Patenkinti klientai skatina verslo augimą. Tačiau norint įsitikinti, kad jūsų klientai yra patenkinti, turite atlikti reguliarius klientų pasitenkinimo tyrimus. Šie tyrimai yra gerokai didesni nei tiesiog padeda nustatyti jūsų klientų pasitenkinimo lygį. Čia yra 18 privalumų.
Padidinkite išlaikymą tiesiog klausdami
Klientai norėtų žinoti, kad vertinate juos. Todėl būtina užduoti jiems, ką jie galvoja ir ką galite padaryti, kad jų patirtis būtų geresnė. Klientai jaučiasi labiau susiję su įmonėmis, vertinančiomis jų nuomonę. Paprasčiausiai paprašius klientų imtis apklausos, galima padidinti išlaikymą ir lojalumą. Taigi, net jei negausite grįžtamosios informacijos, apklausos vykdymas gali padėti jums plėtoti verslą.
$config[code] not foundSužinokite, ką jie nepatenkina
Tačiau ieškant grįžtamojo ryšio yra svarbi klientų pasitenkinimo tyrimo dalis. Svarbiausia, galite jį naudoti, kad nustatytumėte savo verslo sritis, kuriose galėtų būti naudojami patobulinimai. Jūsų klientų pasitenkinimas yra labai svarbus lojalumo kūrimui, todėl pirmenybė turėtų būti teikiama toms sritims, kuriose klientai yra mažiau patenkinti.
Sužinokite, ką galite padaryti geriau
Be to, galite naudoti klientų pasitenkinimo tyrimus, kad paprašytumėte bendrų pasiūlymų. Tai gali būti ne sritys, kuriose klientai būtinai yra nepatenkinti, bet kur jie mano, kad galite pridėti funkcijų ar paslaugų, kad jų patirtis būtų dar geresnė.
Raskite savo pranašumus ir naudokite juos savo pranašumui
Apklausos taip pat gali padėti jums rasti jūsų įmonės privalumus. Jums nereikės atlikti jokių faktinių verslo operacijų pakeitimų. Bet žinodami savo stipriąsias puses, galite padėti jums vykdyti reklamines pastangas. Jei klientai sako, kad turite geriausią klientų aptarnavimo komandą ar greičiausią laivybą, tai galite naudoti kaip pardavimo tašką ateityje.
Pirmenybę nustatykite savo verslo pokyčiams
Apskritai, yra daug dalykų, kuriuos galite sužinoti iš klientų pasitenkinimo tyrimų. Taigi, kai gausite rezultatus, galite juos analizuoti ir nustatyti prioritetus, kuriuos nuspręsite atlikti. Jei norite gauti visą pranašumą, ne tik sutelkkite dėmesį į vieną aspektą.
Stebėkite pasitenkinimo pokyčius laikui bėgant
Taip pat neįtikėtinai svarbu reguliariai atlikti klientų pasitenkinimo tyrimus. Tai leis jums pastebėti skirtumus nuo vieno tyrimo. Akivaizdu, kad per tam tikrą laiką norite pamatyti pasitenkinimą. Taigi, jei taip nėra, jūs žinosite, kad kažkas neveikia.
Nustatykite, kas veikia sekant šiuos pakeitimus
Taip pat galite rasti išsamesnės informacijos, peržiūrėdami šiuos pokyčius laikui bėgant. Galbūt jūsų klientai nėra patenkinti tam tikru jūsų verslo aspektu, tačiau jų pasitenkinimo lygis šiek tiek sumažėjo. Ši informacija nebūtinai atkreiptų jūsų dėmesį, jei peržiūrėjote tik vieną apklausą. Tačiau, jei turite daug palyginimų, galite rasti šios rūšies informaciją. Jei pakeitėte savo verslą, galėsite pasakyti, ar šie pakeitimai pasiekė pageidaujamus rezultatus, peržiūrėdami pasitenkinimo lygio pokyčius.
Pagerinkite įmonės viešąsias apžvalgas
Kitas poveikis, kurį gali atlikti klientų pasitenkinimo tyrimai, yra geresnės viešosios apžvalgos. Atliekant apklausas taip pat galite paskatinti patenkintus klientus palikti savo mintis viešoje erdvėje, pvz., „Facebook“ ar „Yelp“. Ir klientams, kurie nėra visiškai patenkinti, jie kartais mažiau linkę skelbti neigiamus komentarus internete, jei jaučiasi, kad klausotės jų.
Rasti šaltinius Klientų atsiliepimams
Taip pat galite nustatyti teigiamus atsakymus per šiuos tyrimus ir naudoti juos kaip atsiliepimus. Teigiamų pastabų iš ankstesnių klientų pateikimas gali padėti pritraukti naujų.
