Socialinė žiniasklaida atvėrė daug naujų rinkodaros durų ir kartu su jomis atsirado naujų rinkodaros perspektyvų. „Michael Westgate“, „Microsoft“ rinkodaros vadybininkas ir socialinės žiniasklaidos lyderis, prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų koncepciją, kurią jis vadina dalyvavimu. Įsijunkite, kaip Michael aptaria, kaip geriausiai panaudoti socialinę žiniasklaidą naudojant šią koncepciją.
* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite šiek tiek papasakoti apie savo foną?
Michael Westgate: Esu mažos ir vidutinės verslo organizacijos dalis ir valdau savo klientų įsigijimo pastangas, įskaitant socialines žiniasklaidos priemones ir skaitmenines žiniasklaidos priemones.
„Small Business Trends“: Ar galite mums pasakyti, kokia yra elgesio rinkodara ir kaip socialinė ir judrioji veikla paveikė šią sritį?
Michael Westgate: Nemanau, kad elgesio rinkodara būtinai yra naujas terminas, bet galbūt labiau tinkamas terminas socialinės žiniasklaidos erdvėje būtų dalyvaujamoji rinkodara.
Kaip ne tik įtraukti auditoriją, bet ir leisti jiems dalytis naujienas, apžvalgas, nuostatas ir idėjas apie produktus ir paslaugas? Kaip mes juos įtraukiame ne tik į pokalbius su mumis, bet ir į veiklą, kuri gali būti pridėtinė vertė. Štai ką aš kalbu apie elgesį.
Smulkiojo verslo tendencijos: ar mes pasiekiame tašką, kur įmonės ieško, kaip socialinė žiniasklaida verčia į ilgalaikį klientų gynimą, o ne kiek pasekėjų jie turi ir tt?
Michael Westgate: Mes galvojame apie socialinę žiniasklaidą ir kaip galime priskirti skirtingus veiksmus į „mėgstamus“ ar įsipareigojimus. Mes ieškome paprastesnių būdų sekti tokius dalykus kaip „mėgsta“. Taip pat stengiamės nardyti šiek tiek giliau ir suskirstyti, kaip atrodo skirtingi įsipareigojimai.
Kokių tipų vartotojai užsiima? Kas yra aktyvesnis? Kas gali būti advokatai?
„Small Business Trends“: Kokie yra tai, ką „Microsoft“ daro?
Michael Westgate: „Microsoft“ gali būti unikali, nes mes turime daugybę įvairių produktų. Esu žiūrovų komandoje. Taigi „Microsoft“ SMB komanda turi socialinius profilius „Twitter“ ir „Facebook“. Mes taip pat turime „YouTube“ kanalą, nes manome, kad tai yra vieta, kur mūsų bendruomenė, mūsų tikslinė auditorija gyvena ir dalijasi idėjomis.
„Facebook“ ir „Twitter“ yra pakankamai platinami, kur nereikia kelių paskyrų. Tačiau jei jie tarnauja skirtingam tikslui, pavyzdžiui, specifiniam „Microsoft“ mažosioms ir vidutinėms įmonėms, yra tikslinga palaikyti pokalbius. Kadangi randame daug mažų įmonių, ieškome idėjų apie technologijas, klausydamiesi minčių lyderių, po tam tikrų pokalbių ir maišos žymių. Norėdami suprasti, kas yra naujausias ir didžiausias produktyvumas, tinklų kūrimas ir pan.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip jūs vertinate, ar pataikote į ženklą? Jei naudojate tinkamą kanalą? Arba, jei naudojate tinkamą turinį?
Michael Westgate: Ką mes stengiamės geriausiai suprasti ne tik kaip galime naudoti teisingą turtą, bet kas yra teisingas būdas įvertinti šį turtą? Mes manome, kad galėjome plėtoti dialogą ir išspręsti klientų aptarnavimo problemą, atsakyti į produkto klausimą arba galbūt netgi prijungti klientą prie vietinio partnerio, kuriam reikia technologijų palaikymo ir diegimo bei paslaugų. labiausiai domina.
