Darbas su nauju klientu visada yra stresas. Jūs kiekvienas turi pažinti vieni kitus ir sužinoti, kokie yra lūkesčiai. Klientams, kurie yra pernelyg dideli ir truputį patiria skurstančiųjų pusę, tai gali pasirodyti esąs sunkus ryšys, kuris nuo pat pradžių yra problemų. Šių klausimų tikrinimas anksti yra svarbus, kad būtų išgelbėti santykiai ir užtikrinta, kad galėsite dirbti ilgą laiką. Štai kodėl mes paprašėme 12 verslininkų iš Young Entrepreneur Council (YEC):
$config[code] not found„Kaip verslas gali efektyviai valdyti klientų lūkesčius?
Naujų klientų lūkesčių valdymas
Štai ką YEC bendruomenės nariai turėjo pasakyti:
1. Nustatykite „Clear Deliverables“
„Siųskite savo klientui labai išsamų rezultatų sąrašą, kuriame yra realūs kiekvieno eilutės elemento terminai. Perskaitykite šiuos rezultatus su klientu vienu metu ir atsakykite į visus klausimus, kuriuos jie gali turėti prieš pradėdami projektą. Tai užtikrins, kad ir jūs, ir jūsų klientas, yra tame pačiame puslapyje ir pasieksite tuos pačius lūkesčius. “~ Duran Inci, Optimum7
2. Būkite autentiški
„Daugelyje verslo pasiūlymų yra per daug pūkų. Žmonės mėgsta overpromise, todėl būti autentiški, pasikalbėkite su klientu apie tai, ką norite padaryti dėl jų, ką tikitės pasiekti iš santykių ir būti skaidrūs dėl susijusių problemų ir kliūčių. Sąžiningas santykių potencialo (ir iššūkių) įvertinimas yra efektyvesnis ir nustato tikroviškus lūkesčius. “~ Shawn Schulze, Names.org
3. Sukurti reguliarius pranešimus
„Pradėkite nuo gerų būdų, kaip reguliariai bendrauti ir bendrauti vieni su kitais, kad išliktumėte lūkesčius ir perspektyvas, kaip santykiai vyksta. Tai reiškia, kad paklausti klientų, kaip jie nori bendrauti ir kaip dažnai. Naudojant norimą kanalą, tai puikus būdas jį pradėti. “~ Angela Ruth, kalendorius
4. Asmeniškai susipažink su jais
„Asmeniškai susipažinęs su klientu ir parodydamas, kad esate tikras žmogus, iš tikrųjų gali padėti sukurti stiprius verslo santykius. Suprasti jų vertybes, tikslus, kovas ir interesus, kaip žmogus, gali padėti jums išsiaiškinti, kaip dirbti su jais, kokius lūkesčius nustatyti ir lengvai nugriauti. Tai perkeliama į jūsų verslo santykius ir bus sėkminga. “~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Visada pasirašykite sutartį
„Sutarties sudarymas išsamiai išspausdina, kokie yra kliento ir paslaugos teikiančio verslo lūkesčiai. Tokių detalių rašymas pašalina bet kokius netinkamus ryšius ir leidžia abiems šalims lengviau suprasti sutarties sąlygas. “~ Kate Hancock, OC veido priežiūros centras
6. Nustatykite tikroviškas lūkesčius
„Pradžioje lūkesčiai turi būti tiksliai apibrėžti, o tada abi šalys turi jas įgyvendinti. Geriausias būdas valdyti ar viršyti lūkesčius yra užtikrinti, kad jie būtų pagrįsti tikrove. Šios diskusijos turi būti pradėtos. Jei klientas tikisi ko nors, kas neįmanoma, nustatysite juos nusivylimui. “~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Būkite skaidrūs
„Laikui bėgant sukursite priežasčių, kodėl jūsų kliento santykiai suklysta, sąrašą. Dabar mes turime įprotį dalytis kai kuriomis iš šių istorijų skaidriai, kad galėtume iliustruoti, kaip ir kodėl mes galime nepavykti. Tokiu būdu, perspektyvos supranta, kad jos atlieka savo vaidmenį siekdamos bendrų tikslų ir kad bendras supratimas padeda sukurti sąžiningų, skaidrių santykių pagrindą. “~ Peter Kozodoy, GEM reklama
8. Būkite sąžiningi
„Labai svarbu, kad su klientais būtų aišku, ką jie ketina gauti. Tai gali būti padaryta peržiūrint pasirašymo sutartį. Aiškus detalusis sąrašas, peržiūrėtas telefonu, suteiks daug aiškumo. Svarbiausias dalykas yra būti sąžiningas nuo pat pradžių. “~ Nicole Munoz, Pradėkite reitingą dabar
9. Paklauskite Kliento apie konkrečius tikslus
„Tikėjimo nustatymas yra labai svarbus. Jis prasideda nuo klausimo klientui, ko jie tikisi pasiekti ir iš tiesų važiuoti specifika. Paklauskite jų, kokia sėkmė atrodo ir išnaudokite šią diskusijų liniją. Lūkesčių nustatymą taip pat gali sustiprinti apsilankymai asmenyje, kur galite sukurti glaudesnį ryšį ir turėti prasmingesnį dialogą su klientu. “~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Pagalvokite kaip Klientas
„Nors klientas jums pasakys, ko jie tikisi, jie negali pasidalinti viskuo, nes jie yra nepatogūs, paaiškindami arba pamiršdami. Štai kodėl jums reikia galvoti kaip klientas ir suvokti, kas jiems atrodo. Tai gali padėti jums geriau valdyti lūkesčius, nes matote daugiau, ko jie nori ir kodėl. “~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nebijokite vaikščioti
Toli „Būkite iš anksto ir suprantami apie rezultatus ir įsitikinkite, kad klientas ar partneris tai supranta prieš užduotį. Klientai gali tapti nepaklusnūs ir pamiršti originalų sandorį. Kai kurios įmonės džiaugiasi, kad gavo sandorį, ir jie leis klientui patyčias. Nebijokite jų patikrinti. Jie pasirinko jus dėl kokios nors priežasties ir, jei to priežastis yra pamiršta, nebijokite pasivaikščioti. “~ Philip Michael, Niujorko akcijų grupė (NYEG)
„Pradėkite savo verslo santykius organizuodami kliento starto susitikimą. Tokiu būdu ir klientas, ir komanda gali nustatyti aiškius lūkesčius dėl to, kokie rezultatai yra ir kada juos tikėtis. “~ Derek Broman,„ Discount Enterprises LLC “deguns.net Nuotrauka per Shutterstock 12. Turėkite Kliento pasitraukimo susitikimą
