Prieš dešimt metų, kai klientai susidūrė su interneto svetaine, jie galėjo turėti prabangą naudoti svetainės kontaktinę formą. Galbūt jie pasinaudojo kai kuriomis pokalbių paslaugomis. Dažniausiai jie galėjo atsiųsti visą prieinamą žiniatinklio valdytoją arba pasiimti telefoną.
Tačiau per pastaruosius kelerius metus internetinis kraštovaizdis tapo vis labiau socialinis. El. Paštas vis dar yra visur esanti ryšio priemonė. Ir tai naudojasi tie, kurie ieško daugiau tradicinių kontaktinių taškų. Tiesioginis pokalbis, kaip bendroji kategorija, išaugo nepaprastai greitai.
$config[code] not foundTiesioginis pokalbis leidžia manyti, kad esate nuolat prieinamas ir visada pasirenka, ir tie, kurie pasirenka nesuteikti pagalbos telefonu, paprastai nenori tiesioginio pokalbio. Jie nori kvėpuoti tarp klientų problemų ir klientų bilietų. Tiesioginis pokalbis nesuteikia jokių pertrūkių, pertraukų.
Tada žiniatinklio valdytojas užimtas. Jis buvo užimtas, kurdamas svetainę. Ir jis paprastai nusivylė, kai jis gavo laiškus iš nepatenkintų klientų apie problemas, kurių jis negalėjo išspręsti. Žiniatinklio valdytojas, atstovaujantis žiniasklaidos svetainę, gali gauti skundą, pavyzdžiui, „Kodėl gavau dvigubą mokestį už mano prenumeratą?“ Arba „Kodėl gaunu šį įžeidžiamą skelbimą?“
Nė vienas iš šių klausimų negali išspręsti webmaster. Taigi, laikui bėgant, jo el. Paštas dingo iš svetainės.
Nors telefonai vis dar vaidina svarbų vaidmenį paramos scenarijuose, jie gali būti brangūs, todėl reikia laiko ir darbuotojų investavimo. Tai papildantys įrankiai sumažino finansines investicijas.
2011 m. Programinės įrangos klientų patirtis pradėjo pakeisti senus bandytus ir tikrus komunikacijos apie produktą ar paslaugą būdus. „Intercom“, kuriam vadovauja rizikos veiksnys, interneto svetainės apačioje pasirodytų nedidelis pokalbių burbulas, ir būtų galima spustelėti, kad gautumėte „app“ pranešimus apie produktą ar paslaugą. Tokiu būdu įmonės galėtų lengvai bendrauti su savo klientais programoje ir elektroniniu paštu, jei pageidauja.
„Nudgespot“ yra programoje esanti pranešimų siuntimo platforma, leidžianti susikurti pokalbių istoriją, kalbėti su lankytojais ir kurti santykius be pridėtinės vertės. Šiuo metu programa yra nemokama neribotam vartotojų ir klientų skaičiui, tačiau turi du mėnesinius planus - 49 ir 199 $ per mėnesį, remiantis papildomomis funkcijomis ir funkcionalumu.
„Nudgespot“ persiunčia „app“ pranešimus į kitą lygmenį, leisdama svetainės savininkams kontroliuoti valdiklius, pritaikytus tinklavietės dizainui ir funkcionalumui, nepažeidžiant ir nenaudojant mobilumo. Be to, jis mato, kokių veiksmų atliko konkretūs naudotojai, todėl galite atlikti išsilavinusias prielaidas apie asmenį, su kuriuo kalbate, nustatydami, kokių veiksmų jie ėmėsi iki šiol. Tai taip pat apima intelektualų pokalbį. Pokalbius galima paleisti pagal tai, kokie veiksmai buvo atlikti (ar ne) svetainėje, pvz., Apsilankymas svetainėje tris kartus per pastarąsias tris dienas arba ne prisijungimas prie svetainės per mėnesį.
Vienas iš vėlesnių dalykų, kuriuos siūlo „app“ pranešimų siuntimas, yra sugebėjimas paleisti tuo pačiu metu vykstančias sesijas, kad vienu metu galėtumėte bendrauti su daugeliu žmonių. Nereikia tikėtis, kad realaus laiko atsakas nebus toks, kaip tiesioginis pokalbis įprastai pristatė paslaugą. Taigi bet kuriuo klientų aptarnavimo asmeniu apkrova nėra pernelyg sunki. Kitas tvarkingas „app“ pranešimų siuntimo bruožas yra gebėjimas lengvai priskirti pokalbį kitam komandos nariui ir pasiūlyti vidines pastabas, kurias gali matyti tik verslo pusė. Tačiau visi viešieji vartotojų abonementai yra matomi tiek klientui, tiek verslo atstovui. Taigi bet kuris naujas pokalbio metu šokantis asmuo gali pamatyti, kas buvo aptarta.
Naudojant „app“ pranešimus, pvz., „Nudgespot“, klientams suteikiama galimybė surengti pokalbius su įmonėmis mažomis kainomis ir su dideliu naudotojų patirtimi. Tai vienas iš sprendimų, skirtų klientams įjungti, įsitraukti ir palaikyti.
„Nudgespot“ sako: „Nėra jokios priežasties, kodėl įmonėms turėtų būti draudžiama kalbėtis su savo klientais ir lankytojais.“ Jie sako, kad dėl to jie nesiūlo ar nebrangūs sprendimai, nes didelės išlaidos mažesniems biudžetams nukenčia. Jie atgraso juos prisijungti prie „app“ pranešimų žaidimų.
Vaizdas: Nudgespot
1
