Mažoms įmonėms, įskaitant tuos, kurie turi plytų ir skiedinio buvimą, klientų atsiliepimų apdorojimas tampa 24 valandų, 7 dienų per savaitę.
$config[code] not foundŽvelgiant į tokias svetaines kaip „Yelp“, jūs reguliariai vertinate gerus ir blogus klientų stebėjimus ir atsakymus. Taip pat yra galimybė klientams įkelti nuotraukas (ir dar neseniai „Yelp“ vaizdo įrašą apie savo verslą.)
Svetainėje daugeliu atvejų jau yra adresas ir kontaktinė informacija, įskaitant telefono numerį. Tačiau laikydamiesi laikų, „Yelp“ komanda nusprendė pridėti dar vieną funkciją - momentinius pranešimus.
Kaip Yelp produkto vadovas Ely Lerner paaiškina per „Yelp“ oficialų dienoraštį:
„Su daugiau nei 57 milijonais vietinių atsiliepimų 27 šalyse, jau yra informacijos apie žmones, kurie gali susirinkti per„ Yelp “apie bet kokį vietinį verslą, kurį jie galvoja apie bandymą. Jau nekalbant apie naudingas nuotraukas (ir netrukus vaizdo įrašus!) Ir atributus, pvz., Telefono numerį, valandas ir Fido draugiškumą. Tačiau mes suprantame, kad yra atvejų, kai labai specifinis klausimas gali būti lengvai atsakomas greitai peržiūrint įmonės įrašą (ir ne visuomet jaučiatės paimti telefoną, jei norite sužinoti). “
Iš verslo savininkų perspektyvos pranešimai bus siunčiami el. Paštu ir gali būti atsakomi taip pat, net neatidarant įmonės savininko paskyros.
Kliento požiūriu, jūsų verslo puslapyje jie spustelės mygtuką „pranešti apie įmonės savininką“ ir jiems bus suteiktas numatomas atsakymo laikas. (Čia kalbama apie tai, kad greitas atsakymas yra gera idėja, o Yelp atrodo, kad tai buvo gana paprasta.)
Žinoma, tai galite matyti kaip dar vieną klientų aptarnavimo aspektą, tačiau „Yelp“, atrodo, taip pat peržiūri naują funkciją kaip galimybę įgyti naujų klientų.
Galų gale tikimasi, kad paklausimai apie jūsų produktus ar paslaugas dažnai gali ateiti iš tų, kurie ketina priimti sprendimą dėl pirkimo (arba tiesiog bando rasti tikrai puikią vietą vakarienei su draugais.)
Wade Lombard kvadratinių karvių perkėlėjų savininkas iš Austin, TX, priduria:
„Ši funkcija yra pokalbio pradžia. Atsakymas trunka vos kelias minutes ir beveik visada veda prie tolesnio susirašinėjimo ar pokalbio telefonu. Mes tikime, kad atsakymas greitai padeda parodyti klientui, kad mes labai rūpinamės savo verslo laimėjimu. “
O dar vienas dalykas. „Yelp“ suteikia jums galimybę išjungti šią naują funkciją. Bet jūs turėsite nuspręsti, ar tai siunčia teisingą pranešimą savo klientams.
Nuotraukos: Yelp
5 Pastabos ▼
