Čikagos IL (spaudos pranešimas - 2012 m. Kovo 5 d.) - „SingleHop, Inc.“, viena iš pirmaujančių serverių ir debesų prieglobos paslaugų teikėjų, paskelbė apie savo Klientų teisių įstatymo, naujo tipo paslaugų lygio susitarimo (SLA) pradžią. Bendrovė sukūrė programą, viešai paskelbdama savo standžius vidinius laiko standartus, susijusius su visa nuo aparatinės įrangos pakeitimo iki serverio diegimo. Griežtos vidinės SLA visada buvo atskirtos nuo „SingleHop“ infrastruktūros ir dabar yra Kliento teisių teisės akto, unikalaus programos, kuria klientams teikiamos aiškios ir paprastos finansinės naudos, pagrindas.
$config[code] not found„Žinome, kad tinkamų lūkesčių nustatymas ir pažadų laikymasis yra du pagrindiniai veiksniai, lemiantys klientų pasitenkinimą. Mūsų teisės aktuose mūsų klientai visada tiksliai žino, ko tikėtis, kaip ilgai tai užtruks, ir kas atsitiks, jei mes pristatysime “, - sakė rinkodaros pareigūnas Danas Ushmanas.
Kliento teisių sąskaitos pavyzdžiai:
- Paslauga, jų garantija, gautas kreditas
- Pirmasis atsakymas į paramos bilietą, 1 val., 5%
- Atnaujintas bilietų dažnis, 2 valandos, 5%
- Serverio diegimas, 1 val., 10%
- Virtualios mašinos diegimas, 15 minučių, 10%
- Tinklo ir maitinimo laikas, 100%, Skirtingas
Jei kliento poreikiai neįvykdomi per pirmiau nurodytus terminus, klientas paprasčiausiai paprašo savo sąskaitos kredituoti be jokių klausimų. „Kaip didmeninės ir mažmeninės prekybos infrastruktūros, kaip paslaugos, teikėjas, mes sprendžiame ypatingai laiko požiūriu jautrią situaciją, kuri gali būti labai įtempta tiek mūsų klientams, tiek darbuotojams. Mūsų klientai mėgsta žinoti, kad ne vienas mūsų paramos elementas yra perduotas. Kiekvieną kartą, kai jie kviečia, jie kalbės su savo komanda, - sakė vyriausiasis operacijos vadovas Andy Pace.
Vienas iš unikalių „Bill of Rights“ bruožų - tai ataskaitų kortelės tipo funkcija, leidžianti „SingleHop“ klientams sužinoti, kaip gerai aptarnaujama jų sąskaita. Išsamioje ataskaitoje pateikiami paslaugų įrašai, lyginant juos su griežtomis bendrovės gairėmis. „Tai yra naujo tipo paslaugų lygio susitarimas, kuris yra aiškus, taškas ir parašytas žmonių, o ne teisininkų, anglų kalba“, - pridūrė Ushmanas
Apie „SingleHop, Inc.“
„SingleHop“ yra specialus ir debesų prieglobos paslaugų teikėjas, kuris siūlo labai masto, užsakomųjų infrastruktūros paslaugas tiek galutiniams vartotojams, tiek perpardavėjams, visų pirma pagal mėnesines sutartis. Su 114 šalių klientais, dviem Čikagos srities duomenų centrais ir daugiau nei 10000 serverių internete „SingleHop“ teikia naujausias technines priemones, serverio valdymo pritaikymą ir infrastruktūrą kaip paslaugą. „SingleHop“, derindama saugumą ir patogumą, suteikdama sprendimus įvairioms įmonėms, išlieka pramonės lyderė, teikianti klientams automatinį serverio diegimą, nuotolinį valdymą ir prieinamumą naudojant įvairius asmeninius įrenginius.
„SingleHop“ buvo įkurta 2006 m. 2011 m. Bendrovė buvo pavadinta „25“, kuri buvo sparčiausiai augančioms Amerikos kompanijų sąrašo „500“ sąraše.
