Nors Amandoje tuo metu buvo tik 20 ar daugiau pasekėjų, „tweet“ buvo išsiųstas į pasaulį ir galiausiai jį atrado „Horizon“. Tada jie iškeliavo ją už 50 000 dolerių už „piktavališką ir neteisingą“ šmeižikiškų pokalbių paskelbimą.
$config[code] not foundOuch.
Prognozuojama, kad kai žodis išeis, „Twitter“ ir likęs internetas išsiveržė ir nutempė „Horizon Realty“ į viešosios nuomonės teismą. Ten, per kelias valandas, buvo nuspręsta, kad „Horizon Realty“ pernelyg reaguoja, kad ji yra kompanija, kuri pasiima mažąjį vaikiną ir „iškelia pirmąją bylą, užduoda klausimus vėliau“. O, ir kad jų butai turi problemų su pelėsiu.
Problema yra tai, kad po dviejų dienų mes tikrai nežinome, kas yra tiesa. Pasirodo, mūsų „herojus“ Amanda turi istoriją („Google“ talpyklą), kurioje yra pykčiojančių pykstančių pastabų apie įmones (būti teisingomis, dauguma iš mūsų, įskaitant klientus). Ir mūsų piktadarys „Horizon“ ne pirmiausia iškelkite bylą. Amanda yra ieškinio dėl ieškinio dalis. „Horizon“ kostiumas buvo pradėtas ginti.
Bet nė vienas iš šių dalykų šiuo metu nėra svarbus. Nepriklausomai nuo to, kas jį pradėjo, „Horizon Realty“ visam laikui bus firminio turto valdymo įmonė, kuri mielai kaltins klientus nekaltų veiksmų atžvilgiu.
Štai kodėl jūsų įmonė turi dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje. Kadangi ši situacija galėjo būti vengiama, jei „Horizon“ dalyvautų savo klientuose. „Horizon“ galėjo išsaugoti savo reputaciją ir savo prekės ženklą. Viskas, ką turėjo padaryti, buvo pasiekta gegužės mėnesį, kai nusivylęs klientas išreiškė susirūpinimą. Bet jie ignoravo ją. Ir jei jie nepaiso jos, kiek kitų buvo ignoruojami? Galbūt užtenka užpildyti teisminį ieškinį?
Kaip jūsų verslas gali užtikrinti, kad „Horizon“ atsitiko niekada su jumis?
Sukurti socialinės žiniasklaidos politiką: Nesvarbu, ar esate įmonės tipas, kuris aktyviai dalyvaus socialinės žiniasklaidos priemonėse, ar ne, jums vis tiek reikia išsiaiškinti, kaip jūs ketinate ją spręsti. Žiniatinklis yra užpildytas Amandos Bonnentso šuoliais. Kokį vaidmenį jūs ketinate imtis? Sukurkite politiką, kuria vadovaukitės ataskaitų tipams, kuriuos jūs ir nenorite, žinoti, kiek jūs ketinate pasitraukti, ir kokių tipų bylas, kurias ketinate vykdyti, ir kurias tik stebėsite iš tolo. Jūsų socialinės žiniasklaidos planas bus jūsų kelių žemėlapis, kad nustatytumėte, kur ketinate sukurti įvedimo vietas, kaip reaguoti ir ką norite gauti iš socialinės žiniasklaidos.
Atidžiai įvertinkite situacijas: Kai radote atvejį, kai kažkas sako šmeižikiškus dalykus apie jūsų įmonę, ištirti. Sužinokite, ar tai buvo atskiras atvejis, ar tai yra didesnės problemos ženklas. Jei tai yra didesnė problema, norėtumėte ją ištaisyti prieš pasiekdami. Jei tai yra atskiras atvejis, greitai kreipkitės į klientą, kad išspręstumėte situaciją ir pakeistumėte. Būsite nustebinti, kiek paprasta „galime padėti? Ir jei šis klientas susikalbėjo apie tai, kaip jie buvo nusiminę, jie labai dažnai stebės, kad visi žinotų, kad susisiekėte su jais, kad juos ištaisytumėte. Tačiau būkite atsargūs atsakydami į trolius ar žmones, kurie tiesiog negali būti patenkinti. Tai tik pridės degalų į ugnį.
Kreipkitės į privatų asmenį, kad pakeistumėte: Kai pasiekiate žmones, atlikite tai privačiai ir nepastebėkite. Įjunkite savo klientų aptarnavimo skrybėlę, leiskite klientui žinoti, kad atsiprašote dėl neigiamos patirties, patvirtinkite sukrėtimus, kuriuos jie jaučia, ir paprašykite jų pagalbos nustatant. Nors Amanda turėjo mažai informacijos apie įmones, ji nebuvo trolė. Ji buvo tik viena iš daugelio daugelio žmonių, kurie dabar į internetą išreiškia nusivylimą. Jei Horizon pasiektų ją, jie greičiausiai galėjo ištaisyti padėtį.
Stebėkite savo žodžius. Žmonės visada klausosi: Prezidentas B. Obama sužinojo, kad jis pavadino policijos pareigūnų „kvailų“ veiksmus, o „Horizon“ Jeffrey Michaelas sužinojo, kad jis paskelbė, kad jie yra „pirmoji byla, užduoti klausimus vėliau“. Pasakydamas Jeffrey komentarą, visa tai dar labiau pablogino, nes „Horizontas“ būtų neįtikėtinas nepakankamumas. Labai paprasta leisti komentarui ar dviem slydimams į momentinę šilumą. Turėkite politiką, kaip elgtis su šiomis situacijomis, tai gali padėti užkirsti kelią tai. Bet netgi po to visada stebėkite savo žodžius.
Socialinė žiniasklaida suteikia mažosioms įmonėms galimybę išstumti gaisrus, kol jie plečiasi ir yra perkeliami į ieškinių, viešųjų gudrybių ir sugadintos reputacijos lygį. Bet tik jei atkreipiate dėmesį ir turite aiškią politiką, kaip elgtis situacijose, kai jos išeis. Ir jie valia išeiti. Sveiki atvykę į interneto erą. 😉
19 Pastabos ▼
