Klientų kūrimas ir išlaikymas yra kiekvieno pasaulio smulkaus verslo gyvybingumas. Štai kodėl tai nenuostabu verslo savininkai randa didžiausią iššūkį.
Neseniai vykdėme tyrimą su 304 verslo savininkais, norėdami atskleisti savo didžiausius interesus ir iššūkius vykdant verslą. Apie 33% teigė, kad rinkodara buvo didžiausias iššūkis, o pinigai ir laikas buvo artimi. Reklama taip pat buvo sąraše.
$config[code] not found
Aišku, kad kartojimasis verslas, klientų išlaikymas ir naujų kūrimas yra didžiulis dėmesys visų įmonių savininkams. Kyla klausimas, kaip efektyviai reklamuoti rinkodarą ir reklamą? Kaip pritraukti naujus klientus su teigiama IG?
Čia aš pasidalinsiu devyniais iš efektyviausių rinkodaros strategijų mažosioms įmonėms. Nuo paieškos rinkodaros iki socialinės žiniasklaidos reklamos jūs ruošiatės gauti daugybę įrodytų idėjų, kad strategiškai augintumėte savo verslą.
1. Konversijų svetainė, ne išgalvotas dizainas
Kuriant ar optimizuojant smulkaus verslo svetainę, dizainas visada yra pagrindinis prioritetas. Iš tiesų, daugelis verslo savininkų jaudina vaizdų dydžius ir spalvų atspalvius. Bet kas su jos gebėjimu pritraukti naujų klientų? Panašu, kad svetainės lankomumas nukreiptas į teisingą kelią konvertuoti juos į klientą, atrodo, išeina iš lango į dizainą.
Taip, dizainas yra svarbus. Tačiau ji turėtų būti tinklavietės funkcija - kurti naujus klientus - ne atvirkščiai. Taigi, kas sukuria konversijos svetainę? Bent jau jūsų pagrindiniame puslapyje turi būti šie elementai:
- Antraštė: Kokia jūsų pasiūlymo vertė? Ką jūs darote kitaip? Antraštė turėtų paimti lankytojo dėmesį ir priversti juos toliau skaityti.
- Kvietimai veikti: Ką norite lankytojui daryti? Jei jie paskambins jums tiesiogiai, užpildykite formą arba pirkite iš savo svetainės? Aiškus raginimas imtis veiksmų paskatins lankytojus imtis kito žingsnio santykiuose su jumis.
- Naudojantis „copywriting“: Pagrindinis puslapis (ir produkto puslapiai) turi būti sutelktas į naudą, kurią jūsų produktas ar paslauga suteikia klientui. Ji turėtų kalbėti apie jų iššūkius, o ne apie jūsų verslą. Žmonės rūpinasi, kaip galite jiems padėti. Elementai, tokie kaip apdovanojimai ir verslo metai, gali padėti užtikrinti patikimumą, tačiau jie turėtų būti antriniai, nei jūs darote savo klientams.
- Socialinis įrodymas: Pradėkite rinkti klientų atsiliepimus ir dėvėkite juos savo svetainėje kaip garbės ženklelį. Taip pat galite įtraukti iš trečiųjų šalių svetainių (pvz., „Google“ apžvalgos) ir bet kokių publikacijų, kuriose esate, logotipus.
- Kontaktinė informacija: Lengvai suraskite savo kontaktinius duomenis. Jei pasitikite telefonu, įsitikinkite, kad jūsų telefono numeris yra antraštėje. Jei esate plytų ir skiedinio verslas, žmonėms galėsite lengvai rasti.
- Vaizdinis turinys: Naudojami vaizdai turėtų užtikrinti, ką siūlote. Jei parduodate fizinius gaminius, naudokite juos iliustruojančius vaizdus.
Bighorn įstatymas aiškiai parodo savo telefono numerį naršymo juostoje. Jie taip pat apima atitinkamą aiškią antraštę ir kvietimą veikti, susijusius su įvairiomis jų teikiamomis vietomis:
Nepriklausomai nuo to, kokių veiksmų norite imtis, įsitikinkite, kad skatinate juos imtis!
