Needham, Masačusetsas (PRANEŠIMAS SPAUDAI - 2010 m. Lapkričio 30 d.) - Kadangi vartotojai, esantys visame JAV kompiuteryje, yra didžiausios internetinės prekybos dienos, „Cyber Monday“, mažos įmonės gali būti visiškai pasirengusios pasinaudoti šia galimybe, kaip teigia „RatePoint“, pirmaujančio klientų atsiliepimų teikėjo, tyrimai., atsiliepimai ir internetinės reputacijos valdymo paslaugos.
$config[code] not found„RatePoint“ nustatė, kad 39 proc. Mažų įmonių sutinka, kad klientai juos ieško internete, tačiau ta pati suma, 39 proc., Nesutinka, kad jų klientai skaito internetines apžvalgas. Vis dėlto „ChannelAdvisor“ tyrimai parodė, kad 92 proc. Vartotojų sakė, jog jie perskaito produktų apžvalgas internete. Iš tų, kurie skaito atsiliepimus, tik 3 procentai teigė, kad peržiūra nepaveikė jų pirkimo sprendimo. Tuo tarpu 46 proc. Turėjo įtakos pirkimui, o 43 proc.
„Tyrimai rodo, kad dauguma vartotojų skaito internetines apžvalgas ir kad jie atlieka svarbų vaidmenį priimant sprendimus dėl pirkimų“, - sakė „RatePoint“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Neal Creighton. „MVĮ, kurios neišleidžia laiko proceso valdymui, trūksta ne tik potencialių klientų, bet ir vertingų vartotojų atsiliepimų, kurie gali padėti jiems pagerinti savo verslą. Šį atostogų sezoną, klientų atsiliepimai perėjo iš „malonaus“ į „turi“, nes paieškos sistemose, pvz., „Google“, pateikiamos ir rezultatų peržiūros. “
Daugelis MVĮ nemano, kad internetinės apžvalgos yra nauja klientų atsiliepimų forma. „RatePoint“ apklausa parodė, kad 50 proc. MVĮ sutinka, kad grįžtamasis ryšys būtų vertingas jų verslui, tačiau tik 20 proc. Kita vertus, 38 proc. Nesutinka, kad praleisti laiko tvarkyti internetines apžvalgas yra vertinga.
„Visi internetiniai mažmenininkai turi sukurti patikimumą pirmą kartą lankytojams svetainėje“, - sakė „Dow Mortensen“, „www.watchprince.com“ savininkas. „Logotipų rodymas iš„ BBB “,„ Safe Shopping Network “ir kt. Gali šiek tiek padėti, tačiau jie ne rezonuoja su vartotojais, taip pat iš klientų, turinčių tikrą pirkinių patirtį. „RatePoint“ yra lengvai valdomas sprendimas, leidžiantis mums pridėti naujų atsiliepimų su paprastu pelės klavišu. Mūsų klientai gali matyti sudėtingą visų atsiliepimų balą, suteikdami jiems pasitikėjimą, kad jie gauna visą mūsų paslaugų lygio vaizdą. “
„RatePoint“ siūlo patarimus, kaip mažoms įmonėms pasirengti šiai naujai kliento veislei, kuri tiria pirkimus internetu, patikrina, ar „Smartphone“ yra kuponams ar atsiliepimams, ir tikisi, kad įmonės atsakys per socialinės žiniasklaidos priemones.
- Būkite matomi. Net jei mažoji įmonė neužsiima elektronine prekyba, ji turėtų būti internete. Eikite už svetainės ribų ir stebėkite, kas yra pasakyta apie įmonę paieškos rezultatų, RSS ir el. Pašto įspėjimų pagalba.
- Būkite ieškoma. Klientai ieškos prieš perkant, net jei jie tik ieško vietos ar adreso. Jei paieškos rezultatai neranda jūsų verslo, jie ras jūsų konkurenciją.
- Jei turite, pasidžiaukite. Jei atsiliepimai ir atsiliepimai rodo, kad klientų aptarnavimas yra teigiamas, įsitikinkite, kad potencialūs klientai apie tai žino, pateikdami grįžtamąjį ryšį savo svetainėje, naudodami paieškos sistemas, socialinius tinklus ir el.
- Sekti. Klientai nori išgirsti iš įmonių, ypač kai jie teikia atsiliepimus. Kai įmonė reaguoja klientui internetu, neigiama nuomonė gali greitai virsti teigiama.
„RatePoint“ 2010 m. Rugpjūčio mėn. Apklausė daugiau kaip 150 mažų įmonių, daugiausia penkių darbuotojų ir pagal jų nuomonę apie tokias temas kaip socialinės žiniasklaidos ir interneto apžvalgos.
Apie „RatePoint Inc.“
„RatePoint Inc.“, pirmaujanti klientų atsiliepimų, atsiliepimų ir internetinės reputacijos valdymo paslaugų teikėja, padeda įmonėms apsaugoti ir kurti savo internetinę reputaciją, leidžiančią įmonėms pasinaudoti patikimos klientų atsiliepimų galia ir ją panaudoti pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo turtu.
„RatePoint“ paprasta naudoti žiniatinklio ryšio paslaugos apima klientų atsiliepimų priemones, skirtas rinkti verslo apžvalgas ir produktų apžvalgas, taip pat el. Rinkodaros, apklausos ir ginčų sprendimo galimybes, kad mažosios ir vidutinės įmonės galėtų rinkti, valdyti ir skatinti klientų atsiliepimus tiesiogiai iš savo svetainės.
4 Pastabos ▼
