Nors dalijimasis ištekliais tarp asmenų nėra naujas, per pastaruosius penkerius metus dėl interneto atsirado kolektyvinio dalijimosi sprogimas.
Nuo „AirBnb“ ir „Uber“ iki „Car2Go“ ir „Rover“ naujasis ekonomikos pasidalijimo ekonomikos modelis suteikia vartotojams galimybę naudotis nepanaudotomis prekėmis ir paslaugomis. Nuo elektros įrankių iki šunų iki važiavimo iki oro uosto pasidalijimo ekonomika sukelia revoliuciją, kaip įsigyti ir naudoti prekes ir paslaugas.
$config[code] not foundTiems, kurie dalijasi, dalijimosi ekonomika užtikrina vidutinį pajamų padidėjimą, padėdama vartotojams uždirbti pinigus iš nepanaudoto turto, pavyzdžiui, automobilio ar automobilių stovėjimo vietos, kuri kitu atveju būtų nenaudojama. Tiems, kurie naudojasi šiomis paslaugomis, jie gali pasinaudoti aukštesne prekių ar paslaugų kokybe, nei kitaip sau leistų.
Tačiau rezervuojant, kad buto nuoma ar priimant važiavimą iš nepažįstamo asmens kyla rizika: kas atsitiktų, jei asmuo, kuris yra kito sandorio galo, pasirodo beprotiškas ar tiesiog pavojingas? Ar rizika, kad pasidalijimas su nepažįstamais asmenimis yra internete (kas gali būti pakankamai patikrinta ir peržiūrėta), yra naudinga?
Viskas susideda iš vieno dalyko: pasitikėjimo kūrimo.
Klientų pasitikėjimo kūrimas verslo pasaulyje visada svarbus, tačiau pasidalijimo ekonomikoje „pasitikėjimas yra istorijos pradžia, vidurio ir pabaiga“ sako verslininko personalo rašytojas Catherine Clifford, ir aš tikrai sutinku.
Nesvarbu, ar bendrai naudojate butą, automobilį, valtį, automobilių stovėjimo aikštelę ar naminį gyvūnėlį, paleidimas, kurio metu nebus sukurtas pasitikėjimas, nesibaigs.
Neseniai sėdėjau su „Harryison Woods“, „YourParkingSpace“ generaliniu direktoriumi ir sužinojau, kaip Woods naršydavo sudėtingą internetinio pasitikėjimo kūrimo pasaulį.
„YourParkingSpace“ sujungia asmenis, kurie neturi neišnaudotų stovėjimo vietų geriausiose vietose (pvz., Miesto centre ar netoli oro uosto) su asmenimis, kurie ieško trumpalaikių ar ilgalaikių automobilių stovėjimo vietų.
Nors rizikos veiksnys gali būti ne toks didelis, kaip įeiti į automobilį su nepažįstamuoju asmeniu ar pasilikti svetimšalyje, pasitikėjimas vis dar vaidina svarbų vaidmenį palengvinant verslą.
Kaip paleisties savininkas, tikriausiai gausite daug verslininkų paleidimo patarimų, ką daryti ir ką daryti. „Woods“ realaus pasaulio patirtis yra dar vienas puikus patarimas, kurį reikia paimti į širdį: efektyviausi metodai pasitikėjimui nauju pasidalijimo ekonomika sukurti.
Sukurti pasitikėjimą su tiekėjais ir Vartotojai
Dalijimasis ekonomikos įmonėmis, tokiomis kaip „AirBnb“ ir „Lyft“, yra unikalus iššūkis: skirtingai nuo bendrų vartojimo įmonių, tokių kaip „Car2Go“ ar „Netflix“, kurios iš tikrųjų turi bendrus išteklius, „AirBnb“ ir „Lyft“ sukūrė savo verslo modelį pasidalydami bendruomenės ištekliais. Todėl nuo pirmos dienos jie susiduria su dvigubu iššūkiu: pasitikėjimo su teikėjais kūrimas ir pasitikėjimo su vartotojais kūrimas.
