Kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą, senas posakis, „statykite ir jie ateis“ tiesiog netaikomas. „Facebook“ puslapio sukūrimas ir „Twitter“ ar „YouTube“ paskyros kūrimas nėra pakankamas. Kad įmonės galėtų efektyviai naudotis socialinės žiniasklaidos priemonėmis, jos turi ją panaudoti, kad jas sukurtų į savo verslo procesus, kad iš tiesų suteiktų jiems konkurencinį pranašumą. Sandy Carter, „IBM“ socialinio verslo evangelizmo viceprezidentas prisijungia prie „Brent Leary“ dėl nuodugnios diskusijos, kaip tapti socialiniu verslu.
$config[code] not found* * * * *
„Small Business Trends“: Ar galite prisiliesti prie to, kaip tapote „IBM“ socialinio verslo evangelizmo viceprezidentu?
Sandy Carter: IBM norime padėti savo klientams naujose rinkose. Kaip tai darome, dalis, ką norėtume padaryti klientams, yra pridėtinė vertė. Išmokykite juos apie naują rinką ir parodyti jiems vertę ir patys tapkite socialiniu verslu.
Taigi Brent, per pastaruosius ketverius ar penkerius metus savo versle, aš naudoju savo verslą socialiai. Nesvarbu, ar tai buvo rinkodara, ar strategija, socialinė veikla visada buvo dalis, kaip aš vykdau ir vairuojau savo verslą.
Kai mes tikrai matėme šią tendenciją ir matėme, kaip mes dirbome, IBM norėjo, kad kas galėtų padėti ir mokyti klientus ne tik tai, kaip daryti dalykus, bet ir ką nors, kas tai padarė. Štai kai jie atvyko pas mane maždaug prieš pusantrų metų ir paklausė, ar norėčiau tai padaryti. Žinoma, aš šoktelėjau, nes tai tik didelė erdvė. Man patinka dirbti su klientais ir išmokyti juos padaryti savo verslą konkurencingesnę.
Smulkiojo verslo tendencijos: koks skirtumas tarp socialinės žiniasklaidos ir socialinės įmonės?
Sandy Carter: Socialinis verslas yra tas, kuris savo verslo procesuose skatina socialinę veiklą. Ne kas nors sako. „O, turiu„ Facebook “puslapį. Turiu „Twitter“ paskyrą. “Tai yra asmuo, turintis socialinę integraciją į pardavimus, žmogiškųjų išteklių talentų valdymą, produktų naujoves, klientų aptarnavimą. Kalbama apie šių priemonių ir metodų taikymą ir šių procesų konkurencingumą. Ne tik žaidžiate su juo ir pateikiate programą „YouTube“. Ar tai įtraukta į įmonės darbo eigą? Į įmonės sielą? Manau, kad tai yra verslo procesas.
Smulkiojo verslo tendencijos: koks yra iššūkis, kai kalbama apie „didelius duomenis“ tapus socialiniu verslu?
Sandy Carter: Mano mėgstamiausia mintis yra ta, kad analitika yra „nauja juoda“.
Žiniatinklyje yra tiek daug informacijos, kad maža ar vidutinio dydžio kompanija, naudojanti socialinę analizę, gali pristatyti tiek daug rinkodaros žvalgybos, tiek daug įžvalgų, tiek daug tendencijų.. man tai yra toks neįkainojamas šaltinis, kad mažosios ir vidutinės įmonės niekada neturėjo. Tai, kas suteikė didesnėms įmonėms konkurencinį pranašumą.
Kyla klausimas, kad apie 80% šių duomenų yra nestruktūrizuoti, nes tai yra pokalbis tarp klientų. Taigi jūs turite naudoti tokias priemones kaip socialinė analizė. Tikiuosi, kad iš tikrųjų atrakinama ši vertinga įžvalga.
Tik vienas greitas pavyzdys. „Seton Hall“ universitetas, kuris yra vidutinio dydžio universitetas pagal darbuotojų skaičių, teigia, kad į mokyklą atvykstančių studentų skaičius yra krizes. Taip jie uždirba pinigus - mokydamiesi. Jie pasinaudojo socialine analize savo „Facebook“ puslapyje ir nustatė, kad potencialūs studentai į „Seton Hall“ dažniau dalyvavo, jei turėjo santykius su absolventais.
Naudodamiesi šiais duomenimis, jie išėjo ir pakvietė absolventus į „Facebook“ grupę, 2014 m. Klasę. Jie pradėjo dialogus ir pradėjo ryšius internete. Tada jie nustatė, kad potencialūs studentai norėjo šiek tiek sąveikos su profesoriais ir norėjo žinoti kitus savo vietovėse. Taigi jie vėl sulaukė didelių duomenų, kuriuos jie turėjo šioje grupėje, ir jie sujungė tuos ryšius.
Rezultatai yra labai galingi, kai naudojate šiuos duomenis. 2014 m. Klasė yra didžiausia imituojanti klasė Setono salės istorijoje. Ir visa tai susiję su socialinės analizės ir „Facebook“ grupės panaudojimu.
„Small Business Trends“: Ar yra kokių nors kitų būtinų veiksmų, kad apsvarstytumėte ir įtrauktumėte ne tik į socialinę analizę?
Sandy Carter: Taip, norėčiau pasakyti, kad dar vienas žingsnis yra nustatyti įtakojančius asmenis. Ką tai reiškia, nepriklausomai nuo jūsų klientų skaičiaus, tyrimai rodo, kad iš kelių šaltinių matyti, kad apie 15% jūsų klientų daro įtaką ir įtakoja likusius savo klientus.
Taigi internete galvokite apie tai. Kas yra tie 15%? Kaip sukurti ryšius su jais internete? Kaip jūs naudojatės socialinėmis priemonėmis? Vėlgi yra įrankių, kurie padės nustatyti tuos 15%, kad galėtumėte pradėti santykius.
Buvo nedidelis regioninis bankas, su kuriuo dirbau. Mes pažvelgėme į vieną iš „IBM“ sukurtų valdiklių. Mes pažvelgėme į tai, kas buvo įtakingiausias jų regione. Jie pakvietė tuos žmones į banką, parodė jiems savo tarnybą, gavo jų indėlį, pakeitė kai kuriuos dalykus ir iš tiesų pasinaudojo tuo glaudžiais ryšiais, naudodami šią naują „patariamąją grupę“, kuri išaiškino tuos įtakingus asmenis. Šie patarimai iš žmonių, kurie kalbėjo apie juos internete.
Taigi, manau, kad tikrai suprantu, kas yra tie, kurie veikia internete, yra labai svarbu. Jūs negalite to padaryti tik klientas, turintis labiausiai pasekėjų. Jūs tikrai turite pažvelgti į tuos, kurie turi didžiausią įtaką tam tikroje dalyko srityje.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokios yra pagrindinės priežastys, dėl kurių įmonės negali sėkmingai pereiti?
Sandy Carter: Manau, kad vienas iš pirmųjų yra „Facebook“ puslapio pateikimas ir neįtraukimas į jūsų darbo eigą.
Antrasis galvoja, kad jūs ketinate daryti kažką socialinio, jūs ketinate jį įdėti ir tada jūs jį pamiršti. „Vienas ir padaryta“ yra tai, ką aš jį vadinu. Tačiau socialinis santykis yra susijęs su žmonėmis. Tam reikia reaguoti.
Puikus pavyzdys, ir tai yra didesnė kompanija, tačiau KLM Airlines pažadėjo 15 minučių atsakymo į „tweet“ laiką. Neseniai jį išbandžiau Amsterdame ir įsitikinęs, kad aš tweetėjau, kad įstrigo oro uoste ir jie man padėjo per dešimt minučių. Kita oro linija, kurią aš tweeted, atsakė po šešių mėnesių. Jie grįžo pas mane ir sakė: „Mes dirbame su juo, dirbame su juo…“.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Sandy Carter: Eikite į „IBM.com“ ir ieškokite „Social Business“. Yra keletas atvejų tyrimų.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
$config[code] not foundJūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
7 Pastabos ▼
