Tai stulbinanti, bet tikra statistika. Aštuoniasdešimt trys procentai elektroninės prekybos klientų niekada neperka savo prekių.
Statistiniai duomenys buvo gauti iš „Aabaco Small Business“ atlikto tyrimo. Tyrime buvo analizuojami penkių milijonų interneto vartotojų įpročiai. Ji nustatė, kad 250 000 pirkėjų pridėjo prekes į vežimėlius, bet 83 proc.
Taigi, kaip elektroninės komercijos mažmenininkai įveikia siaubingą iššūkį, kai pirkėjai internetu gali patekti į išsiregistravimą ir iš tikrųjų pirkti daiktus savo pirkinių krepšeliuose?
$config[code] not foundKaip nurodo Aabaco, darant prielaidą, kad kiekvienas pirkėjas pridėjo 30 JAV dolerių vertės produktą, nuostoliai iš apleistų vežimėlių sudaro 6,2 mln.
Taigi, kaip interneto mažmenininkai gali įveikti apleistų pirkinių vežimėlių iššūkį?
Sumažinkite įspėjimus, kad sumažintumėte savo krepšelio atsisakymo rodiklį
Tyrimas parodė, kad iš vartotojų, kurie nesugebėjo patikrinti savo vežimėlių, 17 proc. Patyrė „įspėjimą“, kad pirkimo procesas nebuvo atliktas teisingai. Štai keletas pagrindinių įspėjimų priežasčių ir kaip jas spręsti.
mokėjimas atmestas
Atmesti mokėjimai yra viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, kodėl prekės paliekamos pirkinių krepšeliuose. Paprastai atmesti mokėjimai atsiranda dėl nepakankamų lėšų, nebenaudojamų kortelių duomenų, neatitikimų su adresais, nebegaliojančiomis kortelėmis ir rečiau sukčiavimo bandymais.
Sprendimas?
el. prekybos mažmenininkai gali apsvarstyti galimybę įdiegti „Google Analytics“, kad jie galėtų patikrinti, kurie tokie įvykiai vyksta dažniau nei kiti.
Keisdami numatytąjį kortelės tipą išregistravimo puslapyje į „Visa“ taip pat gali padėti išvengti neatitikimų įspėjimų atsiradimo.
Kadangi neteisingai įvesti kortelės numeriai yra įprastas mokėjimo atsisakymo įspėjimų priežastis, patikrinimo puslapyje nurodykite, kada kortelės informacijos lauke buvo įvesta per mažai ar per daug numerių, kad pirkėjai skatintų dar kartą įvesti savo kortelės duomenis atidžiai.
Tušti kontaktiniai laukai
Laukai, pvz., Telefonas ar el. Pašto kontaktas, kurie paliekami tuščia, gali būti „įspėjimas“ internetiniams pirkėjams ir neleidžia parduoti. Dažnai klientai gali nepaisyti tokių duomenų, nes nemano, kad jie yra svarbūs, arba nenorėtų atskleisti tokios asmeninės informacijos.
Sprendimas?
Siekiant padėti išvengti, kad vartotojai nepildytų tokios informacijos, mažmenininkai turėtų padaryti svarbią lauko informaciją labiau matomą prekių krepšelio užsakymo formose, pažymėdami laukelį kaip „būtiną“ žvaigždute arba kitu pastebimu simboliu.
Kadangi daugelis vartotojų nenori atskleisti asmeninės kontaktinės informacijos, pvz., El. Pašto adresų ir telefono numerių, elektroninės prekybos mažmenininkai gali norėti pasirinkti, kad šie laukai nebūtų privalomi.
Pirkėjai dažnai gali nenoriai perduoti kontaktinius duomenis per susirūpinimą, jis bus įtrauktas į nepatogius rinkodaros sąrašus. Todėl gali būti naudinga pridėti pastabą, paaiškinančią, kad tokios detalės nebus įtrauktos į rinkodaros sąrašus ir yra naudojamos tik tam, kad klientas būtų atnaujintas apie jų užsakymą ir būtų informuotas apie kitus susijusius produktus, kuriuos jie gali dominti.
Nors vartotojams suteikiama galimybė pateikti kontaktinius duomenis ir neprivaloma, kad jis būtų privalomas, tai gali paspartinti patikrinimo procesą ir padėti pašalinti apleistų pirkinių vežimėlių problemą.
Tiesą sakant, visų svarbiausių laukų su žvaigždute paryškinimas padės internetiniams pirkėjams pirmą kartą užpildyti reikiamus duomenis ir vengti tokių baisių įspėjimų apie tai, kad pirkėjai gali patekti į sandorį.
Kuponai baigėsi ir negalioja
Klientai gali būti linkę naudoti kuponus, kad gautų pinigus ne internetu. Tačiau klientai dažnai negali žinoti, kad jų kuponas galėjo pasibaigti ir tapti negaliojančiu. Informavus, kad kuponas, kurį jie bando naudoti, yra negaliojantis, pirkėjai gali išeiti per sandorį ir atsisakyti savo krepšelio.
Sprendimas?
Iš dalies pakeiskite kupone sukurtą dizainą ir turinį, kad jis geriau informuotų vartotoją apie tai, kada kuponas baigsis. Kita vertus, mažmenininkai gali pasiūlyti vartotojams mažos vertės kupono sprendimą, kuris padėtų paskatinti juos įsigyti prekes, net jei jų pradinis kuponas baigėsi. Kliento nukreipimas į kuponų puslapį gali padėti išlaikyti savo susidomėjimą tęsti užsakymą ir sudaryti pirkimo sutartį.
Neprieinama Pristatymas
Išvykstant išregistravimo procesui, tik informuojant, kad elementas negali būti išsiųstas į konkretų kliento regioną, natūraliai nustebina ir gali prisidėti prie apleistų pirkinių vežimėlių.
Sprendimas?
Įdiegus tinklalapyje esančią funkciją, rodančią įvestų adresų galiojančius siuntimo būdus, ty pirkėjai žinos, ar jie gali būti siunčiami ir pristatyti, ir kokiu metodu, galėtų pašalinti iššūkį, kad pirkinių krepšiai nebus patikrinti, nes nėra pristatymo.
Turėdami tikslius duomenis ir pirkėjų elgsenos analizę bei priežastis, dėl kurių klientai nežiūri prekes į savo vežimėlius, „e-commerce“ įmonės bus labiau informuotos, kad galėtų imtis reikiamų veiksmų ir imtis veiksmų, kad padėtų atlikti išsiregistravimo procesą. klientams.
Prekių krepšelis Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: Elektroninė prekyba 1 Komentaras ▼
