„PointSource“ išleido apklausą, kurioje ieškoma bendrų vartotojų ir dirbtinio intelekto (AI), ypač pokalbių, pagrindų. Ir šiame procese bendrovė išsiaiškino kai kuriuos mėgstamus naminius gyvūnus ar nusivylimus, su kuriais susiduria „chatbots“.
Iki šiol „Chatbots“ tapo populiariausia „AI“ programa. Tačiau ataskaitoje „PointSource“ greitai pabrėžia, kad susidomėjimas „chatbots“ vis dar nėra išverstas į visišką technologijos supratimą ar priėmimą. Be to, jis sako, kad kur galima rasti ar pritaikyti pokalbių svetaines, tikrai padės įmonėms diegti technologiją.
$config[code] not foundMažoms įmonėms tai reiškia, kad galėsite suteikti visapusiškas 24/7 klientų reagavimo sistemas ir naudoti pokalbių svetaines, kad atsakytumėte į įvairias užklausas apie jų įmonę. „PointSource“ praneša apie 80 proc. Vartotojų, kurie naudojasi „chatbots“ ir kitomis „AI“ galimybėmis.
Spręsdama problemas, „PointSource“ pranešime teigia: „Vis dar yra kliūčių įveikti tokias išmokas, tačiau įmonės turėtų pasidžiaugti šiais iššūkiais kaip galimybėmis kurti patirties, kuri būtų vertingesnė ir malonesnė visoms susijusioms šalims. Tokia sėkminga „chatbot“ integracija reikalauja gilaus supratimo apie vartotojus ir tam tikrą organizacinę griežtumą, kad galėtų toliau vystytis. „Chatbots“ gali būti investicijos į technologijas, tačiau jos yra visos įmonės atsakomybė. “
Kas sukelia pokalbių erzina
Pirmasis gyvūnas yra greitas. Penkiasdešimt devyni procentai respondentų teigė, kad jie labiau nusivylę, jei pokalbių platformos, kuriomis jie naudojasi, nesuteikia aiškių veiksmų per penkias minutes.
Antrasis naminis gyvūnas yra trintis dėl pokalbių, kurie nesupranta, ko jie ieško. Penkiasdešimt vienas procentas sakė, kad tai yra problema, kuri kelia pagrindą kitam didžiausiam susirūpinimui.
Problemos su tiksliomis problemomis paskatino 44 proc. Apklaustųjų apklausti, ar informacija, kurią teikė pokalbiai, buvo teisinga.
Be trijų svarbiausių klausimų, kiti respondentų keliami susirūpinimą keliantys dalykai buvo privatumas, asmens duomenų saugumas ir beprasmiška patirtis.
„Chatbots“ ateitis
„Chatbots“ ir kitų „AI“ naudojimas yra svarbus, jei mažos įmonės efektyviai bendrauja su klientais. Kadangi technologija pagerėja ir pokalbių platformos tampa protingesnės (jos beje), jos ilgainiui kartu su vartotojais bus sklandžiai.
Mažoms įmonėms „chatbots“ priėmimas užtikrins greitesnes ir efektyvesnes klientų aptarnavimo galimybes be skambučių centro ar panašių išlaidų. Ir nusivylimas, kurį vartotojai jaučia, gali būti išspręstas su gerai suplanuotomis pokalbių svetainėmis, teikiančiomis tikslią ir naujausią informaciją.
„PointSource“ tyrimas buvo atliktas 2017 m. Spalio 13–21 d. Dalyvaujant 1 008 JAV vartotojams.
Nuotrauka per Shutterstock
