Jau daugelį metų buvau sužavėtas „Amazon“ (ir jų prietaisais). Tiek daug, kad aš esu rengęs (ilgą procesą …) rašydamas knygą apie tai, kaip ši bendrovė turi ir toliau keičia klientų dalyvavimo taisykles beveik kiekviename versle. Ir kaip ir praėjusiais metais, galbūt labiausiai įspūdingas dalykas, susijęs su „Amazon“, yra tai, kad būdų, kuriais jie daro įtaką klientų lūkesčiams užmegzti ryšius su tiekėjais, skaičius auga ir ateina greičiau.
$config[code] not foundNaujausios „Amazon“ pamokos
Šiandien „Amazon“ vyksta tiek daug, kad nuolat juos stebiu ir ieško pamokų, kad galėčiau atimti iš visų jų atliktų veiksmų, nuo klientų dalyvavimo perspektyvos. Ir aš ne vienintelė žiūriu, nes mano draugas ir e-commerce mano, kad lyderis Johnas Lawsonas taip pat yra didžiulis „Amazon“ stebėtojas. Taigi buvo tik natūralu, kad mes žiūrime į naują lygį ir kartu dirbame, o tai yra mūsų vaizdo podcast'as „Watching Amazon“.
Taigi, nors tai šiek tiek skiriasi nuo įprastų pokalbių, kuriuos čia skelbiu kas savaitę, aplink „Amazon“ vyksta tiek daug įdomių dalykų, kad aš maniau, kad pasidalinčiau vienu iš mūsų „Amazon“ stebėjimo epizodų, kuriuos vadiname stebėjimo savaite, kur Jonas ir Žvelgiu į kelis įvykius, kurie neseniai susilaukė mūsų dėmesio ir aptarė galimą jų poveikį el. Prekybai ir klientų dalyvavimui. Čia mes kalbame apie neseniai paskelbtą pranešimą, kad alkoholinių gėrimų pardavimas ateina į „Amazon Prime Now“, ką „Google-Walmart“ balso pirkimų partnerystė reikštų pramonei, ir kaip „Amazon“ neseniai įsigijo prekybos centrą, kuris galėtų būti naudojamas kaip įvykdymo centras. tik jie galėjo ištraukti.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą epizodą - su juodaisiais anekdotais, spustelėkite žemiau esančius įterptųjų vaizdo ir garso grotuvus.
* * * * *
„Google“ ir „Walmart“ partneris konkuruoja „Voice Shopping“
„Small Business Trends“: Taigi, ką, jūsų manymu, atneša tokia partnerystė? Ar jie paskatins „Amazon“ vadovauti balso pirkimų kategorijai?
John Lawson: Būkime tikri. Dabar, geriausia, e. Prekyba apskritai yra 10 proc. Rinkos. „Amazon“ tikriausiai turi apie 50 proc. Taigi, „Amazon“ galbūt 5 proc. Visos rinkos, o tada, kiek iš tiesų šiuo metu užsakoma balsu? Labai minimalus, ypač kai žiūrite į visą platų dalyką.
Taigi, jie žino, kad galiausiai paieška vyksta balsu, tiesa? Tai iš tikrųjų tai. Balso paieška. Taigi, kai ieško kažko, noriu, kad galėčiau ją užsisakyti, todėl noriu tai pasakyti.
Smulkiojo verslo tendencijos: Dauguma produktų paieškų šiuo metu vyksta „Amazon“.
John Lawson: Taip, tiksliai. Manau, kad su „Google“ jie žino, kad praradus šį, praradome visą vaško kamuolys. Taigi, kaip ir, eikime į priekį ir susitelkime. Paimkime gerą partnerį, o ne su visais, nes jie bendradarbiauja su visais. Su „Google“ pirkiniais galite užsisakyti iš visų šių skirtingų vietų, su kuo? „Google“ dabar?
Smulkaus verslo tendencijos: taip.
