Kaip mažos įmonės savininkas lengva patekti į kasdienę jūsų verslo veiklą. Ir nors dalykai, kurie vyksta užkulisiuose, neabejotinai yra svarbūs, jūs negalite sutelkti dėmesio į jų santykius su klientais.
Mažosios įmonės yra pastatytos santykiams
Kai žmonės galvoja apie mažąsias įmones, jų protuose yra įsivaizduojamas tam tikras vaizdas. Jie vaizduoja nuostabią parduotuvę pagrindinėje gatvėje mažame mieste. Jie mato draugiškus parduotuvių savininkus, kurie pažįsta klientus pagal savo pavardes ir bendrauja su jais, kai jie vaikšto. Jie vaizduoja rankas, šypsenas ir pažadus, kurie visada gerbiami.
$config[code] not foundŽr., Mažosios įmonės yra susijusios su tarpasmeniniais santykiais. Jie klesti ryšiais ir pokalbiais. Bet kažkur pakeliui, įmonės persikėlė nuo smulkiojo verslo širdies. Su tiek daug skirtingų jėgų ir nerimą keliančių dalykų, konkuruojančių dėl dėmesio, mažos įmonės pradėjo mažiau laiko sutelkdamos dėmesį į santykius ir daugiau laiko sprendžiant „svarbias“ administracines užduotis ir atsakomybę.
Šios mažų įmonių valdymo problemos kyla dėl to, kad niekas nėra svarbesnis už santykius su klientais. Darbo užmokesčio, apskaitos, skaitmeninės rinkodaros, svetainės analitikos, mokamos žiniasklaidos, nuomos ir mokymo dalykų metu jie negali atimti dėmesio santykiams su klientais. Kai tik santykiai susilpnėja, verslas artimai atsilieka.
Padarykite sau naudą ir atlikite greitą smulkiojo verslo analizę. Ar taip susilieti su kasdienėmis užduotimis ir vadovavimo pareigomis, kurių nebesudarysite sveikiems santykiams su naujais ir esamais klientais?
Jei taip yra, jūs ne vienas. Tai epidemija verslo pasaulyje ir tame pačiame laive rasite tūkstančius kitų verslo savininkų. Tačiau tam tikru momentu turite priimti sąmoningą sprendimą išeiti iš valties ir grįžti į tai, kas jums pavyko: santykiai.
4 būdai stiprinti santykius su klientais
Jūs negalite užspausti pirštų ir palinkėti savo kelią į stipresnius santykius su klientais. Jums reikia klientų santykių strategijos, kuri nukreipta į konkrečius jūsų verslo trūkumus ir remiasi jau turimomis stipriomis pusėmis. Ir nors kiekvienas verslas turės skirtingus poreikius ir veiksmų veiksmus, šie patarimai turėtų suteikti jums tvirtą pagrindą, kuriuo galite kurti ateityje.
1. Naudokite CRM programinę įrangą
Klientų santykių valdymas (angl. CRM) - tai terminas, naudojamas apibūdinti patogias priemones, kuriomis smulkiajam verslui naudojama racionalizuoti santykius su klientais.
„Paprastai yra debesų sistema, kurioje saugoma informacija apie jūsų klientus, potencialius klientus ir kontaktus vienoje pagrindinėje saugioje vietoje, kurią kiekvienas jūsų komandos narys gali pasiekti ir atnaujinti, nesvarbu, kur jie yra,“ sako smulkiojo verslo ekspertas Nadia Finer. „CRM taip pat gali padėti jums auginti savo verslą ir išlaikyti klientus laimingus stebėdamas sąveiką ir užduotis bei pateikdamas aiškų vaizdą apie savo pardavimo liniją.“
Tai, ką „Finer“ iš tikrųjų pasiekia, yra tokia: CRM padeda lengviau valdyti santykius su klientais, kai neturite laiko rankiniu būdu tvarkyti kiekvieną užduotį.
Paprastai dauguma įmonių išgauna 70–80 proc. Savo pelno iš 20–30 proc. Savo klientų. Vienas iš būdų maksimaliai padidinti jūsų CRM sistemos vertę yra naudoti integruotus analizės įrankius, kad būtų galima stebėti, kas yra jūsų vertingiausi klientai.
