Jei jūsų verslas dar nesinaudoja „CRM“, 2017 m. Jums reikia išbandyti. CRM, kuris yra klientų santykių valdymas, turi daug galimų privalumų mažoms įmonėms. Čia pateikiamos 15 skirtingų priežasčių, kodėl jūsų įmonė 2017 m. Turėtų naudoti CRM.
CRM nauda mažoms įmonėms
CRM padeda jūsų verslui
Pagrindiniame lygmenyje CRM yra įrankis, galintis padėti jūsų verslui. Jei asmeniškai esate atsakingi už visų jūsų verslo ryšių ir klientų duomenų tvarkymą, tada jūs galite tik tvarkyti nedidelį klientų skaičių. Tačiau CRM leidžia valdyti daug didesnį duomenų kiekį.
$config[code] not found„Ramon Ray“, „Smart Hustle Magazine“ įkūrėjas ir smulkaus verslo evangelistas CRM sistemai „Infusionsoft“, interviu telefonu „Small Business Trends“ sakė: „Vienintelis būdas jums nereikia CRM, jei turite labai mažą verslą su penkiais klientais, gal dešimt. Tada galbūt galėsite gauti kažką panašaus į „Google“ kontaktus. Bet kai augsite, jums reikės kažko sudėtingesnio. “
CRM tvarko jūsų duomenis
Viena iš pagrindinių funkcijų, įtrauktų į beveik bet kurį CRM įrankį, yra galimybė įvesti ir valdyti duomenis apie savo klientus ir klientus. Tai leidžia jums likti organizuota, neturint sukurti savo sistemos. Be to, tai užtikrina, kad, kai bendraujate su klientu, esate susipažinę su jų istorija, kad galėtumėte efektyviau juos parduoti.
CRM išlaiko savo komandą viename puslapyje
Dar daugiau, daugelis CRM sistemų leidžia bendradarbiauti su visa komanda. Taigi, jei vienas asmuo bendrauja su klientu ar vadovu, jie gali įvesti bet kokią susijusią informaciją, kad visi kiti jūsų komandos nariai galėtų ją pasiekti kitą kartą, kai jie bendrauja su tuo pačiu asmeniu.
CRM užtikrina, kad niekas neatrodo kvailas
Galimybė organizuoti ir lengvai pasiekti klientų informaciją yra ne tik jums ir jūsų komandai lengviau. Jis taip pat gali padaryti jūsų klientams ar potencialiems klientams geresnę ir geresnę patirtį. Jei jie turi nuolat priminti jums ar jūsų komandos nariams apie savo informaciją ar istoriją kiekvieną kartą, kai jie bendrauja su jumis, tikėtina, kad jis taps varginantis. Be to, daugelis klientų tikisi, kad jau turėsite savo ankstesnę informaciją, kai jie bendrauja su jumis. Taigi, jei trūksta informacijos, tai tikrai gali netinkamai atspindėti visą jūsų įmonę.
CRM leidžia jums palaikyti ryšį
CRM įrankiai, pvz., „Infusionsoft“ ir „Hubspot“, taip pat suteikia jums galimybę lengvai palaikyti ryšį su klientais ar perspektyvomis elektroniniu paštu. Reguliariai palaikydami ryšius, galite padėti išlaikyti savo verslą klientų ar perspektyvų viršūnėje, didindami savo potencialą parduoti.
CRM skatina jūsų vadovus
Konkrečiau, viena iš pagrindinių galimų CRM naudojimo privalumų yra gebėjimas padidinti pardavimus. Laikydami organizuotos informacijos apie potencialius klientus ir palaikydami ryšius reguliariai, galite puoselėti savo vadovus ir rasti būdų, kaip šiuos santykius paversti savo verslu.
CRM segmentai Jūsų kontaktai
Tačiau ne visi jūsų klientai ir klientai taip pat reaguos į tą patį turinį ir ryšio būdus. Štai kur suskirstoma į segmentus. CRM suteikia jums galimybę kurti skirtingas klientų grupes, kad galėtumėte su jais bendrauti įvairiais būdais. Pavyzdžiui, klientas, kuris prisijungė prie jūsų el. Pašto sąrašo dėl nemokamo atsisiuntimo, greičiausiai domina skirtingus dalykus nei klientas, kuris pakartotinai nupirko tuos pačius produktus iš jūsų. Taigi CRM leidžia jums parduoti tiems skirtingiems klientams tokiu būdu, kuris kiekvienoje situacijoje yra labiausiai prasmingas.
