Taigi norite gauti savo klientų atsiliepimų. Tai puiku! Ar esate pasiruošę tai, ką girdėjote? Ir ar nustatote apklausą, kad iš tikrųjų galėtumėte gauti vertingos informacijos?
Pasirengimas reikalingas atliekant klientų apklausas
Kaip struktūrizuojate savo apklausą, galite dirbti jums arba prieš jus. Štai pavyzdys.
$config[code] not foundGavau elektroninį laišką iš savo interneto / fiksuotojo ryšio / televizijos tiekėjo, prašydamas apklausos. Jie, žinoma, sakė, kad yra suinteresuoti sužinoti apie savo patirtį su savo įmone. Na, turėjau sunkumų su jais, todėl maniau, kad tai yra teigiamas įvykis. Maniau, „Wow, jie iš tikrųjų prašo informacijos. Galbūt tai reiškia, kad jie yra suinteresuoti atlikti tam tikrus pakeitimus. “Taigi aš spustelėjau el. Laiške esančią nuorodą ir nustatiau laiko, kad galėčiau atlikti tyrimą.
Tyrimo metu buvo ne tik prašoma pateikti tam tikrą demografinę informaciją, bet ir du klausimus. Pirmasis buvo tai, kaip norėčiau apibrėžti savo pasitenkinimą savo įmone. Aš daviau jiems 3 skalę nuo 1 iki 10, kur 10 buvo labai patenkintas. Antrasis klausimas buvo, kaip tikiuosi, kad juos rekomenduosiu savo draugams ir šeimai. Čia aš daviau jiems 2 tą patį skalę.
Ir tai buvo kliento apklausos pabaiga.
Ką jie išmoko? Jie sužinojo, kad buvau nepatenkintas ir nenorėčiau jų. Bet jie nežinojo, kodėl buvau nelaimingas. Taigi, ką jie sužinojo? Nieko. Jie negali atlikti jokių svarbių pakeitimų savo paslaugose ar programose, kad šie numeriai būtų pakeisti. Jie nežino, kur sutelkti energiją. Jie nesupranta, kur nuvažiavo nuo bėgių.
Yra dar viena problema, ir tai yra didelis. Gavau labai vertingos informacijos. Patvirtinau, kad jie nesirūpina, kaip jaučiasi klientai. Jie išgyveno judesius. Kažkas, kažkur, vykdomojoje pakete, nusprendė, kad būtų gera mintis apklausti savo klientus. Taigi jie. Jei vėl būtų apklausta, pateikčiau mažesnius reitingus.
Kitą kartą, kai turėsiu su jais susidoroti ir derėtis dėl savo paketo, aš būsiu sukietintas. Aš neduosiu. Jie sukūrė blogesnius santykius su manimi, savo klientu.
Geri apklausos klausimai Gaukite kruopščius atsakymus
Kaip mažųjų įmonių savininkai, mes galime išmokti iš šios klientų apklausos patirties. Mes galime užtikrinti, kad dirbtume klausimus, kurie tikrai išgirs vertingą informaciją iš mūsų klientų. Pirmiausia norime žinoti jų pasitenkinimo lygį. Svarbiausias dalykas yra tai - kai mes turime šį skaičių, turime atrasti, kas yra už jo. Net jei tai yra 10 metų, norėtume žinoti, kas tai daro 10.
Kai numeris yra mažas ir mes išsiaiškiname, kodėl jis yra mažas, dabar turime informacijos, su kuria dirbame. Mes žinome, kur reikia atlikti pakeitimus. Mes žinome, kur nukrenta. Ir kai prašome, kad informacija būtų išsami, leidžiame klientams žinoti, kad mes pakankamai rūpinamės, kad galėtume paklausti.
Kai numeris yra didelis ir mes klausiame, kodėl mes atrandame, kas veikia. Tuomet mes galime atverti tuos atributus į rinką ir parduoti daugiau perspektyvų. Kai žinome, kas veikia, mes galime naudoti tuos dalykus, kad patrauktume būsimus klientus. Dabar mes turime pasakoti pasakojimus.
Jei ketinate atlikti klientų apklausas, tai atlikite taip, kad gautumėte reikiamą informaciją ir galėtumėte pagerinti savo įmonę. Šis procesas padės jums pagerinti savo santykius su klientais.
„Survey Photo“ per „Shutterstock“
6 Pastabos ▼
