„United Airlines“ (NYSE: UAL) praėjo savaitės po to, kai kompanijos „PR“ košmaras kilo iš vaizdo klipo, kuris buvo ištrauktas iš pernelyg didelio lėktuvo.
Bendrovė ką tik išleido 10 naujų politikos pakeitimų, kuriais siekiama pagerinti klientų aptarnavimą. Kai kurie iš šių pakeitimų apima tik teisėsaugos pareigūnų naudojimą tik saugos ir saugumo klausimais, nereikalaujant sėdinčių keleivių atsisakyti savo noro, didinti paskatas tiems, kurie atsisako vietų, ir užtikrinti, kad įgulos būtų rezervuojamos bent jau skrydžiams 60 minučių iki išvykimo.
$config[code] not foundPo pirminio incidento bendrovė suklupo atsakydama. „Unites Airlines“ generalinio direktoriaus Oscar Munoz pranešimai buvo nenuoseklūs ir daugelio klientų akyse netinkami. Taigi paskambino boikotams ir ieškiniams.
Tikimės, kad jūsų smulkusis verslas niekada nepatirs PR košmaro, kuris yra net arti vieno Jungtinės Karalystės. Bet tam tikru momentu jūs galite susidurti su neigiamu spaudos ar klientų jausmu savo prekės ženklo atžvilgiu. Ir kai taip atsitinka, svarbu greitai pateikti patenkinamą sprendimą ir atsakymą.
„United Airlines“ bando nustatyti savo reputaciją
Šis naujas „United“ planas yra tinkamas pavyzdys, rodantis klientams kai kuriuos pokyčius, susijusius su neigiama patirtimi. Tai rodo, kad bendrovė gali mokytis iš savo klaidų ir neleis panašiam incidentui vėl atsitikti. Vis dėlto Jungtinių Valstijų nusikaltimo atveju galėjo būti geriau - ir mažiau žalinga bendrovės prekės ženklui -, kad šis sprendimas būtų pasiektas anksčiau.
Jungtinė nuotrauka per „Shutterstock“
