Kur perkate daugumą savo prekių ir paslaugų? Be abejo, turite kelias galimybes.
Jūs galite įsigyti prekes iš didesnių mažmenininkų, pirkti ar suvartoti maisto produktų iš grandinės parduotuvių ir restoranų, arba globoti vietines mažas įmones. Labai dažnai jūs turite prabangą pasirinkti bet kurį iš jų. Paimkite, pavyzdžiui, naminių gyvūnėlių parduotuvės rinką. Dabar daugelyje miestų viename gale yra didelių nacionalinių grandinių, o kitose - mažesnės, nepriklausomos naminių gyvūnėlių parduotuvės.
Kaip šis mažų įmonių savininkas išsiskiria su tiek daug pasirinkimo, prekybos ir biudžeto skatinimo elgesiu? Daugeliui vartotojų, net ir ekonomiškai sąmoningai ekonomikoje, atsakymas slypi klientų patirtyje.
Mažos įmonės turi unikalią galimybę sukurti vertingą klientų patirtį. Jų produktai ir paslaugos dažnai yra nišos, o verslo veikla yra judri ir neapribota didelių verslo taisyklių ir procesų. Kada paskutinį kartą pakvietėte smulkųjį verslą ir pateko į automatinį skambučių centrą?
Šie akivaizdžiai nedideli dalykai susivienija, kad sukurtų labai konkurencingą vertę.
Štai keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad sutelktumėte savo pardavimų, rinkodaros ir veiklos pastangas, kad sukurtumėte unikalią klientų patirtį ir pasinaudokite savo mažos įmonės verte:
1. Suprasti savo diferencialus
Kad pasiektumėte unikalią ir įsimintiną klientų patirtį, svarbu suprasti, kas išskiria jus nuo jūsų konkurencijos ir renkasi savo rinkodarą aplink šiuos skirtumus. Net jei parduodate paslaugą labai konkurencinėje erdvėje, visada turite kažką, kas turėtų diferencijuoti jūsų verslą.
Paimkite, pavyzdžiui, prisotintą namų dažymo verslą. Kaip galite atskirti save nuo kitų jūsų bendruomenės rangovų? Taip, kaina yra svarbi, bet ką dar turite pasiūlyti? Ar prižiūrite visus projektus? Ar galite garantuoti pradžios ir pabaigos datą? Ar turite klientų atsiliepimų, kurie paaiškina, kaip jūs einate virš ir toliau, kad padėtumėte klientams? Jūsų pridėtinė vertė pradeda atsirasti - ir tai gali atskirti jus.
Pasikalbėkite su savo darbuotojais - ką jie girdi iš klientų apie tai, kodėl jie su jumis užsiima verslu? Nebijokite prašyti atsiliepimų iš savo klientų - jei kas nors žino, kas yra jūsų diferencialai, tai jūsų klientai!
Laisvai samdomi vertėjai ir nepriklausomi rangovai taip pat gali naudoti diferencialus - pagalvokite apie tai, kaip galite padaryti save nepakeičiamu savo kliento komandai ir kritiškai vertinti jų sėkmę.
Svarbiausia, būkite savo diferencialų gynėjas visame, ką darote.
2. Būkite tikri savo vertybėmis
Jūsų pagrindinės verslo vertybės skatina tokius dalykus, kaip jūsų darbo etika, sąveika su klientais ir darbuotojais, ir, žinoma, jūsų atsidavimas teikti puikius produktus ir paslaugas.
Šios vertybės yra svarbios, nes jos įkūnija, kaip jūs darote verslą ir ką jūsų klientas tikisi iš jūsų.
3. Būkite savo prekės ženklo advokatas
Kaip jūs propaguojate savo įmonės vardu, yra labai svarbi sėkmingo smulkaus verslo savininko dalis. Jūsų prekės ženklas yra ne tik jūsų logotipas ar sandėlio fasadas, tai reiškia, kaip suskleisite savo diferencialus ir vertybes į viską, ką darote - kaip pristatote savo produktus ir paslaugas, kaip vykdote operacijas, savo santykius su tiekėjais, kokias bendruomenės rinkodaros pastangas vykdote nepamirškite visų šių elementų, kurie ateina, kad sukurtumėte savo klientų patirtį.
4. Nepamirškite savo darbuotojų
Nepakanka, kad pasisakote už savo verslą, jis padeda, jei jūsų darbuotojai yra vienodai investuoti ir aktyviai plėsti bei stiprinti savo prekės ženklo pranešimą ir pagrindines vertybes. Kiekvieną kartą, kai kas nors jūsų versle bendrauja su perspektyva ar klientu, jis skaičiuojamas. Atlikite reguliarius užsiėmimus, paskirkite trenerį arba gaukite naujų darbuotojų.
Nustatykite darbuotojų veiklos tikslus, kurie atitinka jūsų verslo tikslus ir vertybes. Pavyzdžiui, jei vienas iš jūsų verslo diferencialų yra patikimumas ir judrumas, pagalvokite apie tikslus, kurie atlygina asmenis, kurie visada yra žingsnis į priekį prieš klientų lūkesčius ar rezultatus.
6. Evangelizuoti!
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, būtinai įdėkite visą pirmiau pateiktą informaciją į savo rinkodaros pranešimus. Sukurkite klientų atsiliepimus, trumpus trumpus pareiškimus, kurie paaiškina ne tik tai, kas esate, bet ir kodėl esate kitoks ir ką klientai gali tikėtis iš jūsų.
Kaip kuriate unikalią patirtį savo klientams?
Išskirkite iš minios Nuotraukų per Shutterstock
6 Pastabos ▼
