Brian Marcus yra „Global eBay“ partnerių tinklo direktorius, kur jis vadovauja vienam iš svarbiausių ir vertingiausių eBay kokybės srautų šaltinių. „EBay“ filialo programa buvo įkurta 2001 m. Ir nuolat augo, įtraukdama daugiau nei 300 000 partnerių svetainių 13 šalių. Marcus kalba „2013 m.„ Affiliate Management Days “konferencijoje San Franciske ir žemiau yra keletas klausimų, kuriuos nusprendžiau paklausti prieš renginį.
$config[code] not found* * * * *
Klausimas: jei norėtumėte pabrėžti vieną svarbų klausimą, kurį kiekvienas filialo valdytojas turėtų skirti daugiau dėmesio, kas tai būtų ir kodėl?
Brian Marcus: Šiais metais užtikriname, kad ne tik pristatome savo leidėjus, bet ir iš tikrųjų sutelkiame dėmesį į galutinių vartotojų poreikius ir norus. Manau, kad tai strategija, kurią visi partnerių vadovai gali panaudoti, kad įsitikintų, jog jų programos tikrai veikia visą jų gyvavimo ciklą.
Per dažnai mes nepastebime to, ką klientas tikrai turi būti sėkmingas, bet manau, kad didesnė sėkmė gali būti pasiekta, jei visi įsitikinsime, kad tie klientų poreikiai yra visų sprendimų pagrindas. Taigi, kokių įrankių, prieigos ir paramos klientams reikia, ir kaip mes galime lengviau ir geriau juos atlikti?
Mes galvojame apie tai, kad sutelkiame dėmesį į puikių eBay pirkėjų ir pardavėjų patirties kūrimą, nesvarbu, ar jie atvyksta pas mus, ar per vieną iš mūsų partnerių. Manau, kad tai strategija, kurią dauguma partnerių vadovai taip pat gali taikyti savo organizacijose.
Klausimas: Ką matote kaip pagrindines interneto ir partnerių rinkodaros galimybes 2013–2014 m.?
Brian Marcus: Socialiniai ir mobilieji: šie du yra akivaizdžiai didelės galimybės interneto rinkodaros įmonėms jau ilgą laiką. Tačiau mes manome, kad filialai turi daugiau būdų panaudoti socialinius ir mobiliuosius kanalus, kad sukurtų savo auditoriją ir uždirbtų turinį per naujas galimybes.
Personalizavimas: šiomis dienomis yra nemažai įrankių ir strategijų, leidžiančių sukurti besiūlių, pritaikytų patirties klientams, nes jie keliauja iš filialų svetainių į reklamuotojų svetaines. Tai siejasi su idėja, kad turėtume daugiau dėmesio skirti galutiniam vartotojui ir suteikti jiems įvairius būdus, kaip pritaikyti savo paieškos ir pirkimo patirtį, atsižvelgiant į jų konkrečius poreikius.
Tinklo išmintis: technologijų pažanga dabar turi daug daugiau informacijos apie tai, kaip interneto vartotojai naršydami savo patirtį. Su protingesniais įrankiais ir daugiau duomenų įžvalgų, interneto mažmenininkai, tinklai, filialų vadovai ir leidėjai gali priimti labiau išsilavinusius sprendimus ir nuolat tobulinti bei optimizuoti kampanijas.
Klausimas: nėra neįprasta girdėti, kad, kadangi filialai veikia kartu su kitais rinkodaros kanalais, kuriuos prekybininkai naudoja (mokama paieška, perorientavimas, socialiniai ir kt.) Su daugiafunkcine el. Prekyba, kad paskutinio paspaudimo priskyrimo modelis nėra būtinai optimalus?
2009 m. Rugsėjo mėn. „EBay“ partnerių tinklas (EPN) įdiegė kokybės paspaudimo kainas (QCP), o tai iš esmės reiškė, kad iš ankstesnio EPN (išlaidų už veiksmą) modelio buvo perkelta į MUP (mokestis už paspaudimą) modelį. Kaip pasikeitimas QCP paveikė jūsų filialų veiklą? Ką manote apie paskutinį paspaudimą?
Brian Marcus: Kadangi dabar mes galime įvertinti ir apdovanoti leidėjus už aukštesnės kokybės eismą, o ne sutelkti dėmesį į kiekį, bendra programos kokybė labai padidėjo. Kadangi mes dėkojame už kokybę, mes galime skatinti konversijas, sumažinti neveiksmingą eismą ir iš esmės užtikrinti lygias žaidimo sąlygas visų dydžių leidėjams.
Manau, kad naudojamas priskyrimo metodas labai priklauso nuo reklamuotojo verslo modelio ir dėl to, kaip filialai bendrauja per kanalą. Nors paskutiniai paspaudimai gali geriausiai veikti kai kuriems, tai priklauso nuo jūsų tikslų, kokio tipo reklamuotojo esate ir kas yra jūsų filialai ir klientai. Nemanau, kad turime pereiti prie vieno standaus pramonės standarto; reikia padaryti, kad mes ne visi turime pasirinkti tą patį modelį. EPN visada ieško geresnių būdų, kaip pasakyti tikrąją priskyrimo istoriją. Manau, kad svarbiausia yra turėti analitiką, kuri suteiktų jums išsamų vaizdą apie visą pirkimo kelionę ir iš jo įžvalgų.
Klausimas: Ką, jūsų nuomone, pagrindinės sritys, kuriose filialai gali iš tikrųjų padėti internetiniams pirkėjams, pridedant vertę prieš pardavimo procesą?
Brian Marcus: Na, akivaizdžiausia vieta, kur filialai gali pridėti vertę, yra padėti prekybininkams išplėsti savo pasiekiamumą ir rasti naujų klientų, kurių jie negali pasiekti. Dar viena svarbi sritis yra kokybiško turinio kūrimas, kuris ugdo, užsiima ir galiausiai padeda priimti sprendimus dėl pirkimo. Geriausi filialai suteikia pridėtinę vertę, atlikdami abu šiuos dalykus, natūraliai kurdami lojalius lankytojus, kurie pasitiki leidėju teikti kokybišką turinį ir rekomendacijas.
Klausimas: jei norėtumėte palikti interneto reklamuotojus, prekybininkus ir filialų valdytojus su vienu patarimu, kas tai būtų?
Brian Marcus: Mano patarimas yra iš tiesų užtrukti, kad suprastumėte, kodėl jūsų klientai pirmiausia pateks į partnerių svetaines. Filialai padeda užpildyti spragas tose srityse, kuriose mes nebūtinai gali būti puikūs.
Jei jūsų klientai eina į partnerių svetainę, jie tikriausiai tai daro dėl priežasties. Suprasdami savo filialų stipriąsias puses, taip pat galite atskleisti kai kuriuos savo trūkumus, leidžiančius išsiaiškinti, kaip dirbti su filialais, kad klientams būtų suteikta daugiau patirties.
* * * * *
Apsilankykite Partnerių valdymo dienų konferencijos svetainėje. Čia žr. Likusią „AMDays“ interviu seriją.
Daugiau: AMDays 5 Komentarai ▼
