Kartais kliento reakcija į naują produktą ar paslaugą yra visiškai netikėta.
Tai, ką „Dell“ per pastaruosius keletą mėnesių išmoko.
Iki šių metų pradžioje klientai pradėjo išpakuoti savo naują „Latitude 6430u“ nešiojamąjį kompiuterį, nei kai kurie pradėjo skųstis. Iš kompiuterių buvo kvapas … blogas!
Kvapo vartotojai pasirinko apibūdinti vaizdingiausius terminus.
$config[code] not foundPavyzdžiui, po naujo nešiojamojo kompiuterio išpakavimo, „Three West“ naudotojas kreipėsi į oficialų „Dell“ nešiojamojo kompiuterio forumą, kad pateiktų skundą:
„Taigi prieš kelias savaites aš turėjau naują„ Lattitude 6430u “darbą. Mašina puikiai tinka, bet kvepia taip, tarsi ji būtų surinkta šalia „Tomcat“ pakratų dėžutės. Tai tikrai baisu! Atrodo, kad jis ateina iš klaviatūros. Kiekvienas gavo patarimų, kaip pašalinti kvapą? “
Kiti klientai sakė, kad jie buvo nepatogūs, kad kompiuteriai į darbą ar susitikimai su klientais dėl smuko.
Atlikus tam tikrą tyrimą, „Dell“ neseniai pareiškė, kad atrado konkretų gamybos procesą, kuris buvo atsakingas už kvapą ir jį nutraukė.
Tačiau „Direct2Dell“, oficialiame „Dell“ korporacijos tinklaraštyje, „Kevin Dane“, vykdančio užsakovo, vykdančio tarpininkavimo įrangą, įsipareigojo išspręsti problemą klientams, kurie jau turėjo savo mašinas.
Rašte Dane sakė, kad kompanija pakeis delno atramą visuose susijusiuose kompiuteriuose. (Tai, matyt, yra gabalas, iš kurio atsiranda nemalonus kvapas.) Klientai raginami skambinti telefonu 1-800-456-3355 arba apsilankyti „Dell“ palaikymo tarnyboje, kad gautumėte daugiau pagalbos.
„Dell“ reakcija yra gera visiems smulkiojo verslo savininkams. Kai gausite skundą, būtinai ištarkite. Rasti būdą, kaip padaryti viską teisingą. Tai geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą ir prekės ženklą.
„Bad Smell Photo“ per „Shutterstock“
12 Pastabos ▼
