilimą konkurencinėje CRM rinkoje?
Tomas Gorny: Aš visuomet paklausiau šio klausimo apie kitas įmones ir tai, ką jie daro, kaip jie tai daro. Pradžioje, kai buvau interneto priegloboje, žmonės sakė, kad „Google“ jus nužudys. Vėliau saugumas buvo apie McAfee ir kitus vaikinus. Ir ką aš sužinojau, aš negaliu sutelkti dėmesio į tuos dalykus, kurių negaliu kontroliuoti. Aš beveik juos į šoną ir ignoravau. Gal galiu mokytis iš jų, bet aš iš tikrųjų sutelkiu dėmesį į tai, kas yra kliento skausmas. Ir daugelis produktų rinkoje yra skirti parduoti technologijas, o ne spręsti skausmo taškus.
Antra, mes gyvename labai konkurencingame pasaulyje. Ir mes statome verslo klasės sprendimą be šios įmonės viršaus ir jaustis. Tačiau tuo pačiu metu mes tai labai sąmoningai įkainojame, kad kiekvienas galėtų tai sau leisti. Manau, kad taip pat bus konkurencinis pranašumas.
Smulkiojo verslo tendencijos: Paskutinis klausimas. Tai skamba taip, kaip ką tik aprašėte - prieš šiuos didelius vaikinus, kurie patenka į šias pramonės šakas, kurios yra didelės konkurencijos. Bet galėdamas rasti būdą, kaip sėkmingai, tai skamba kaip taisyklė pertraukiklis. Taigi suteikite mums geriausią taisyklę dėl mažų įmonių, kurios stengiasi surasti savo nišą, bandydamos rasti savo kelią sėkmingai.
Tomas Gorny: Visada raginu įmones, ypač mažąsias įmones, sutelkti dėmesį į vertę, kurią jie teikia klientams, palyginti su pasitraukimo strategija. Per daug įmonių šiandien, kai pradeda veiklą, daugiausia dėmesio skiria išoriniam rezultatui ir, jei per daug dėmesio skiriate išoriniam rezultatui, galite pamiršti užsiimti verslu. Bet jei sutelkiate dėmesį į savo verslo kūrimą, jūsų išorinis rezultatas gali būti gerokai geresnis, nei jūs kada nors įsivaizdavote. Ir tai yra mano pirmoji taisyklė versle.
Asmeniškai mes niekada nebuvo sutelkę dėmesio į įmonių pardavimą ar viešumą, ar sujungti. Mes sutelkėme dėmesį į klientą. Ir vieną kartą perkeliant savo paradigmą ir labiau sutelkdamas dėmesį į gerovės kūrimą, tai buvo laikas, kai nepavyko.
Tai veikia man. Nemanau, kad tai bus naudinga visiems, bet apskritai manau, kad sutelkimas į verslą ir vertės kūrimas yra geriausias dalykas, kurį gali padaryti bet kuris verslo savininkas. Ir tada atsitiks geri dalykai.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1 komentaras ▼
