(Needham, m.) - Apytiksliai 40 proc. Mažųjų įmonių savininkų teigia, kad jie per savaitę samdo ne daugiau kaip penkis naujus darbuotojus klientų aptarnavimui, kad padėtų tvarkyti klientų užklausas, užsakymus ir grąžą pagal neseniai atliktą „RatePoint“ klientų apklausą.
Daugeliui smulkaus verslo savininkų atostogos yra didžiausias jų pardavimo laikas, o nepastovioje ekonomikoje verslo savininkai labiau nei bet kada nori pritraukti ir išlaikyti klientus per trumpą langą tarp „Black Friday“ ir metų pabaigos. Tame pačiame „RatePoint“ atliktame tyrime pažymėta, kad tiek internetinių, tiek plytų ir skiedinių parduotuvių smulkiojo verslo savininkai yra labiau susirūpinę nei bet kada apie savo reputaciją, ir jie vertina reputaciją ir klientų aptarnavimą kaip gyvybiškai svarbius atostogų pardavimui.
$config[code] not found„Šventės yra svarbiausias momentas mažųjų įmonių savininkams, kad jų klientų aptarnavimo procesai veiktų efektyviai“, - sakė Neal Creighton, „RatePoint“ generalinis direktorius. „Bendrą požiūrį į klientų aptarnavimą galima padidinti pakartotinius klientų sandorius ir padidinti pardavimus, o tai reiškia, kad smulkiojo verslo savininkai nori, kai jie nukreipiami į apatinę eilutę.“
Daugiau nei 80 proc. Apklaustų verslo savininkų teigė, kad verslo reputacija, be stiprios klientų aptarnavimo, daro įtaką jų gebėjimui pritraukti ir išlaikyti klientus. Dauguma sakė, kad šventinį sezoną jie praleis iki 10 valandų, stebėdami savo reputaciją ir saugodami nuo galimų ankstyvo įspėjimo apie klientų problemas.
„Tai yra mažai dalykų, kuriuos klientai prisimena, kad eiti toliau“, - sakė Creighton. „Atsakant į jų klausimus, įtraukiant grįžtamąjį ryšį ir pasidžiaugusius klientų pasisakymus, iliustruojamas gerai apvalus ir patikimas verslas, kuris yra subrendęs ilgalaikiam augimui.“
Daugiau nei 50 proc. Teigia, kad teigiamai vertina klientų nuomonę. Aktyvių klientų kontaktinių priemonių, skirtų šiam atostogų prekybos sezonui, pvz., El. Pašto rinkodaros kampanijų ir klientų atsiliepimų ieškojimo, derinimas, taip pat dėmesys klientų aptarnavimui, gali padėti įmonėms padidinti vartotojų pasitikėjimą tuo metu, kai jie labiau pasirenka, kur išleisti biudžetą.
Apie „RatePoint, Inc.“
„RatePoint, Inc.“, pirmaujanti klientų atsiliepimų ir internetinės reputacijos valdymo paslaugų teikėja, padeda įmonėms apsaugoti ir kurti savo internetinę reputaciją, leidžiančią įmonėms panaudoti patikimų klientų atsiliepimų galią ir panaudoti jį pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo turtui.
„RatePoint“ paprasta naudoti žiniatinklio ryšio paslaugas sudaro grįžtamojo ryšio priemonės, el. Rinkodaros, apklausos ir ginčų sprendimo galimybės, suteikiančios mažoms ir vidutinėms įmonėms galimybę rinkti, valdyti ir skatinti klientų atsiliepimus tiesiogiai iš savo svetainės. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su mumis adresu: 888-777-1636 arba apsilankykite: www.ratepoint.com