John Lawson: Tačiau tai buvo sunku, nes kiekvienas turi skirtingas sutarčių sąlygas. Taigi, dabar, kaip ir, gaukime tikrą gilumą su vienu partneriu, kuris gavo daugumą, ką gavo „Amazon“. Manau, kad mes esame dabar.
Smulkiojo verslo tendencijos: gerai, taip, aš tai pasakysiu. Aš pasakysiu dideliame balso prekybos vaizde, tai yra didelis dalykas.
John Lawson: Tai didelis dalykas.
Smulkaus verslo tendencijos: taip. Kalbant apie konkurenciją su „Amazon“, sakau, „Google“ ir „Walmart“ tik geriau džiaugiasi, kad jie turės galimybę užimti antrąją vietą.
John Lawson: Ooh.
„Small Business Trends“: aš tai sakau, nes manau, kad sunkiau koordinuoti tarp dviejų bendrovių dalykų, kuriuos „Amazon“ gali atlikti viduje. Ne tik su technologija, bet ir su procesais, kurių įvykdymas vyksta greičiau, kai jie mato, kas vyksta rinkoje.
John Lawson: Klientų aptarnavimas.
Smulkaus verslo tendencijos: klientų aptarnavimas, klientų patirtis. Kai kažkas negerai, jūs žinote, kad galite eiti į vieną kompaniją „Amazon“. Jei kažkas negerai
John Lawson: Kas jums skambina?
Smulkiojo verslo tendencijos. Turite nustatyti, kuris gabalas suklysta, ir kas tada bandys kaltinti kitus žmones. Taigi, manau, kad tiek daug sunkiau turėti šias suderintas integruotas partnerystes, nei turėti vieną įmonę, kuriančią technologiją, kuriančius procesus ir kuriant patirtį. Taigi, manau, apskritai tai yra puiki balso komercijos dalykas, nes „Walmart“ ir „Google“ yra dvi didžiulės kompanijos, o kai pradeda dirbti kartu, tai reiškia, kad ten yra kitas konkurentas.
„Apple“ ateina su „Home Pod“. Jie turės kažką daryti.
John Lawson: Tai dabar nežinoma.
„Small Business Trends“: tai nežinoma, tačiau esmė yra ta, kad visi dideli vaikinai užsikabina, o tai paskatins bendrą balso komercijos ekonomiką. Manau, mes matysime spartesnį e. Prekybos procentinės dalies padidėjimą iš balso komercijos, bet vis dar manau, kad „Amazon“ yra…
John Lawson: Palauk Palauk. Maniau, kad jūsų pareiškimas: „Jie bus laimingi, kad gautų antrą vietą“, tai buvo… Tai gana drąsi prognozė.
„Small Business Trends“: nesate vienintelis drąsus…
John Lawson: Nesvarbu.
Brent Leary: Bet aš manau, kad „Amazon“, su Echo, gana daug turėjo du, du su puse metų.
$config[code] not foundJohn Lawson: O kas yra prietaiso priėmimas namuose dabar? Tai kažkas beprotiška.
„Small Business Trends“: „Amazon“, dabar, nužudo jį … su „Prime Day“, jie pardavė septynis kartus daugiau nei ankstesnių metų „Echo“ įrenginių. „Echo Dot“ buvo didžiausias „Prime Day“ produktas.
John Lawson: Ir tai bus didesnė ir Kalėdoms. Tai bus didžiulis.
„Small Business Trends“: o kitas dalykas, kurio trūksta, manau, „Walmart“ ir „Google“ neturi atsakymo „Amazon Prime“. Tai yra didžiausias vairuotojas
John Lawson: Walmartas turėjo premjerą, ir jie naudojo $ 99 a… Ar tai Walmart? Ar tai buvo „Google“?
Smulkiojo verslo tendencijos: „Wow“
John Lawson: „Google“ anksčiau turėjo „Prime“ parduotuvės tipą, ir dabar jie tapo laisvi konkuruoti su „Amazon“. Taigi
Smulkiojo verslo tendencijos: šiek tiek vėlai!
