Jūs girdėjote apie blogus botus ir jų sukeltus sukrėtimus svetainių savininkams, tačiau „Facebook“ pokalbių robotai, ką tik pradėjo „Messenger“ programai, yra gera rūšis.
„Facebook“ atveria savo „Messenger“ platformą beta versijoje, kad į programą galėtų įtraukti pokalbių robotai. Šie botai suteiks įmonėms daugiau paslaugų savo klientams per „Facebook“ kūrėjo ir verslo ekosistemą. Šis žingsnis yra vienas iš būdų, kaip socialinės žiniasklaidos milžinas integruoti daugiau funkcijų į savo „Messenger“ platformą, tuo pat metu palaikydamas pokalbių konkurentus, kurie jau dislokavo savo botus.
$config[code] not found„Facebook“ pokalbių robotai pristatomi
Kaip pranešė „TechCrunch“, kol „Facebook“ netgi paskelbė „F8“, bendrovė 2016 m. Sausio mėn. Arba net anksčiau dirbo „Messenger“ pokalbių robotų kūrėjams. Botų prieinamumas leis jūsų įmonei bendrauti su didžiausio pasaulio socialinio tinklo ekosistemos verslo atstovais.
Jei „Facebook“ turės savo kelią, kiekviena įmonė naudoja „Messenger“, kad automatizuotų savo klientų aptarnavimą, o ne 800-ų numerių ir datuotos meniu sistemos sistemą. Gerai suprojektuotas botas gali suteikti daugiau galimybių nei 800 numerių, tuo pat metu teikiant paslaugas, kurios yra svarbiausios šiandienos skaitmeninėje ekosistemoje, pavyzdžiui, siunčiant nuorodas, pateikiant produktus su vaizdais ir aprašymais kartu su papildomomis paslaugomis ir funkcijomis.
Su daugiau nei 50 milijonų įmonių, naudojančių „Messenger“ ryšiams, jau yra didelė vartotojų bazė, kuri galės lengvai integruoti naujas funkcijas, kad pagerintų jų pasiekiamumą. „Facebook“ pokalbių robotai gali automatizuoti oro ir eismo naujinimus, pritaikyti pranešimus ir kvitus, taip pat pristatyti tiesioginius automatinius pranešimus, tiesiogiai bendradarbiaujant su naudotojais, kurie nori informacijos.
Naujoje paieškos juostoje bus naudojamas dirbtinis intelektas (AI) ir natūralus kalbos apdorojimas kartu su žmogaus pagalba, kad galėtumėte pasikalbėti su „Messenger“ botais, kad galėtumėte susisiekti su kompanijomis, kuriose jau yra robotų. Tai reiškia, kad artimiausioje ateityje 800 numerių gali būti pakeistos pokalbių robotais, nes ši technologija suteikia klientų aptarnavimo patirties, kurią diktuoja vartotojas, neturėdamas laukti gyvų agentų ar per IVR meniu medžių.
Be to, botai gali pagerinti pardavimo procesą arba informacijos ieškojimo būdą, atsakydami į konkrečiam produktui ar paslaugai taikomus kriterijus svetainėje, o ne ieškodami to paties. Taigi, kai kitą kartą apsilankysite naujienų svetainėje, pasirodys tik naujienos su nurodytais kriterijais. Šios funkcijos bus pasiektos naudojant „Messenger“ siuntimo / gavimo API, kuri padės siųsti ir gauti tekstą, vaizdus ir interaktyvius turtingus burbulus, kuriuose yra keli kvietimai veikti (CTA).
„Facebook“ paskelbtos trys pagrindinės „Messenger“ žinučių savybės yra šios:
- Siųsti / gauti API - nauja galimybė siųsti ir gauti tekstą, vaizdus ir turtingus burbulus su CTA.
- Bendrųjų pranešimų šablonai - juos sukūrė „Facebook“ su struktūrizuotais pranešimais su skambučiais į veiksmus, horizontaliuoju slinkimu, URL ir pastabomis, taip išvengiant poreikio išmokti naują programavimo kalbą, kad galėtumėte bendrauti su botu.
- „Welcome“ ekranas + „Null state CTAs“ - sukurtas taip, kad jaustųsi kaip app su nekilnojamuoju turtu ir įrankiais, kaip pritaikyti savo patirtį kaip kūrėją. Naudodamiesi šiais įrankiais vartotojai gali atrasti rodomus botus ir pradėti pokalbį su jūsų prekės ženklu, „Messenger“ sveikinimu ir kvietimu veikti „Pradėti“.
Galiausiai „Facebook“ užsidirbs šių funkcijų, o vienas iš būdų, kaip tai padaryti, yra „Sponsored Message“. „TechCrunch“ interviu „Facebook“ „Messenger“ produkto „Messenger“ pavaduotojas Davidas Marcusas sakė Joshui Constine'ui, bendrovė bus protinga, kaip skelbimai pristatomi jos vartotojams. „Tai tikrai bus ribota … mes apie tai labai paranojome ir nenorime, kad kas nors atsitiktų.“
„Facebook“ siunčia reklamuojamų pranešimų skelbimus naudotojams, kurie pradėjo pokalbį su verslu. Priešingai, reklamuotojai gali įsigyti „Spustelėti pranešimus“ naujienų kanalų skelbimus, kai pradedamas pokalbis su jų botu. Pasak bendrovės, botai gali rekomenduoti pirkti, kad susigrąžintų reklamos dolerius.
Tai, kas „Facebook“ pokalbių botą daro labai pageidautina priemone, yra pasiekti „Messenger“ su 900 mln. Su ekosistema, kuri buvo optimizuota kūrėjams ir įrodyta reklamos platforma, ji gali būti viena iš geriausių įmonių galimybių bendrauti su savo klientais be didelių skambučių centro agentų išlaidų.
$config[code] not found„Bot“ vystymo įrankiai galiausiai dominuos, kaip bendraujame skaitmeniniame pasaulyje, pašalinant sudėtingas programavimo kliūtis. „Facebook“ įėjimas į šį segmentą su „Messenger“ yra tik pradžia. Taigi, jei norite patirti, ką atneš ateitis, pasinerkite ir pažiūrėkite, ką šie botai gali padaryti jūsų smulkiajam verslui. O jei sukuriate novatorišką būdą susisiekti su savo klientais, praneškite mums.
Vaizdas: „Facebook“
