Neseniai turėjau galimybę pasikalbėti su „Ed Abrams“ apie tai, kaip įmonė, kurioje dirba, naudoja socialinę žiniasklaidą ir kaip ji padėjo jiems padidinti pardavimus, lojalumą ir dalyvavimą prekės ženkle. Kokią kompaniją Ed Abrams dirba?
Jis yra „IBM Midmarket Business“ rinkodaros viceprezidentas. Taip, jis dirba mažai kompanijai „IBM“ ir yra beprotiškas dėl socialinės žiniasklaidos.
Maniau, kad būtų įdomu pasidalinti kai kuriais „Ed“ įžvalgomis ir pasiūlyti keletą patarimų bet verslas gali mokytis iš IBM socialinės žiniasklaidos naudojimo, nepriklausomai nuo jos dydžio. Aš taip pat paprašiau Edo pasidalinti kai kuriais iš savo patyrimų iš savo patirties, kurią jis buvo pakankamai malonus pasiūlyti.
$config[code] not found
„Takeaway 1“: privalome sutikti, kad pokalbis pasikeitė
Viena iš didžiausių priežasčių, kodėl MVĮ man sako, kad jiems nereikia socialinės žiniasklaidos, yra todėl, kad niekada to nereikėjo anksčiau. Tiesioginiai pranešimai, parduotuvės akcijos visada dirbo puikiai. Kodėl išbandyti kažką naujo? Na, nes kaip Ed pažymi, socialinės žiniasklaidos pakeitė komunikacijos kraštovaizdį. Tai, kas anksčiau dirbo, šiandien neveikia. Mes turime nukreipti dėmesį.
Pagal Ed:
Tai nebėra priimtina pranešimus skelbti rinkoje. Ryšių grandinės galia perėjo nuo rinkodaros prie galutinio vartotojo, auditorijos. Jie kontroliuoja pokalbį.
IBM, kuri reiškia, kad jiems reikia dalyvauti pokalbiuose, jų auditorija turi labiau susieti su IBM, geriau suvokti prekės ženklą ir geriau atsižvelgti į pirkimą. Tik todėl, kad žmonės žino apie „IBM“, tai nereiškia, kad tai yra pirmasis pasirinkimas. Jūs negalite paprasčiausiai atlikti tradicinės rinkodaros ir paklausos kartos; turite parodyti, kur ir kaip jūsų klientai nori suvartoti informacijos apie jus. Ir dažniau nei tai reiškia, kad reikia įsitraukti į socialinę žiniasklaidą, kur vyksta šie prekės ženklo pokalbiai.
„Takeaway 2“: ieškokite sprendimų „Drives“
Svarbu, kad „Ed“ parodytų, kad „IBM“ pasirodo „paskatinta paieška“. Jis pažymėjo, kad 85 proc. Laiko, klientų sprendimai bendrauti su prekės ženklu prasideda nuo paieškos. Jūs turite įsitikinti, kad jūsų prekės ženklas yra. Jūs tai darote užtikrindami, kad žmonės kalbėtų apie jus, jūsų prekės ženklą ir verslą. Tai skatina IBM socialinės žiniasklaidos metodą. Jie kuria turinį, kuris bus rastas vėliau, kai naudotojas ieškos prekės ženklo ar bet kurio iš jų produktų.
Takeaway 3: Socialinės žiniasklaidos galia yra realaus laiko grįžtamasis ryšys
Kalbėdamas su Ed, aš tikrai norėjau žinoti, ką IBM gavo iš dalyvavimo socialinėje žiniasklaidoje. Kadangi, susiduriame su juo, IBM yra gana atpažįstamas prekės ženklas. Jie nenori kurti sąmoningumo taip pat, kaip ir smulkus verslas - taip buvo jie ieško, kai jie įsitraukė, ir kaip socialinė žiniasklaida jiems padėjo?