„Suprasti unikalius paslaugų teikėjų ir naudotojų poreikius ir uždavinius yra būtina, kad strategija būtų veiksminga“, - sako Woods. „Automobilio bendrovei paslaugų teikėjas gali nerimauti dėl netinkamo ar pavojingo kliento paėmimo ar turėti kažką, kas girtas, sergant nugaros sėdynėje. Tikėtina, kad pagrindinis naudotojo rūpestis yra fizinis saugumas, po kurio vairuotojas sugebės judėti užimtas, perpildytas miestas kuo efektyviau. “
„YourParkingSpace“ „Woods“ teigia, kad bendrovė atliko išsamų klientų patirties tyrimą, kad visiškai suprastų, kokie abejoniai ar susirūpinimas buvo klientams prieš naudodamiesi lizingu ar nuomojant automobilių stovėjimo aikštelę. „Mes žinojome, kad idėja buvo puiki, bet pradėjome stengtis sukurti didelį turimų erdvių pasiūlą. Teikėjai turėjo susirūpinimą, pavyzdžiui, „Ką daryti, jei savininkas niekada neatsisako už automobilį?“ Ir „Ar tai teisėta leisti savo erdvei?“ Klientų tyrimai buvo labai svarbūs siekiant suprasti šiuos susirūpinimą keliančius dalykus ir juos visiškai spręsti. “
Siūlome nemokamus bandymus, kuriais skatinamas dalyvavimas ir atsiliepimai
Bendradarbiavimo suvartojimo pasaulyje rekomendacijos yra auksinis raktas sėkmingam verslui kurti. Turite pakankamai teigiamų atsiliepimų iš patenkintų klientų, o daugiau žmonių bus pasirengę žengti tikėjimo šuolį ir išbandyti produktą ar paslaugą. Tačiau naujų impulsų kūrimas gali tapti iššūkiu naujoms įmonėms. Woodso sprendimas? Nemokami bandymai.
„Kai tik klientas užsiregistruoja arba baigia savo pirmąją erdvės nuomą, mes atsiunčiame jiems unikalų kodą, kurį jie gali naudoti, kad nukreiptų kitus klientus“, - sako Woods. „Mes skatiname juos dalintis su draugais ir šeima. Kai persiuntimai pateikiami iš kolega, o ne svetimojo, yra pradinis noras išplėsti pasitikėjimą, kuris gali būti neįmanomas su svetimais žmonėmis. “
Sujunkite bendruomenę
Vienas dalykas, kurį Woods svarsto ateityje? Vietinių bendruomenės renginių, kurie yra kviečiami tik tiekėjams ir vartotojams, priegloba.
„Iš tikrųjų susitikimas su kitais vartotojais, galinčiais susidurti akis į akį, gali būti galinga patirtis“, - sakė Woods. „Kaip tikimės 2016 m., Bendruomenės„ pažinti savo renginius “palengvinimas tikrai yra dar viena pasitikėjimo kūrimo strategija, kurią svarstysime.“
Pasitikėjimo kūrimas niekada nėra lengvas, ypač tada, kai du nepažįstami asmenys keičiasi prekėmis ar paslaugomis, bet niekada nesusitaria pirmiausia - ir jūsų verslui reikia palengvinti teigiamą patirtį visiems dalyviams. Dar vienas patarimas, kaip padidinti pasitikėjimą: mąstykite vietoje. Pakvieskite vartotojus prijungti savo sąskaitas per „Facebook“ arba „Twitter“ ir parodyti, kaip jie yra prijungti prie galimų paslaugų teikėjų. Susipažinus su draugu ar bendradarbiu, paslaugų teikėjas jaučiasi daug mažiau kaip svetimas ir daug labiau panašus į pasitikėjimą.
„Handhake“ nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
