Ar norėtumėte perskaityti savo įmonės el. Laiškus, pakuotės lapelius ir sąskaitas? Kaip vartotojai internetinėje rinkoje, mes dažnai prašome „užsiregistruoti“ prieš juos perkeliant į internetinės patirties pirkimo etapą. Kartais tai yra nepatogus. Kartais pasirinksiu per šį procesą pereiti kaip „svečias“, o ne laiko įvesti savo informaciją.
Bet kas, jei žinotume, kad registracijos proceso pabaigoje mes būsime apdovanoti ir pasveikinti su atviromis rankomis elektroniniu laišku, kuris yra nedidelis ir šviežias IR yra svarbi informacija, pvz., Nauda ir nuorodos, skirtos pritaikyti jūsų asmeninę paskyrą?
Visada galiu užregistruoti laiką - suteikti įmonei svarbią informaciją vartotojui (premija įmonei) ir laukiu tolesnių santykių, pradedant nuo sveikinimo el.
„Zappos“ nori būti žinoma kaip paslaugų įmonė, kuri parduoda batus, rankines ir kt. Objektyvas, per kurį bendrovė priima sprendimus, yra paslauga. Tai akivaizdu pasveikinimo el. Laiške, gavusiame mano pašto dėžutę, kai užsiregistravote „Zappos“ - „SERVICE“ su šypsena (ir batai greitai sekti). Patikrinkite, kaip pasveikinu po registracijos savo svetainėje:
„Sveiki, Jeanne: Woohoo! Mes taip džiaugiamės, kad užsiregistravote „Zappos.com“. Mes tikimės, kad suteiksime jums daug nuostabių pirkinių patirties! “
Ką daryti, jei kiekvienas elektroninio pašto registracijos patvirtinimas pasveikino jus asmeniniu būdu, atitinkančiu jų prekės ženklo asmenybę?
Stebėtina, kad nedaugelis įmonių prisidėjo prie to, kad komunikacija atskleidžia, kiek jie mano, kad klientas yra kitame elektroninio pašto, laiško, pranešimo ar pakuotės lapo gale. Bendrovės šiuos kontaktinius taškus vertina kaip užduotis, kurias jie turi atlikti - ne galimybių parodyti savo asmenybę ir bendrauti su klientais realiu ir žmogišku būdu.
Zappos man atvėrė rankas, ir, nors iš tikrųjų žinau, tai nėra asmeninė, šiltų užuominų šiluma daro šį sveikintiną el. Ir aš nežudau, kai sakau - tai verčia mane nusipirkti batų.
„CDBaby.com“ el.
„CD Baby“ yra dar viena kompanija, sėkmingai pasiekusi ryšių su klientais arenoje. Ši kompanija gimė kuriant malonų ir pelningą kanalą, leidžiantį muzikantams parduoti savo muziką visuomenei. Bendrovė siekė išlaikyti šiuos muzikantus versle, iškirpti įrašų gamintojo tarpininką, kuris neleidžia daugeliui nepriklausomų muzikantų gyventi.
„CD Baby“ atlieka šį įsipareigojimą menininkams per kiekvieną veiksmą, įskaitant tai, kaip jie susieja ir bendrauja su klientais.
CD Baby turi šiltą stilių, kurį matome pernelyg retai klientų ryšiuose. Ir tai yra „rašyti, kaip jūs kalbate.“ Tiesiog norėdami suteikti jums idėją, tai yra tiesioginė citata iš užsakymo patvirtinimo el. Laiško:
„Jūsų CD buvo švelniai paimtas iš mūsų„ CD Baby “lentynų su sterilizuotomis neužkrėstomis pirštinėmis ir padėta ant satino pagalvės. 50 darbuotojų komanda patikrino jūsų kompaktinį diską ir poliravo, kad įsitikintų, jog ji buvo geriausia, prieš išsiunčiant ją. Mūsų pakuotės specialistas iš Japonijos apšvietė žvakę, o ant minios nukrito šurmulys, įdėjęs savo kompaktinį diską į geriausius aukso pamušalus. Vėliau mes visi turėjome nuostabią šventę, o visa partija žygiavo gatvėje į pašto skyrių, kur visas Portlando miestas nuskubino „Bon Voyage!“ Į savo paketą… “
Jis tęsiasi tuo pačiu kvailiu, bet širdies atšilimo būdu, kad kiekvienas kompaktinis diskas išsiaiškintų išgalvotą kelionę, nes jis palieka lentyną ir nusileidžia su pirkėju.
Nors įprotis, ši pastaba „CD Baby“ siunčia patvirtinti užsakymus, o tai yra įmonės įsipareigojimas daugiau nei 360 000 atstovaujančių menininkų. Nuo 1997 m. Prasidėjo garažas, dabar CDbaby.com yra didžiausia pasaulyje Indie muzikos platintoja.
$config[code] not found„Zappos“ ir „CD Baby“ rizikuoja, kad jie nepatenka į reguliarių ryšių tarp klientų ir įmonės ribų. Išleisdami savo saugumą ir „rašydami, kaip jie kalba“, šios įmonės pavyko savo atskirose pramonės šakose ir pasigailėjo klientų lojalumo, kuris sukelia pakartotinį verslą ir uždirba nuolatinius savo gerbėjų žygius.
Išbandyti šį: Įvertinkite savo komunikacijos asmenybę
- Spausdinkite klientams savo laiškų pavyzdį? Kas yra tonas?
- Paskelbkite kiekvieną, ką siunčiate klientams ant sienos. Kaip tai atrodo? Ką tai skamba? Ar turite pokalbį su klientais arba siunčiate „dokumentus?“
Pasinaudokite galimybe: RODYTI savo tikrąsias spalvas
- Apibrėžkite savo „balsą“. Geriausi patarimai, kaip kada nors susieti žmogiškuoju būdu, buvo „Jeanne, parašyk, kaip kalbate?“ Ar rašote, kaip jūs kalbate? Ar apibrėžėte toną, tenorą ir pokalbį, kurį norite turėti tarp savęs ir klientų?
- Nustatykite didžiausią komunikacijos kiekį, kurį turite, ir perrašykite turinį. Padarykite asmeninį ryšį tuo metu, kai jūsų klientai skaitys, ką siunčiate, ir kad tai yra svarbu.
- Pasidalinkite ja su savo įmone. Žmonės turi žinoti, ką atsiminti tonas. Tada pažiūrėkite, kas vyksta.
Siųsti „Surprise“ nuotrauką per „Shutterstock“
4 Pastabos ▼