„Ed“ teigimu, vienas didžiausių „IBM“ socialinės žiniasklaidos naudojimo privalumų - galimybė pasinaudoti realiuoju laiku gauta informacija. Paprastai didelėje organizacijoje, pavyzdžiui, IBM, ji imtųsi mėnesių išsiaiškinti, kokie jų pardavėjai iš tikrųjų turėjo būti veiksmingi su savo klientais. Socialinės žiniasklaidos dėka jie gali palaikyti realiu laiku dialogą su žmonėmis, kurie sutinka su klientais ir suteikia jiems informaciją, kuri jiems reikalinga norint sėkmingai dirbti. IBM - ar bet kuriai bendrovei - tai didžiulis!
IBM taip pat stebi tokius rodiklius kaip:
- Kokie pokalbiai vyksta aplink prekės ženklą? Ką žmonės kalba apie specifinį prekės ženklą?
- Kokie yra IBM ir jos ekspertų dalyvavimo rodikliai ir pokalbiai?
- Kiek ventiliatorių ir mėgstamiausių jie turi?
- Kiek „Twitter“ stebėtojų jie turi?
- Kiek laiko praleidžiama savo portaluose ir svetainėse?
„Takeaway 4“: didžiausias socialinės žiniasklaidos slopintuvas = baimė nieko nekalbėti
Kai kalbate su SMB savininkais, kurie yra nervingi dėl socialinės žiniasklaidos, dažnai tai, ką jie labiausiai nerimauja, yra ką nors aptarti. Štai ką jie išlaiko, baimė, kad jie prisijungs, ir tai bus tik tuščias oras.
Ed sutiko, kad kažkas, apie ką kalbėti, yra vienas didžiausių socialinės žiniasklaidos inhibitorių smulkiojo verslo savininkui. Siekdama padėti kovoti su juo, jis savo komandai iš anksto rašo pranešimus, kuriuos įmonė nori iškelti. Tai nėra cenzūra, ką jie gali arba negali pasakyti, bet dažnai padeda savo komandai suprasti, kur pradėti pokalbį, kur jie nori nukreipti žmones, ir kaip eiti apie pokalbius. Sunkiausia dalis pradedama, ir tai yra šie pokalbio klausimai.
Asmeniškai maniau, kad tai buvo puikus būdas palengvinti darbuotojų ar MVĮ savininkų baimes dėl to, kad siunčiami pirmieji Čivināšana, ar sukurti šį „Facebook“ puslapį. Remiantis Edu, socialinės žiniasklaidos galia yra jūsų organizacijos intelektas. Jūs norite išlaisvinti tą intelektą. Man patinka tai.
Tai tik keletas pamokų, kurių aš atėmiau iš savo pokalbio su Edu. Aš taip pat paprašiau jo duoti man jo keturios išvykos, skirtos mažoms ir vidutinėms įmonėms, norinčioms pradėti socialines žiniasklaidos priemones. Ką jis manė, kad keturi buvo svarbiausi?
- Negalima manyti, kad socialinė žiniasklaida turi būti bet kas ir viskas, ką darote. Jūs turite būti patogūs šioje aplinkoje. Jei esate nepatogus, jums nepavyks.
- Kai įsipareigosite naudotis socialinės žiniasklaidos priemonėmis, pasilikite. Tai panašu į bet kokį pokalbį, kurį turite - kokie yra kokteilių vakarėliuose arba verslo aplinkoje - jūs negalite tiesiog sustoti.
- Nebijokite eksperimentuoti. Jūs visada galite išbandyti naujus dalykus. Jūs visada galite įvesti naujus elementus į savo aplinką. Paprasčiausias būdas pagalvoti apie socialinę žiniasklaidą yra tai, kad kalbate su savo rinkėjais.
- Klausykitės daugiau nei jūs kalbate. Didžiausia nauda yra realiu laiku teikiama grįžtama informacija apie tai, kas vyksta apie jūsų verslą ar jūsų verslą. Kuo daugiau galėsite išgirsti iš klausymo, tuo didesnis konkurencinis pranašumas, ir kuo geriau bus jūsų verslas.
Ką tu manai? Ką sužinojote iš savo socialinės žiniasklaidos patirties? Bet kokios didelės pamokos?
9 Pastabos ▼