CRM automatizuoja jūsų komunikaciją
Žinoma, bendravimas su visais savo klientais ir perspektyvomis užima daug laiko. Tačiau CRM padeda jums padaryti mažiau laiko, laikydamasis skirtingų sąrašų ir netgi automatiškai suskirstydamas kai kuriuos klientus į konkrečias grupes pagal jų pirkimus ar kitą elgesį.
CRM siunčia konkrečią informaciją
Be to, jei turite tokius dalykus kaip nemokami atsisiuntimai, ebooks ar kiti elementai, kuriuos klientai gali gauti užsiregistruodami savo sąraše arba pirkdami savo svetainę, CRM gali automatiškai išsiųsti tuos elementus. Tai taupo jūsų laiką ir užtikrina, kad žmonės iš tikrųjų gautų daiktus, kuriuos jie užsiregistravo laiku.
„CRM“ ateina atgal į jūsų klientus
Iš ten taip pat galite naudoti CRM taip pat nukreipti savo esamus klientus. Jei žmonės jau nusipirko iš jūsų, jie greičiau tai darys. Bet jūs turite sugebėti tiksliai nukreipti pranešimus pagal juos pagal jų pageidavimus ar pirkimo įpročius. Ir CRM leidžia jums tai padaryti lengvai. Pvz., Jei kas nors nusipirko tam tikrą programinės įrangos dalį iš jūsų įmonės, o dabar yra naujinimas, skirtas šiam produktui, tai yra tie klientai, kuriuos siunčiate.
CRM leidžia pasiekti metrikas
Taip pat galite pasiekti ataskaitas ir metrikas, pagrįstas jūsų informacija ir ryšiais su klientais. Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad kai kurie klientai dažniau pastebės jūsų el. Laiškus, jei juos atsiųsite ryte vietoj popietės. Ir kiti gali gerai reaguoti į tam tikrą antraštės ar pranešimo stilių. Ši informacija gali padėti jums pritaikyti savo žinutes dar labiau.
CRM padeda jums sukurti gerus įpročius
Visa ši prieiga prie informacijos ir automatikos funkcijų suteikia jums ir jūsų komandai dar vieną svarbią naudą - gebėjimą kurti gerus įpročius. Jei turite kuo tikslesnius duomenis, galite naudoti, kad daugiau informuotumėte apie savo sprendimus. Ir jei jūs galite tai padaryti nuosekliai, galite sukurti gerus įpročius, kurie labiau tikėtina, kad susitiks su savo klientais ir perspektyvomis.
CRM prisijungia prie kitų paslaugų
CRM naudojimas taip pat neturi būti sudėtingas jūsų verslo procesas. Daugelis paslaugų prisijungia prie platformų, kurias tikriausiai jau naudojate. Pavyzdžiui, „Infusionsoft“ gali integruotis su „WordPress“ ir įvairiomis mokėjimo platformomis. „Hubspot“ gali integruotis su „Zendesk“, „Google“ disku ir kt.
CRM naudoja socialinius duomenis
Kai kurie CRM įrankiai netgi pateikia naujų ir įdomių klientų duomenų integravimo būdų. Pavyzdžiui, sumanus gali šaudyti per įvairias socialines platformas ir surasti reikiamą informaciją apie klientus ar potencialius klientus. Tai leidžia jums pateikti dar daugiau duomenų į lygtį, kuri gali padėti sukurti dar daugiau konkrečių tikslinių klientų grupių arba dar labiau susiaurinti savo žinutes.
Yra CRM įrankiai visiems
Gali būti tik vienas CRM įrankis, kuris puikiai tinka kiekvienam verslui. Tačiau yra tiek daug galimybių, kad galėtumėte rasti tą, kuri atitiks jūsų įmonės konkrečius poreikius.
Ray siūlo pirmiausia apsvarstyti, ką norite, kad jūsų CRM padėtų jūsų verslui. Ir iš ten galite skaityti atsiliepimus, paklausti ir palyginti savybes, kad rastumėte tinkamiausią jūsų konkrečiam verslui.
CRM nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
