Vartotojai skundžiasi skolų išieškojimo pastangomis, net jei padarėte viską teisingai.
JAV vartotojų finansų apsaugos biuro ataskaita teigia, kad nuo praėjusių metų vidurio agentūrai buvo pateikta 200 000 vartotojų skundų. Tačiau Kreditų ir rinkimų specialistų asociacija teigia, kad skundai yra tokie subjektyvūs, kad jie nebūtinai nurodo skolų surinkėjų klaidas.
$config[code] not foundPokalbyje su smulkaus verslo tendencijomis prekybos organizacijos atstovas Mark Schiffman paaiškina:
„Jei kalbate apie mažą verslą, kuris bando surinkti skolą, jūs galite lengvai gauti skundą, nepadarę nieko blogo“.
„Schiffman“ teigia, kad sąžiningos skolos išieškojimo praktikos aktas, kurį įgyvendina BŽŪP, netaikomas mažoms įmonėms. Šiuo metu įstatymas taikomas tik „trečiojo asmens“ skolų surinkėjams. Tai yra agentūros, kurios renka skolas kitiems, įskaitant potencialius smulkiojo verslo klientus.
Bet tai nėra priežastis švęsti, sako Schiffmanas. Mažosioms įmonėms vadovaujasi nenuosekliu valstybės ir vietos įstatymų rinkiniu dėl skolų išieškojimo.
Jis sako, kad šie įstatymai labai skiriasi nuo leistinų būdų surinkti skolą iki laiko, kurį kreditorius turi surinkti.
Schiffman priduria:
„Tai, ką norėtume pamatyti, yra tam tikras federalinis standartas. Vartotojai žinotų, kokios taisyklės yra. Skolų surinkėjai žinotų, kokios taisyklės yra. Mažos įmonės žinotų, kokios taisyklės yra. “
Atsakydama į CFPB ataskaitą, Kredito ir rinkimų specialistų asociacija nurodo kai kuriuos su šiais skundais susijusius klausimus.
Vartotojų skundai
Oficialiame pranešime prekybos asociacija paaiškina:
„Nors vartotojas gali nepatikti kažką (pvz., Susisiekti su skola arba gauti kelis skambučius), tai nereiškia, kad surinkėjas iš tikrųjų nieko blogo padarė. Nei CFPB, nei FTC neišnagrinėja šių skundų dėl to, ar skundas iš tikrųjų pažeidžia įstatymus. Vartotojų skolų kolekcijos dažymas plačiu šepetėliu ir tada, kai jis susijęs su bloga elgsena, yra netikslios, bet kartais nepatogios veiklos vaizdas. “
Kitas iškeltas klausimas yra skundai, susiję su vartotojais dėl skolų, kurios nėra mokėtinos. Asociacija atkreipia dėmesį į tai, kad vartotojai dažnai nekalba su skolų surinkėjais. Taigi jie neturės pakankamai ilgų pokalbių, kad ištaisytų nesusipratimus.
Galiausiai, asociacija sako, kad skolų surinkėjai susiduria su „22“, kai vartotojai skundžiasi, kad jie skambina per dažnai. Skolų išieškojimo įmonės privalo laikytis federalinių taisyklių. Šios taisyklės reikalauja, kad jos neatskleistų skolos visiems, išskyrus asmenį, iš kurio jie bando rinkti. Dėl to balso paštas paliekamas sudėtingas ir reikalauja daugiau skambučių.
Patarimai smulkiajam verslui
Taigi, ką smulkiosios įmonės gali padaryti, kad užtikrintų, jog jie stengiasi surinkti mokėjimą iš kliento?
Pirma, „Schiffman“ rekomenduoja išmokti viską, ką galite apie savo valstybės ar miesto taisykles. Tada, jei darote verslą su kitu miestu ar valstybe, taip pat galite pasimokyti apie skolų išieškojimo praktiką. Tai neleis jums nesąmoningai pažeisti kitos bendruomenės taisyklių.
Nelaiminga nuotrauka per „Shutterstock“
1