John Lawson: Šiek tiek vėlai.
„Brent Leary“: „Amazon“ vyksta šimtą milijonų „Prime“ narių, tada jie išeina ir perka visą maistą. Dabar jūs galėsite pasakyti savo „Echo“ įrenginiui: „Išgirsk mano gurmaniškų daiktų iš„ Whole Foods “.
John Lawson: Taip, ką pasakysiu.
Smulkiojo verslo tendencijos: todėl aš sakau, kad mano drąsus prognozavimas yra didelis. Puiku matyti konkursą.
John Lawson: Puiku, taip, bet…
Alkoholio pirkimas su „Amazon Prime Now“
John Lawson: Dabar galite užsisakyti alkoholį per „Prime Now“. Tai bus svarbu daugeliui šalių.
Smulkaus verslo tendencijos: taip …
John Lawson: Manau, kad tai labai įdomu, kad premjeras gali tai padaryti šiose vietose, išskyrus vyno klubus, aš nežinau jokių kitų, galinčių pristatyti alkoholį į jūsų duris, kad tai būtų gana nuostabus.
$config[code] not found„Small Business Trends“: tai didelis, nes jis yra vienas iš „paskutinių mylių pirkimų“.
John Lawson: Tiksliai!
Smulkiojo verslo tendencijos: tai yra dalykų, kuriuos paprastai nemanote užsisakyti internetu. Dabar kalbate apie tai, kaip gurmanišką maistą gausite „Whole Foods“. Dabar kalbate apie tai, kaip jūsų gėrimas pristatomas per valandą.
John Lawson: Aš turiu galvoje, jūs buvote ten, kur esate, „Okei, mes turime futbolo partiją“, ir staiga penki, dar šeši žmonės ateina ir esate panašūs: „Dude, kas nors ketina išeiti, kad gautumėte dar 12 pakuočių. “
Smulkiojo verslo tendencijos: Dude.
John Lawson: Jau nebe.
Small Business Trends: Ar galite įsivaizduoti, ką Colt 45 reklama galėjo būti su Billy Dee Williams?
John Lawson: Billy kas? Dievas, tu esi senas!
Smulkiojo verslo tendencijos. Bet tai gana kieta.
Kai Alexa susitiko Cortana
„Small Business Trends“: tai yra šiek tiek daugiau įmonių, tačiau buvo naujienų, kurios neseniai kilo apie partnerystę su „Microsoft“ ir „Amazon“, kad „Alexa“, kuri, žinoma, yra „Amazon“ virtualus padėjėjas ir skaitmeninis asistentas, derasi su Cortana, kuris yra „Microsoft“ skaitmeninis asistentas. Manau, kad tai yra didelė naujiena, nes nemanau, kad mes gyvename pasaulyje, kuriame vienas skaitmeninis asistentas valdo viską.
John Lawson: Teisė.
„Small Business Trends“: taigi, kai turite tokių didelių kompanijų, kaip „Microsoft“ ir „Amazon“, atveria savo skaitmeninį asistentą, kad jie dirbtų kartu, tai reiškia, kad daugiau dalykų galės gauti bet kuris atskiras skaitmeninis asistentas. Manau, kad gal tai yra pirmas žingsnis, kad galėtumėte paprašyti savo skaitmeninio asistento vieną dalyką ir galbūt fone be jūsų net nežinodami.
John Lawson: Rezultatų gavimas.
Smulkiojo verslo tendencijos: jis dirba su kitais skaitmeniniais asistentais.
John Lawson: Ar manote, kad tai galbūt bus vienas taškas daugeliui šių dalykų?
„Small Business Trends“: manau, kad ji bus pateikta … Yra daug mažesnių kompanijų, kurios daro atskirus skaitmeninius padėjėjus, kurie daro vieną dalyką, tai tikrai gerai.
John Lawson: Teisė, tiesa.
