Šiuolaikiniam smulkiam verslui balso technologija yra puikus būdas supaprastinti procesus ir padidinti klientų aptarnavimą. Tačiau, remiantis naujausiais „Globant“ statistiniais duomenimis, o 45% vyresniųjų darbuotojų asmeniškai naudojasi balso aktyvuota technologija, tik 31% naudojasi technologija darbe. Be to, tik 55% ruošiasi įgyvendinti šias priemones savo verslo veikloje.
Kaip jūsų verslas gali naudoti balso technologiją
„Small Business Trends“ kalbėjo su Diego Tartara, CTO Lotynų Amerika „Globant“, ir Brent Leary, „CRM Essentials LLC“ įkūrėju ir partneriu, 10 būdų, kuriais jūsų verslas gali naudoti balso technologijas.
$config[code] not foundSupaprastinti klientų patirtį
„Manau, kad pagrindinis dalykas yra suteikti klientui galimybę panaudoti savo natūralią kalbą norint gauti tai, ko jie nori“, - sako Leary.
Tinkama technologija pašalina rašymą, paspaudimą ir perkėlimą per kitų tipų klientų aptarnavimo platformas. Balso technologija yra greitesnė nei kitų tipų, o patobulinta klientų patirtis suteikia daugiau pardavimų.
Norėdami sumažinti duomenų įvedimo laiką
„Voice“ technologija, kaip „Apple Siri“, taip pat supaprastina užimamų pardavėjų procesą. Kai jie gali rasti prognozes, aukščiausius pardavimų duomenis ir kitus duomenis tiesiog naudodamiesi savo balsu, jie gali praleisti daugiau laiko lauke, palaikydami kontaktus ir užsidirbdami pinigų. Technologija suteikia visą svarbią CRM informaciją po vienu stogu ir leidžia jį greitai pasiekti.
Norėdami nuotoliniu būdu valdyti biurą
„Google“ namai ir kitos tokios technologijos gali padėti smulkiojo verslo savininkams stebėti dalykus, kai jie yra kelyje. Apsaugos kameros, signalizacijos sistemos ir net išmanieji spynos gali būti valdomi iš jūsų išmaniojo telefono.
Norėdami padidinti prognozės tikslumą
Smulkaus verslo vadyba mato aiškų pranašumą naudojant balso technologiją. Kai kiekvienas mėgsta savo pardavimų komandas ir personalą, duomenys bus įvesti greičiau ir tiksliau.
„Kai sistemoje yra daugiau duomenų ir tikslesnių duomenų, vadovybė gali tiksliau ir išsamiau prognozuoti“, - sako Leary.
Norėdami sukurti priminimus
Sėkmingas smulkaus verslo savininkas kasdien traukiamas į kelias puses. Žinoti, kokie susitikimai jums reikės, ir kokie laiškai turėtų būti pažymėti, kad galėtumėte susisiekti nedelsiant, gali būti sudėtinga. Tinkama balso technologija, tokia kaip „Alexa“, gali padėti jums suskirstyti viską ir padaryti jį patogiu būdu.
Stebėti siuntas ir paketus
Alexa gali būti integruota su UPS, kad būtų galima stebėti paketus per Amazonės platformą. Vėlgi, paprastos balso komandos jums suteiks jums visą reikalingą informaciją.
„Diego Tartara“, CTO Lotynų Amerika, „Globantm“, mato, kad šios technologijos netrukus netrukus išsiskiria netgi didele niša.
„Tikiuosi, kad balsas, gestai, nuotaikos ir mintys yra standartiniai būdai bendrauti su patirtimi tam tikru momentu, taip pat tikiuosi, kad klaviatūros ir pelės pasenks“, - sako jis.
Norėdami supaprastinti klientų užsakymą
Leary nurodo, kad didesni žaidėjai, kurie sėkmingai naudojasi balso technologija, visada ieško būdų, kaip pašalinti bet kokią trintį, kuri neleidžia savo klientams pirkti daiktų. „Amazon Echo“ yra puikus pavyzdys, tačiau nėra nieko, kas trukdytų mažosioms įmonėms įgyvendinti balsų užsakymą.
„Balso technologija yra dar vienas būdas pašalinti trintį ir palengvinti klientų užsakymą“, - sako jis.
Valdyti knygas
Mažos įmonės gali naudoti „Alexa“ kaip balso aktyvuotą knygų valdytoją. Informaciją apie viską nuo užsakymų iki inventoriaus galite gauti tiesiog paprašydami.
Užsakyti verslo reikmenis
Taip pat galite naudoti balsu suaktyvintą programinę įrangą, kad įsigytumėte savo įmonės verslo reikmenis. „Google“ namai siūlo keletą gerų parinkčių, įskaitant alternatyvias kainas, kad galėtumėte palyginti parduotuvę.
Palaikyti klientų poreikius
„Tartara“ pabrėžia, kad besikeičiantys klientų pageidavimai reiškia, jog reikia stebėti šią besivystančią technologiją.
„Investicijos į balso technologijas turi būti vertinamos per galutinio vartotojo akis, neprarandant perspektyvos“, - sako Tartara. „Tai reiškia, kad mažos įmonės turi investuoti savo klientus į visą vystymosi ir įgyvendinimo procesą, tačiau taip pat turi stebėti ateitį“.
Nuotrauka per Shutterstock
4 Pastabos ▼
