Didelės ir mažos įmonės dažnai stengiasi rasti naudingą tikslą savo mobiliosioms programoms.
Tai ypač varginantis, nes kuriant ir atnaujinant programą, kad ji išliktų bent šiek tiek funkcionali, reikia daugiau nei nominalios investicijos.
Na, atrodo, kad įmonės pagaliau suvokia tai ir daugelis atsisakys savo programų per ateinančius metus ar du. Remiantis naujais „Gartner“ duomenimis, iki 2019 m. 20 proc.
$config[code] not foundKodėl įmonės atsisakys savo mobiliosios programos
Ir argumentai yra gana paprasti: jie tiesiog ne verta investicijų. Ne tik yra pradinės mobiliosios programos kūrimo išlaidos. Turite ją atnaujinti, spręsti klientų problemas ir paskatinti jį klientams, tikėdamiesi, kad jie bus galbūt atsisiųskite jį.
Yra daugiau duomenų, rodančių, kad, nepaisant geriausių pastangų, jie nebus. Ir net jei jie tai padarys, norint, kad klientai jį naudotų, reikia daugiau įgūdžių ir dažnai, lenkiant atgal, kad būtų verta kliento pastangų.
Užuot investavusi į mobiliąją programą, „Gartner“ suranda daugiau įmonių ir investuos į automatizuotas klientų aptarnavimo ir pokalbių programas, kad palaikytų ryšį su klientais.
„Kadangi skaitmeniniuose kanaluose dalyvauja daugiau klientų, VCA diegiamos klientų užklausų tvarkymui interneto svetainėse, mobiliosiose programose, vartotojų pranešimų programose ir socialiniuose tinkluose“, - pranešime sako „Gartner Gene Alvarez“ viceprezidentas. „Tai grindžiama natūralios kalbos apdorojimo, mašinų mokymosi ir ketinimų suderinimo galimybių gerinimu.“
„Gartner“ taip pat nustatė, kad 84 proc. Apklaustų įmonių planuoja investuoti į klientų patirties tobulinimą ateinančiais metais. Vienas iš pagrindinių būdų, kaip tai padaryti, yra virtualių klientų padėjėjų pridėjimas. Kai kurios įmonės pranešė „Gartner“ nuo VCA įdiegimo, jos turėjo tiek, kiek sumažino 70 proc. Laiko ir išteklių, atsakytų į klientų klausimus.
Nuotrauka per Shutterstock
1
