Kaip giliau gilintis su klientų atsiliepimais

Žmonės visuomet patikino kitų vertinimus. „Amazon“, „eBay“, „Yelp“ ar „TripAdvisor“ šalyse, kai jie skaito, ką kiti vartotojai sakė apie įsigytus produktus ir paslaugas, jie taiko didesnę vertę nei bet kokia tiesioginė bendrovės reklama. Tai neturėtų būti nustebinti, nes vartotojai jį laiko nešališku. Bet ar tai ir kaip tiksliai šios apžvalgos vertina tikrąjį produkto našumą?

$config[code] not found

Štai kas yra neteisinga su tarpusavio vertinimais:

Žvaigždžių reitingų suderinamumas. Niekas tikrai nežino, kas yra penkių žvaigždučių įvertinimas ir kas yra viena žvaigždė. Kiekvieno skalė skiriasi, todėl beveik neįmanoma pasakyti. Kai kurie klientai yra turtingi, kiti - skausmingi kritikai. Tai, ką vienas žmogus mato kaip vieną žvaigždę, gali būti keturių žvaigždučių.
Daugiau mėgėjų ir neapykantos atsiliepia. Yra trijų tipų klientų, kurie skelbia daugiausiai atsiliepimų. Žmonės, kurie tikrai patinka gaminiui, žmonės, kurie iš tikrųjų nekenčia to, ir kiekvienas, kuriam mokama. Supraskite, kad apžvalgos pagal savo prigimtį nukreiptos į aistringą teigiamą ar neigiamą ir gali neatspindėti daugumos klientų, kurie gali nukristi kažkur viduryje, nuomonės.
Sistemos žaidimas. Daugelis kompanijų stengiasi pumpuoti savo reitingus, siūlydamos paskatas žmonėms, kurie teigiamai vertina savo verslą. Nors šiuo atveju gali būti nieko blogo, ji nesutampa su bendrovės naudai ir nėra reprezentatyvi nuomonė apie tai, ką mano dauguma klientų. Taip atsitinka todėl, kad jei bendrovė paprašo vartotojo peržiūrėti ir paskatinti ją užbaigti, jie greičiausiai teigiamai atsilieps.
Pranešk apie netikrą apžvalgą. Tai gali būti labai teigiami, kuriuos skelbia draugai, arba labai neigiami, kuriuos gali paskelbti konkurentai. Bet kuriuo atveju jie yra netikslūs, nes jie nėra iš klientų. „Amazon“ dabar yra labai agresyvi, padavusi apgaulingus recenzentus.

Kaip pridėti patikimumą įmonės internetinės peržiūros įvertinimais:

Skatinkite visus paskelbti peržiūrą. Stebėkite klientus su el. Paštu ir nuoroda. Nesiūlo jokio atlygio ar paskatų. Dėkojame teigiamiems recenzentams ir būkite empatiški neigiamiems. Jei reikia, gaukite išsamią informaciją apie jų faktinį pirkimą. Tai padės įsitikinti, kad jie yra tikrieji klientai ir ar reikia imtis veiksmų, kuriuos įmonė turi imtis, kad pagerėtų. Toks naudotojų sukurtas turinys taip pat pasieks paieškos variklius, kad būtų užtikrintas geresnis ekologiškumas.
Ištrinti tik suklastotus atsiliepimus. Neištrinkite blogų atsiliepimų. Vietoj to, reaguokite į supratimą ir sprendimą. Įmonės, kurios reaguoja į neigiamas apžvalgas norėdamos išspręsti problemą, yra vertinamos palankiau nei įmonės, kurios nerodo blogų atsiliepimų.
Pateikite siūlomą reitingų skalę. Siūlykite klientams, kokia turėtų būti vienos žvaigždės apžvalga ir kokia būtų penkių žvaigždučių apžvalga, kad būtų užtikrintas didesnis nuoseklumas. Pavyzdžiui, paaiškinkite: „Įvertinkite savo patirtį kaip vieną žvaigždutę, jei neatitiko jūsų lūkesčių. Papasakokite, kas atsitiko ir kaip mes galime ištaisyti padėtį. Įvertinkite savo patirtį kaip penkių žvaigždučių, jei mes gerokai viršijame lūkesčius, kuriuos turėjote gaminiui ir kur mes pasižymėjome. “
Negalima pakartoti kelių vietų peržiūros. Kai kurios programinės įrangos peržiūros taip pat bus automatiškai pateikiamos įmonės svetainėje, „Facebook“ ir „Twitter“. Šį dvigubą turinį neigiamai peržiūrės paieškos sistemos algoritmai. Be to, jei perspektyva skaito tą pačią peržiūrą keliose vietose, jie taps įtartini ir gali manyti, kad tai yra suklastota.
Pateikite atsiliepimus keliuose įmonės svetainės puslapiuose. Tai dar kartą bus įtraukta į paieškos reitingą. Tai taip pat yra nuolatinis priminimas apie tai, ar produktas ar paslauga yra geros. Daugelis iš jų gali nepatekti į puslapį, kuriame išvardytos visos apžvalgos.