„Small Business Trends“: manau, kad pamatysite tokius didelius vaikinus kaip „Alexa“, kaip ir „Cortana“, ir galėsite pradėti dirbti su šiais kitais mažais dalykais fone ir puikiai, kad dideli vaikinai iš tikrųjų leis jiems dirbti su kitu dideliu vaikinu. „Google“ spaudžia
John Lawson: Apple.
„Small Business Trends“: „Apple“ ir visi kiti, kurie bando tapti panašiais į „Numero Uno“. Nemanau, kad galėsite būti numero uno jei jūs turite uždarą sistemą.
„Amazon's Business Jujitsu“
John Lawson: „Amazon“ įsigijo vieną iš didžiausių Amerikos prekybos centrų, kurie šiuo metu yra „Ohio“ rajone. Jie jį įsigijo ir atidarys platinimo centrą.
Smulkiojo verslo tendencijos: Prisiminkite dienas, kai buvote paauglys?
John Lawson: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos: Jūs visą dieną norėtumėte pasimėgauti prekybos centre?
John Lawson: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos.
John Lawson: Gone. Šiuo metu mes esame prekybos centro teritorijoje ir aš … Jūs nematote, kad vaikai nukristų, kaip ir anksčiau.
Smulkaus verslo tendencijos: Nah, žmogus.
John Lawson: Jie yra ir išeina, jei nieko.
„Small Business Trends“: mes daug kalbame apie tai, kaip dėl technologijų atsiranda darbo vietų.
John Lawson: Taip.
Smulkiojo verslo tendencijos: čia yra tikimybė, kad tai yra kitokio pobūdžio darbas. Klientų aptarnavimas nebus vykdomas priekyje, „Ar galiu priimti užsakymą? Ar galiu tau padėti?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Teisė, tiesa.
Smulkaus verslo tendencijos: Bet ką darysite, kai užsakymas bus pateiktas internete …
John Lawson: Back office, žmogus.
Smulkaus verslo tendencijos: Užpildymas
John Lawson: Taip.
Smulkaus verslo tendencijos: Tai yra kitokio pobūdžio darbas, bet tai ne mažiau svarbus darbas.
John Lawson: Teisingai. Tai tik parodo jums, kai kalbame apie tokius dalykus kaip balso pirkimas, kalbame apie AI, kalbame apie robotų mokymąsi, tai pakeis kai kurias darbo vietas. Tačiau tuo pačiu metu taip pat bus kuriamos kitos darbo vietos, kurių mes net nežinome, kad šiuo metu gali prireikti. Viskas ciklinė, nemanau, kad mes visi staiga būsime be darbo dėl robotų. Tačiau pamatysime.
Smulkiojo verslo tendencijos: pamatysime.
John Lawson: Pamatysime, bet manau, kad tai tikrai įdomu, kad jie gali pakartotinai panaudoti dalį šios vietos, kad galėtų įvykdyti ir vis dar daryti prekybą.
„Small Business Trends“: manau, kad ironiški, kad jie Amazonės visas šias bendroves pasitraukė iš verslo. Jie uždaro šiuos žmones … tada „Amazon“ ateina ir naudoja juos įvykdyti.
John Lawson: Ir gauna erdvę su nuolaida.
Smulkaus verslo tendencijos: koks verslas yra jujitsu.
John Lawson: Tai yra, tai yra… Jūs žinote, ką? Matau juos kartojant.
„Small Business Trends“: esu tikras, kad čia yra daugybė „Borders“ parduotuvių, kurios tik sėdi ten, dideliuose pastatuose. Jie puikiai tinka įvykdyti.
$config[code] not foundJohn Lawson: Tai būtų karstas nagas.
„Small Business Trends“: tai būtų tiesiog… „Amazon“…
John Lawson: Taip, tai būtų … Taip, tai šiek tiek, žmogus. „Amazon“ ir mes žinome, kad jie yra… jie yra žvėris, kai kalbama apie konkurenciją. Jie iš tikrųjų yra.
* * * * *
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
