Ar pasiekiamas 100% klientų pasitenkinimas? Šiai bendrovei, Taip

Paprastumas Sofos yra mylima kompanija ir jų klientų aptarnavimo filosofija yra labai paprasta:

Jie daro viską, ko reikia, kad nustebintų ir džiugintų klientus.
Jie daro baldų pirkimo patirtį informatyviu ir maloniu.
Jie tiekia daugiau nei tikisi klientai.

Paprastumas Sofos yra baldų gamintojas High Point, NC. ir elektroninės prekybos mažmenininkas, kuris specializuojasi mažų erdvių baldų gamyboje. Po daugiau nei šešerių metų verslo ir 4 milijonų JAV dolerių pardavimų, bendrovė niekada negavo neigiamos apžvalgos savo interneto svetainėje.

$config[code] not found

Jeffas Franksas užtikrino, kad jų filosofija virsta veiksmais, kurie suteikia vieningą klientų patirtį, o tai savo ruožtu uždirba kliento istoriją kartu su žodžiais žodžiu reklama. Klientams norima papasakoti draugams, šeimai ir kolegoms apie paprastumo Sofas ir įdarbinti baldus. Žemiau pateikiami Jeff patarimai, kaip pasiekti mylimą įmonės statusą.

10 patarimų, kaip pasiekti 100% klientų pasitenkinimą

Greitis yra kritinis

Klientai tikisi 24 val. Jie džiaugiasi, kai išgirsti iš jūsų per 6 valandas ir stebisi 1 val. Kuo greičiau atsakysite savo klientams, tuo lengviau uždaryti pardavimą ar išspręsti problemą. Negalima grąžinti skambučio ar el. Laiško.

Bendravimas laiku

Jei neturite neatidėliotino atsakymo, greitai informuokite klientą, kad dirbate su jų užklausa ir netrukus grįšite į juos. Tada atlikite tai, ką sakote.

Išspręsti problemas

Atsakydami į klientų skundą, visada pradėkite užtikrinti klientui, kad išspręsite savo problemą. Tai iš karto pašalina priešišką santykį, kuris gali sukelti nepatogias ir brangias konfrontacijas.

Visada pasiūlykite pasirinkimus

Tai ypač svarbu probleminėse situacijose. Jei pasiūlysite savo klientui tris ar daugiau galimų sprendimų, jie jaučiasi įtraukti į galimą sprendimą. Be to, būsite nustebinti tuo, kaip dažnai pasirinktas sprendimas nėra toks brangus ar sunkus, kaip manote, kad jie reikalautų.

Venkite nuorodų į politiką

Niekada neatsakykite į klausimą, sakydami, kad kažkas yra „įmonės politika“. Visi atsakymai turi būti logiški tiek jums, tiek klientui. Be to, jei negalite pagrįstai paaiškinti įmonės politikos, jums reikia daugiau informacijos arba įmonės politiką reikia keisti.

Eiti virš ir lūkesčių

Problemų sprendimo objektas nėra „patenkinti“ klientą, o „nustebinti“ juos, einant virš jų lūkesčių.

Pasukite citrinas į limonadą

Klaidos ir problemos visada lemia galimybes sukurti ilgalaikius lojalius klientus viršijant lūkesčius.

Bandymas juos transformuoti

„Pykčio“ kliento pavertimas entuziastingu advokatu visada yra verta.

Pasiūlymo kompensacija

Neįtikėtino ar nusivylusio kliento pasipiktinimas gali būti paverstas dėkingumu ir ilgalaikiu lojalumu mažu kompensacijos pasiūlymu, ypač kai klientas supranta, kad aplinkybės yra ne jūsų kontroliuojamos.