Tai tikrai sustiprina likusias mūsų rinkodaros pastangas. Norėdami dar kartą įsitraukti į šį klientą, įsitikinkite, kad mes patenkinsime jų poreikius, kad ir kur jie būtų. Jei jie rado mus mūsų tinklapyje arba jie susiduria su mumis „Facebook“, tai yra nuosekli patirtis. Jie gali prisijungti prie partnerio arba rasti atsakymus į klausimus, kuriuos jie turi.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip rekomenduotumėte, kad nauja įmonė stengtųsi išsiaiškinti, kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą, kad būtų įtraukta jų auditorija?
Michael Westgate: Svarbiausia yra nustatyti, kas yra jūsų tikslas, ir paklauskite savęs: „Kur jie eina į informaciją, apžvalgas ir idėjas?“ Jei socialinėje erdvėje galite nustatyti, kad yra konkrečių vietų, pokalbiai ir grupės, eikite dalyvauti ten.
Manau, kad tai puiki vieta pradėti, nesvarbu, ar tai yra „Facebook“, ar „LinkedIn“ grupė. Jei nuolat teikiate vertę ir sukuriate tvirtą tinklą, kuriame dalyvaujate ir atsakote, ir jūs esate žmogus ir tinkamas, jūsų bendruomenė bus sukaupta. Čia galite ir toliau išlaisvinti dar didesnę vertę.
Mes rėmėme paslaugą „Brandify.com“. Iš esmės tai yra nemokama internetinė priemonė, skirta mažoms įmonėms suprasti savo žiniatinklio buvimą ir paieškos galimybes, jų socialinės žiniasklaidos pėdų spausdinimą. Jame rasite „Facebook“ puslapį arba „Twitter“ vietą. Jis suras jūsų „Bing“ vietinio skelbimo verslo įrašą ir, pasak paieškos sistemos optimizavimo principų, nurodys, kaip jūs galite ieškoti šioje kategorijoje. Čia pateikiamos svetainės. Šiandien jūsų rezultatas. Štai keletas labai paprastų veiksmų, kaip jį patobulinti.
Tai tiems iš mūsų, turintys mažas įmones, kurios tik įeina į žaidimą ir tikrai nori suprasti, kaip geriau parduoti šiuolaikiniame socialinės žiniasklaidos amžiuje.
„Small Business Trends“: „Klout“ neseniai atnaujino savo formulę. Kokį vaidmenį jie vaidina?
Michael Westgate: Manau, kad tai priklauso nuo to, kaip peržiūrimi „Klout“ balai. Jie gali būti labai naudingi verslui. Nes tai leidžia jums žingsnis giliau ne tik suprasti, kiek iš viso pasekėjų galite turėti, „Facebook“ mėgsta, pavyzdžiui. Bet kokie yra tų konkrečių naudotojų tinklo efektai? Ypač tie, kurie imasi veiksmų. Aš taip pat girdėjau sugadinimą.
Girdėjau, kad Londone „Big Ben“ yra „Klout“ profilis ir rezultatas didesnis nei visi kiti. Kadangi kiekvieną kartą, kai prisijungiate, jis suskaičiuoja laiką, suteikiantį laiką. Daug žmonių dalijasi tuo ir „Klout“ rezultatas yra per stogą.
Taigi jūs turite užduoti klausimus ir suprasti: „Dabar kas yra ši metrika? Ar tai labiausiai tinka tai, ką aš čia bandau išmatuoti? “
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali labiau pasilikti?
Michael Westgate: Eikite į „Microsoft“, skirtą „SMB“, „Facebook“ arba „Twitter“ @MicrosoftSMB.
Šis pokalbis yra mūsų „One on One“ interviu serijų pokalbių su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo srities ekspertais dalis. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui.
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
4 Pastabos ▼