Kaip paaiškina rinkodaros vadybininkas Christopher Meloni: „Tokia stebėjimo sistema, naudodama jūsų CRM programinę įrangą, leis jums savo išteklius paskirstyti taip, kad tie 20-30 proc. Klientų gautų geriausią klientų aptarnavimą, visada. Tai vadinama paskirstymu pagal tikslą, ir tai gali įrodyti jums ir jūsų verslo organizacijai. “
CRM taip pat gali būti naudojamas padėti jums greitai reaguoti į klientų skundus. Teikdami greitus atsakymus, galite susidoroti su problemomis, kai jos kyla (vietoj to, kad jie išnyks). Kiti vertingi naudojimo būdai - priklausomai nuo naudojamo CRM sistemos - apima galimybę analizuoti klientų pirkimo modelius, išsiųsti automatinius atnaujinimus ir stebėti, kas yra klientai ir kaip jie gali reaguoti tam tikrose situacijose.
2. Investuokite į „Business Intelligence“
Ar šiuo metu investuojate į verslo žvalgybą? Tai yra sparčiausiai besivystanti mažųjų įmonių tendencija, ir jūs turite tai padaryti pirmenybę, jei turite kokių nors galimybių įsigyti ir išlaikyti lojalių klientų bazę, kuri ir toliau grįžta kartą po laiko.
„Verslo žvalgyba smulkiajam verslui padeda surinkti duomenis apie jūsų klientų elgesį ir struktūrizuoti ją aiškiai, kad ją būtų galima greitai ir lengvai išnagrinėti“, - aiškina Heiko Troster. „Su įžvalgomis apie savo klientų elgesį galite priimti efektyvius verslo sprendimus.“
Duomenys yra jūsų bendravimo pastangų šaudmenys. Kai suprantate, kas yra jūsų klientai ir ko jie nori, galite efektyviai prognozuoti poreikius ir patenkinti jų norus. Jūs vis dar turite strategiškai veikti pagal turimą informaciją, bet bent jau verslo žvalgybos įrankiai gali suteikti jums vertingų duomenų, kuriuos kitaip praleidžiate.
3. Surinkite daugiau informacijos apie klientus
Klientai nori būti žinomi kaip daugiau nei sąskaitos numeris arba kvitas. Jie nori būti laikomi asmenimis, turinčiais asmeninį gyvenimą, poreikius ir jautrumą. Kai turite pažangių CRM ir verslo žvalgybos įrankių, galite taktiškai surinkti daugiau informacijos apie savo klientus ir gauti išsamesnį vaizdą apie tai, kas jie yra ir kokie jų poreikiai. Tai padės jums ilgainiui leisti jums bendrauti su klientais individualiai.
4. Pakeiskite savo socialinės žiniasklaidos strategiją
Kaip atrodo jūsų dabartinė socialinės žiniasklaidos strategija? Jei per daugelį metų nepadarėte sąmoningų pastangų, kad jūsų socialinė žiniasklaida būtų prieinama jūsų pasekėjams, tuomet „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ profiliai tikriausiai yra savarankiški. Visas turinys, kurį skelbiate, yra apie jūsų prekės ženklą, ir jūs nepridedate jokios realios vertės savo klientams. Garsiai pažįstamas?
Jei siekiama sustiprinti santykius su klientais, turėsite pertvarkyti savo socialinės žiniasklaidos strategiją ir padaryti ją mažiau apie jus ir daugiau apie juos. Padarykite tai dviem kryptimis vykstantiems pokalbiams.
„Skirtingai nuo vienpusio pokalbio, kai bendrovė paprastai dominuoja pasakojimu ir tikrai nepripažįsta arba nesusitaria su lankytojais / pasekėjais, abipusis pokalbis tiesiogiai jungia prekinius ženklus ir vartotojus“, - sako IMPACT Carolyn Edgecomb. „Dvi pokalbiai - tai dialogas, kuriame prekės ženklai kalba ir klausosi savo auditorijos, tiesiogiai reaguodami į jų norus ir poreikius.“
Klasikinė nykščio taisyklė yra ta, kad 80 proc. Jūsų socialinės žiniasklaidos pranešimų turėtų suteikti pridėtinę vertę savo prekės ženklui, tiesiogiai nepalaikydami savo produktų ir paslaugų. Pabandykite geriausiai pasiekti šį tikslą.
Padarykite daugiau laiko klientams
Stiprūs santykiai su klientais kuriami. Tačiau dėka jūsų turimų technologijų, pvz., CRM sistemos, verslo žvalgybos įrankiai ir socialinės žiniasklaidos priemonės, tai nereikalauja daug laiko.
Dabar atėjo laikas sukurti sėkmės planą. Kaip ketinate dirbti su daugeliu jūsų įmonės poreikių, nekeliant pavojaus santykiams su klientais? Tai bus šiek tiek bandymų ir klaidų, tačiau galite rasti sprendimą.
Verslo moteris Nuotrauka per Shutterstock
1
