Socialinės žiniasklaidos analitika: 6 žingsniai siekiant įvertinti, kas jums rūpi

Šios žinutės pavadinimo įkvėpimas kilo iš pokalbio, kurį mano draugas Kami Huyse, Zoetica COO, 2010 m. Gegužės mėn. Perdavė PRSA - „Digital Impact“ konferencijai NYC. gali turėti kažką kitokio jūsų verslui ir sėkmės metrikams. Buvau grupės vertinimo rezultatų dalis: „Google Analytics“ vadovas, „Affiliate Metrics“ ir kiti duomenys neseniai „Affcon 2010“ aukščiausiojo lygio susitikime su Wade Sisson ir Brad Geddes. Mano diskusija buvo apie socialinės žiniasklaidos analizę ir norėjau pasidalinti kai kuriomis savo mintimis.

$config[code] not found

Jeremijas Owyangas apibrėžė socialinę analizę kaip „Praktika suprasti klientus ir numatyti juos naudojant socialinio tinklo duomenis.“ Shel Israel parašė pranešimą apie pasaulines kaimynystes, „Netinkamų dalykų matavimas kelia didelį pavojų“.

Šiandienos žiniatinklio dienoraščiai ir svetainės technologija suteikia mums milžinišką duomenų kiekį, ir kaip Jim Sterne Analytics Guru sako savo knygoje „Socialinės žiniasklaidos metrika: kaip matuoti ir optimizuoti rinkodaros investicijas“ - „Nebūkite turtingi, neturtingi įžvalgos“. Jo knyga yra puikus skaitymas apie socialinę analizę.

Mano pavyzdys, kaip užduoti teisingus klausimus, buvo kabina nuo Ft. Lauderdale oro uostas į Fairmont, kur vyko AffCon. Mes galime gauti visus norimus duomenis apie greitį, kuriuo važinėjo kabina, kaip buvo sunaudota galonų degalų, kiek kairiųjų posūkių buvo padaryta ir pan. Jei ėmėmės visų šių duomenų ir paprašėme analitiko pateikti mums matavimus, bet nepateikėme jokio verslo tikslų ir vertės konteksto, mes turėtume gauti tokį apibendrinimą, kaip „Kabinos vidutinis greitis buvo 57 mph“, kai tikrai norėjote žinoti, ar ilgai užtruko iš oro uosto į viešbutį, ar kiek kainuoja kabina, priklausomai nuo to, ar jūsų tikslas buvo matuoti kelionės laiką ar išlaidas.

1. Nustatykite tikslus

Kai evangelizuojate socialinę žiniasklaidą į savo įmonę, tikrai naudinga parodyti suderinimą su bendrais įmonės tikslais. Kokie yra jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai?

Susidraugauti?
Įtakoti žmones?
Padidinti pardavimus / pajamas?
Keisti produkto / įmonės viešąją nuomonę?
Sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas?
Atlikti tyrimus mažesnėmis sąnaudomis?
Gauti geresnių paieškos rezultatų, t.

Skaitykite „Amber Naslund“ straipsnį „Kaip sukurti išmatuojamus tikslus“ idėjoms apie kitus dalykus, kuriuos galbūt norėsite įvertinti.

2. Sutikite dėl Socialinės analizės matavimo KPI

Nustatę savo tikslus, jūsų komanda gali susitarti dėl pagrindinių veiklos rodiklių (KPI). Tai gali būti:

„Buzz“ ir dalyvavimas
- Pokalbis apie savo prekės ženklą ir produktus
Auditorijos pastatas
- Žmonės, skaitantys jūsų turinį, po jūsų, jums patinka ar žymės jus
Advokatai ir ambasadoriai
- Retweets, apžvalgos, rekomendacijos, atsiliepimai
Klientų pasitenkinimas
- Užduotys ir rezultatai, laikas išspręsti
Atsiliepimas
- Produkto patobulinimai, naujos idėjos

Jei esate prekinis ženklas, turintis daug baisių gerbėjų, netgi galite nuspręsti sekti žmonių, kurie patys tatuiravo jūsų prekės ženklą, skaičių!

3. Nustatykite matavimo įrankius

„Google“ įspėjimai
Radian6
Alterian
Sysomos
Skautų laboratorijos
ReSearch.ly
„Feedburner“ statistika
„Twitter“ pasekėjai
„Facebook“ ventiliatoriai
Puslapio peržiūros
Komentarai
Retweets
Akcijos
Puslapio įvertinimas
bitų
ow.ly
goog.gl
„Google“ žiniatinklio valdytojo įrankiai
„Google“ įžvalgos
„Google“ tendencijos

4. Stebėkite rezultatus

Iš kur kilo pardavimo / švino?

Tweet
„Facebook“ būsena
Tinklaraščio pranešimas tiesiogiai
Dienoraščio įrašai bendrinami arba žymimi žymėmis
Jūsų klientų evangelistų / gerbėjų dienoraščio įrašai
Laidai generuojami per neprisijungus įvykius
Persiuntimo srautas iš jūsų tinklaraščio į svetainę

5. Ataskaita

Kai einate į savo rezultatus, prisiminkite, kad kiekvienas kambaryje bus prijungtas taškų, kad išsiaiškintumėte, kad tai padės jiems savo versle. Jei esate smulkiojo verslo savininkas, labai gerai žinote, kaip tai bus susieta su tikslu padidinti klientų dalyvavimą ir aptarnavimą.

Viena iš mažų įmonių, su kuriomis reguliariai kalbu, yra Dr. Alan Glazier, „Shady Grove Eye“ ir „Vision“ generalinis direktorius, o jo matavimas - tai pacientų pasilikimas, nes jis pradėjo naudoti daugiau socialinės žiniasklaidos priemonių ir sumažino kai kurias tradicines rinkodaros išlaidas.

Jo mėgstamiausias restoranas „Indique Heights“ virėjas Vinodas sako jo dienoraštyje K.N. „Vinod“ pateikė klientų komentarus ir daugiau restoranų atsiliepimų. Kitas restoranas, „Kumar Iyer“ iš „Rangoli“ restorano „South Riding“, Virdžinija, naudojo socialines žiniasklaidos priemones renginiams organizuoti, o renginių dalyvavimas yra puikus matavimas.

Katie Paine turi patogų socialinės žiniasklaidos matavimo kontrolinį sąrašą ir PR matavimo dienoraštį, kurį galite naudoti. Yra ir knygų, kurias perskaičiau ten, kur sėkmės pavyzdžiai yra daug - „Shel Israel's Naked Conversation“ ir „Twitterville“.

Charlene Li'e yra keletas dialogo naudos pavyzdžių savo knygoje „Open Leadership“, kuri taip pat gali būti naudojama jūsų versle.

6. Keisti

Prisiminkite, kad jūsų tikslai ir matavimai gali pasikeisti. Nebijokite koreguoti įrankius ir metodus. Kaip sako turkų patarlė, „Nesvarbu, kiek jūs einate į netinkamą kelią, grįžkite atgal.“

Ištekliai

Toliau nurodyti ištekliai padės jums sužinoti daugiau apie jūsų socialinės žiniasklaidos rezultatų matavimą: