Jei vienas iš jūsų klientų palikdavo jūsų verslą nepatenkinti arba netgi šiek tiek pažymėjo, yra geras šansas jums ir visam kitam pasauliui apie tai niekada negirdėti.
Taip, pasaulyje, kuriame taip paprasta išplaukti ir perkelti savo verslą per purvą socialinėje žiniasklaidoje arba peržiūrint internetą, apie 67 proc. Vartotojų teigia, kad jie tylės apie blogą patirtį su vietiniu prekybininku.Tai buvo gauta iš „GetFiveStars.com“ ir jos įkūrėjo Mike Blumenthal atliktų tyrimų serijos.
$config[code] not foundTame pačiame tyrime, kuris buvo paimtas iš 365 vartotojų apklausos, nustatyta, kad tik 34,5 proc. Iš tiesų skundėsi dėl blogos patirties, kurią jie patyrė vietiniame prekybininke. Nerimaujate dėl savo internetinės reputacijos? Skundai greičiausiai bus pateikti asmeniškai. Tik 12,6 proc. Respondentų teigia, kad jie parašo blogą verslo apžvalgą internete ir, žinoma, niekada negrįžta.
Daugiau nei ketvirtadalis daugiau nei 300 prašytų - 28,8 proc. - sako, kad po blogos patyrimo lieka tylūs, bet niekada grįžta į vietą. Ir dar 24,1 proc. Teigia, kad jie ne tik tylės apie blogą klientų aptarnavimą, kurį jie gavo. Jie greičiausiai suteiktų vietą kitam bandymui.
Taigi, ar šis akivaizdus nepasitenkintų klientų nenoras jums pasakyti, kitiems, ar ne visai internetui, apie blogą patirtį, kurią jie vertino kaip gerą dalyką, net jei tai reiškia, kad kai kuriais atvejais jūs niekada jų nebebus? Vargu, sako Blumenthal.
$config[code] not foundKlientų atsiliepimų teikimo nauda
Iš tiesų, jis sako, jūs turėtumėte prašyti savo klientų atsiliepimų. Galų gale, jei pristatėte blogą patirtį ir klientas niekada nepraneša žodžio, kaip jūs galite užkirsti kelią jo įvykimui - ir dar kartą skelbti?
„Nenorite pateikti skundų, prašote atsiliepimų. Paklauskite kiekvieno kliento atsiliepimų “, - interviu su„ Small Business Trends “sakė„ Blumenthal “. „Dauguma mažų įmonių niekada nesako.“
Tiesą sakant, Blumenthal primygtinai reikalauja, kad ilgainiui grįžtamasis ryšys - įskaitant skundus - iš tikrųjų galėtų būti naudingas jūsų verslui. Tai tik klausimas, kodėl norima gauti grįžtamąjį ryšį teisingai.
Jis siūlo naudoti neto reklamuotojų rezultatą, kai klientai prašomi įvertinti savo patirtį, pavyzdžiui, nuo 1 iki 10.
Svarbiausia, jei naudosite grįžtamąjį ryšį - teigiamą ar neigiamą - tai priimti, nuspręsti, ką visa tai reiškia, ir tada naudokite, kad jūsų verslas būtų geresnis.
2 Pastabos ▼
