Atrodo, kad šiandien technologija juda šviesos greičiu. Keičiantis, linijos yra kerta, nuolat plečiasi, maišoma ir tampa kitokia žvėriena, o vartotojas dabar yra tas, kuris diktuoja gimusį žvėrį. Dabar individualus vartotojas, o ne verslo aplinka, yra varomoji kūrybinė jėga. Tune in Chris Ogburn, „SMB Marketing for HP“ direktorius, prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų šią besikeičiančią aplinką, IT vartotoją.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Buvau IT pramonėje apie 20 metų ir dirbau HP (Hewlett Packard) apie 10 metų. Vienas iš didžiausių mano darbo privalumų yra atsakingas už mažą ir vidutinę verslo erdvę, apimančią Ameriką.
Man patinka būti su klientais ir išmokti, ką jie daro su technologijomis. Ši visa tema apie IT vartojimą yra labai karšta tema.
Smulkiojo verslo tendencijos: Koks yra jūsų IT vartojimas?
Chris Ogburn: Mes galvojame apie tai kaip technologijų kaitą, pradedant nuo verslo orientuotų sprendimų iki daugiau klientų orientuotų sprendimų.
Gamintojo požiūriu, jūs manote, kaip technologija yra suprojektuota labai anksti tose stadijose, kad galbūt šiek tiek mažiau apie didelę, verslo aplinką ir daugiau apie kiekvieną vartotoją.
Informacijos galia buvo nutolusi nuo ten, kur ji buvo prieš 50–100 metų. Kur jis sėdėjo su verslu, gamintoju, dizaineriu ir dalijasi informacija, kurios jie norėjo su klientu. Dabar tai tikrai perkelta į vartotoją.
Mes galime gauti informaciją, grįžtamąjį ryšį ir nukreipimus iš mūsų draugų, kolegų ir kolegų. Taigi tai iš tikrųjų yra apie tai, kad didžiulis perėjimas maitina vartotoją ir tada maitina vartotoją versle.
Smulkiojo verslo tendencijos: kiek vaidmuo tenka organizaciniams kultūriniams pokyčiams, kad galėtų sėkmingai pereiti?
Chris Ogburn: Tai labai svarbu. Kai kalbu apie klientų kultūrą, jūs žinote, kad yra keletas dalykų, į kuriuos įeina. Vienas iš jų yra tikrai noras bendrauti su savo klientais. Jie turi sukurti tokią kultūrą, kuri yra pastatyta aplink klientų aptarnavimą, bendrauja su klientais ir nori, kad šie pokalbiai būtų atviri, norintys spręsti sudėtingas problemas ar temas, arba padėti spręsti problemas ir problemas klientams.
Ką aš sužinojau ir kalbėjau su žmonėmis, kurie priėmė tokį požiūrį, yra tai, kad jie yra daug efektyvesni naudojant tokias priemones kaip socialinė žiniasklaida bendrauti ir kalbėti su savo klientų baze.
Kuo daugiau naudojate šiuos įrankių rinkinius, nesvarbu, ar esate „Facebook“, „Linkedin“, „Twitter“, ar toliau tobulinate ir plėtojate savo svetainę, jei manote, kaip naudojate skirtingus socialinės žiniasklaidos įrankių aspektus, kad pasiektumėte klientus tokia integruota kultūra, jūs daug labiau tikitės mokytis iš savo klientų, priimti spartesnius sprendimus, pašalinti problemas ir problemas, taip pat turite naujų kūrybingų naujų kibirkščių ir idėjų, nes grįžtate iš klientų.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip mažos ir vidutinės įmonės vykdo šių naujų koncepcijų integravimą kartu su šiomis naujomis technologijomis į savo verslą?
Chris Ogburn: Svarbus dalykas yra tik pradžia. Jei esate įmonės viduje jau tokioje vietoje, kur turite patirties, ir jūs vykdote savo veiklą, tai daryti. Kurkite variklį. Įdėkite pastangas ir pradėkite ir investuokite laiką į jį. Nes tai yra verta backend.
Jei galvojate apie tai, bet galbūt nesijaučiate su juo, jūs neturite tokios patirties, nepasiekiate ir nekalbėkite su žmonėmis. Pasikalbėkite su kolegomis ir kolegomis savo bendruomenėje. Gaukite „Linkedin“ ir susisiekite su verslo partneriais. Pradėkite gauti atsiliepimus iš žmonių ir pasiūlymų, kaip priimti ir integruoti šios rūšies technologijas.
Dabar matome daugybę įmonių, net ir mažose ir vidutinio dydžio patalpose, kad geriau jaustumėmės kai kuriomis naujomis technologijomis, kurios yra ten, ir naudokite šias didelę jų aplinką. Ieškoti būdų, kaip įtraukti tabletes; įtraukti išmaniuosius telefonus; į savo aplinką įtraukti naujus plonus Ultrabooks. Tada jie galvoja, kaip veiksmingiau bendrauti su žmonėmis per tuos konkrečius prietaisų tipus.
„Small Business Trends“: Kaip HP padeda atlikti šį pamainą? Chris Ogburn: HP investuoja daug laiko ir pastangų. Tai ne tik gaminių kūrimo ciklas, bet ir dabar tobuliname produktus, turinčius omenyje IT naudojimą. Tačiau mes taip pat dirbame su kryptimis, kurios yra orientuojamos į valdymą, ir su saugumu. Taigi mes suteikiame jiems įrankius saugiai aplinkai valdyti, tuo pačiu įgydami visas naudos iš šių naujų technologijų panaudojimo, kad jie galėtų atlikti tokius dalykus, apie kuriuos kalbame šiandien. Smulkiojo verslo tendencijos. Kaip, jūsų nuomone, nuo penkerių metų, kai kalbama apie tai, kaip ji gali paveikti smulkaus verslo įmones, suvartojama IT? Chris Ogburn: Na, mes ir toliau matome šį istoriškai įmonių vadovaujamų produktų rinkinių ir vartotojų orientuotų produktų rinkinių sujungimą. HP neseniai pasiūlė šį produktą rinkoje „Specter XT Pro“. Tai „Ultra Book“ produktas, kurio svoris yra 3 kg. Tai tik pusė colio storio. Jis turi 13 colių ekraną. Dizainas labai orientuotas į vartotoją. Jis turi labai ilgą akumuliatoriaus tarnavimo laiką, aštuonias valandas, kai įkraunamas vienas įkrovimas, o įdomus dalykas - „Beats Audio“, pastatytas į kompiuterį. Dabar galite paklausti, kodėl produktas, kurį pristatote verslo erdvėje, yra „Beats Audio“? Jame kalbama apie visą IT informacinę sistemą. Žmonės, kurie yra verslo aplinkoje, turi įrankių, kad galėtų sėkmingai dirbti, dirbti ir laimėti kiekvieną dieną. Tačiau tuo pat metu mes visi esame ir vartotojai. Taigi nauda, kurią suteikia ši savybė, sukurta gaminiui, kad būtų užtikrinta aukščiausios kokybės garso funkcija. Manau, kad tai tik pavyzdys, ką mes matysime per ateinančius dvejus metus, kad šios technologijos pradeda tikrai susilieti ir kartu kraujuoti. Smulkaus verslo tendencijos: Ar galite pasakyti, kur žmonės gali sužinoti daugiau? Chris Ogburn: Eikite į „HP.com“ ir naršykite savo kelią, kad sužinotumėte šiek tiek daugiau apie tai, ką daro HP. Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje. Jūsų naršyklė nepalaiko
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
garso
elementas.