Pagerinkite savo bendrą reputaciją
Geresnės internetinės apžvalgos ar klientų atsiliepimai gali pagerinti jūsų reputaciją viešai. Ir turintys daugiau pasitenkintų klientų gali sukelti daugiau persiuntimų ir daugiau gandų apie jūsų prekės ženklą. Visi šie veiksniai gali pagerinti bendrą reputaciją, o tai gali paskatinti didesnį pasitikėjimą, taigi ir daugiau klientų.
Stebėkite įmonės augimą
Galite stebėti įmonės augimą įvairiais būdais. Žinoma, reikia apsvarstyti finansinius veiksnius. Tačiau jūs taip pat turėtumėte žinoti savo įmonės augimą klientų atžvilgiu. Šią informaciją rasite nustatydami savo naujus klientus, grįžtamus klientus ir nepatenkintus klientus, kurie gali palikti savo verslą.
Kurkite naujas pardavimo galimybes
Kadangi jūs galite naudoti klientų pasitenkinimo tyrimus, kad stebėtumėte pasitenkinimą laikui bėgant, galite lengvai nustatyti, kada jūsų klientai yra labiausiai patenkinti savo verslu. Artėjant klientams, turintiems naują pardavimo galimybę, kai jie yra labiausiai patenkinti savo verslu, galite pagerinti jūsų sėkmės tikimybę. Taigi naudokite šią informaciją savo pranašumui.
Padėkite savo darbuotojams suprasti savo klientus
Norint visapusiškai pasinaudoti savo tyrimų rezultatais, turite įsitikinti, kad jūsų darbuotojai supranta. Jūsų klientų aptarnavimo atstovai ir kiti komandos nariai, kurie tiesiogiai dirba su klientais, greičiausiai turės tiesioginį poveikį rezultatams. Taigi, dalijantis kiekvienos apklausos rezultatais su jais, jie gali tikrai suprasti, ką jie turi padaryti, kad padėtų jūsų įmonei augti.
Pateikite paskatų tobulinti paslaugą
Problemų ar tobulinimo sričių nustatymas taip pat gali padėti jums sukurti kūrybingus sprendimus. Jei klientai yra nepatenkinti viena iš klientų aptarnavimo sričių, sugalvokite savo klientų aptarnavimo komandą, kuri tiesiogiai sprendžia šią problemą, arba paprašykite savo darbuotojų pateikti informaciją apie tai, kaip bendrovė gali išspręsti šią problemą. Dalyvavimas ieškant sprendimo gali būti stipri paskata pati.
Padidinkite darbuotojų moralę
Informacijos ir paskatų perdavimas darbuotojams taip pat gali padėti jiems jaustis labiau susietas su jūsų verslu. Jei jie žino, kad gerai dirba, jie greičiausiai bus laimingi ir darbe įvykdyti. Tai reiškia, kad jie greičiausiai tęs puikų darbą. Tačiau, jei jie nedirba ypač didelį darbą vienoje srityje, išgirsti jį tiesiogiai iš klientų gali padėti jiems geriau suprasti, kaip patobulinti.
Sužinokite, kaip nugalėti prarastus klientus
Be to, kaip rasti būdų, kaip išlaikyti esamus klientus, taip pat galite naudoti šių tyrimų rezultatus, kad galėtumėte atkurti kai kuriuos senus. Jei praradote klientus, paklauskite, kodėl jie paliko. Jei gausite naudingų įžvalgų ir galėsite išspręsti problemas, dėl kurių jie turėjo išvykti, jie gali apsvarstyti galimybę grįžti. Jei ne, galite bent jau užkirsti kelią dabartiniams klientams išvykti dėl tų pačių priežasčių.
Gaukite atsiliepimus apie naujus produktus ar iniciatyvas
Pridėję naują savo verslo aspektą, dažnai būna keletas spragų, kuriuos reikia sukurti. Taigi, atlikdami klientų pasitenkinimo tyrimus, galite konkrečiai paklausti apie šias naujas funkcijas ar produktus, kad sužinotumėte, kas veikia ir kas ne. Jei naujos iniciatyvos sukelia daugiau problemų nei išspręsti, gali būti protinga anksti ištraukti kištuką.
Kurkite firminius advokatus
Visi šie aspektai, padedantys klientams jaustis labiau susieti su jūsų prekės ženklu, kad galėtumėte patobulinti grįžtamąjį ryšį, gali paskatinti klientus labiau reklamuoti savo prekės ženklą. Šie tyrimai gali padidinti klientų pasitenkinimą. Ir kai tie klientai yra labiau patenkinti, jie gali pasidalinti savo patirtimi ir padėti pasiekti galutinį tikslą: auginti savo verslą.
Laimingi klientai fotografuoja per „Shutterstock“
Daugiau: „QuestionPro“, smulkiojo verslo augimas, rėmėjas 10 Komentarai ▼
