„Amazon“ yra naujausia ataskaita, kuri labiausiai susijusi su klientais. Ir mažos įmonės gali išmokti keletą svarbių pamokų iš mažmeninės prekybos gigantų ir kitų didelių pavadinimų, kurie sutelkti dėmesį į klientų dalyvavimą.
„Forbes Insights“ bendradarbiauja su „Pega“, kad sudarytų 50 labiausiai įtrauktų įmonių sąrašą, įskaitant „Google“ patronuojančią „Alphabet Inc.“, „Starbucks“, „Foot Locker“, „Alaska Air“, „FedEx“, „Southwest Airlines“, „Marriott“, „Lowe“ ir „Nordstrom“.
$config[code] not foundKlientų įtraukimo pavyzdžiai
Taigi, ką įmonės, pvz., „Amazon“, „Google“ ir „Starbucks“, gali mokyti mažesnių prekių ženklų apie klientų dalyvavimą? Šios bendrovės ne tik parduoda savo klientams. Jie aktyviai įtraukia savo klientus į šias pastangas. Jie renka įžvalgas. Jie pakartoja klientų nuotraukas. Jie atsako į užklausas dėl socialinės žiniasklaidos.
Bruce'as Rogersas, „Forbes Media“ vyriausiasis įžvalgų pareigūnas, elektroniniu paštu sakė „Small Business Trends“, „Klientų dalyvavimas yra nauja rinkodara. Jokia reklamos, reklamos ar nuolaidų suma negali įveikti prastos prekės ženklo patirties, nesvarbu, ar tai yra produktai ar paslaugos, ar abejingos klientų aptarnavimo paslaugos, ar paini sąskaita. “
Šios sąvokos yra svarbios bet kokio dydžio įmonėms. Net mažos įmonės turės konkuruoti su „Amazon“ ir „Starbucks“. Ir jei šios didžiosios įmonės geriau bendradarbiauja su klientais ir jomis užsiima, mažos įmonės gali atsilikti.
Rogersas sako: „„ Forbes Insights “tyrimas dėl šios temos ir jos 50 labiausiai įsitraukusių įmonių sąrašo kūrimo suteikia bet kokio dydžio įmonėms galingas pamokas apie tai, ko reikia norint sėkmingai dirbti šiandieninėje aplinkoje, kur kliento lūkesčiai dėl klientų įsitraukimo visada yra lyginami su patinka „Amazon“ - nepriklausomai nuo produkto kategorijos. Tai yra gerai apgalvotas, individualizuotas požiūris - ar tai yra tiesioginė sąveika ar kontaktas per socialines žiniasklaidos priemones. Jis įsipareigoja užtikrinti skaidrumą ir sąžiningumą. Ir užtrunka kultūra, kuri sustiprina mintį, kad klientų lojalumas ir pasitenkinimas yra visų atsakomybė. “
Vis dėlto kai kurios mažos įmonės gali turėti didesnių kompanijų šioje srityje. Mažos įmonės dažnai yra labiau prieinamos savo klientams, nes yra mažiau komandos narių ir procesų. Ir įmonės, kurios mažiau išsiskiria savo keliais, gali būti judresnės ir prisitaikyti prie klientų įžvalgų ar rūpesčių.
Rogersas sako: „Paprastai mažos įmonės sėkmingai dirba, nes jos buvo grindžiamos šiais principais. Didesnės įmonės pasibjaurėtinos, nes joms kyla nemalonus dėmesys, nes jos auga ir sukuria siledas organizacijas, skirtas gaminių kūrimui, klientų aptarnavimui, rinkodarai ir pardavimams, ir užkirsti kelią dideliam klientų dalyvavimui mastu. “
Taigi iš esmės jūsų smulkusis verslas gali konkuruoti su didžiulėmis korporacijomis, pirmenybę teikdamas klientams, netgi skalėje. Nepamirškite, kad svarbu bendrauti su klientais asmeniškai ir internete. Atlikdami svarbius sprendimus dėl savo produktų, paslaugų ir rinkodaros pastangų visada atsižvelgkite į jų nuomonę ir įžvalgas.
Tokios įmonės, kaip „Amazon“, „Google“ ir „Starbucks“, ir toliau naudojasi šiais metodais, nors ir išaugo už mažų įmonių. Taigi jūs galite sekti kai kurias iš šių taktikų, kad realizuotumėte savo klientų pasisekimo sėkmę.
Paveikslėlis: Forbes / Pega
1 komentaras ▼