2. Optimizuokite vietiniam SEO
Kai turėsite konversijos svetainę, laikas judėti. Pasak „Search Engine Journal“, 93 proc. Internetinės patirties prasideda paieškos sistemoje. Kitaip tariant, dauguma jūsų klientų jus suras per „Google“.
Štai kodėl svarbu, kad būtų lengva, kad perspektyvos galėtų jus rasti konkurentų jūroje. Tai reiškia optimizuoti savo svetainę SEO.
Mažoms įmonėms vietinė SEO yra skaitmeninių rinkodaros kanalų šventasis gralas. Štai keletas komponentų, kuriuos reikia nepamiršti vykdant vietinę SEO kampaniją:
- Optimizuokite pavadinimą ir meta aprašymus: Šie du elementai nurodo, kaip rodote paieškos variklį. Jei esate santechnikas ir dirbate Austin, Teksaso rajone, norėtumėte, kad raktinis žodis „santechnikas austin“ būtų rodomas jūsų pavadinime ir meta aprašyme.
- Prašykite „Google“ mano įmonės sąrašo: Pretenduodami „Google“ mano verslo (GMB) sąrašą, padidinsite tikimybę, kad paieškos sistema turės poveikio. Tai reiškia, kad rodomi kataloguose ir „Google“ žemėlapiuose:
- Sukurti atsiliepimus: Ne tik jūsų vidutinis reitingas prisideda prie socialinio įrodymo, bet ir gali padėti jūsų reitingui vietiniuose paieškos rezultatuose. Skatinkite savo klientus, jei įmanoma, palikti atsiliepimus.
- Įsitikinkite, kad NAP atitinka: NAP (pavadinimas, adresas ir telefono numeris) jūsų svetainėje turi atitikti tą, kurį įtraukėte į savo GMB sąrašą.
Užtikrindami nemokamą vietinį įrašą ir optimizuodami, labiau tikėtina, kad pritrauksite daugiau paspaudimų, klientų ir klientų.
3. Sukurkite piltuvą, kuris maitina
Ne visi jūsų svetainės lankytojai bus pasiruošę pirkti iš karto. Štai kodėl svarbu, kad visuose kanalo etapuose būtų raginama imtis veiksmų.
Kokie yra šių piltuvėlių etapai? Paprastai jie apima:
- Viršutinis piltuvas (TOFU): Tai žmonės, kurie patenka į sąmoningumo stadiją ir ieško jų problemos sprendimo.
- Piltuvas (MOFU): Šiame etape potencialūs klientai tiria konkrečius produktus ir paslaugas, kad patenkintų jų poreikius.
- Suporuotas piltuvas (BOFU): Perspektyva yra pasirengusi pirkti. Jie rinksis iš įvairių pardavėjų. Jūsų darbas yra įsitikinti, kad jūs esate.
Generuokite TOFU laidus pasiūlydami kažką vertės mainais už jų detales. Tai gali būti mokomoji medžiaga (pvz., Ebooks ir whitepapers) arba su produktais susiję pasiūlymai (pvz., Nuolaidos).
Norėdami pritraukti šiuos TOFU laidus, sukurkite turinį, kuris pateikia vertę iš anksto. Sužinokite, kaip tai padaryti # 6. Kita vertus, MOFU turinys turėtų kalbėti apie jų specifines problemas ir įvairius būdus, kaip jie gali išspręsti (įskaitant jūsų pasiūlymą).
Galiausiai, BOFU turinys turėtų būti sutelktas į galimybę tapti klientu. Šis turinys gali apimti konkurentų palyginimus, specifikacijų lapus ir kainodaros lenteles. Naudodamiesi šiuo turiniu galite naudoti el. Pašto rinkodarą, kad galėtumėte užfiksuoti pagrindinę informaciją kiekviename piltuvės etape ir puoselėti juos į klientus.
4. Nustatykite vietos ir pramonės įtaką
Įtakos rinkodara per pastaruosius 24 mėnesius tapo savo praktika. Tiems, kurie nežino, įtakojantis marketingas yra tai, kur prekės ženklai yra partneriai su socialinės žiniasklaidos „įtakingaisiais“, kurie turi prieigą prie didelės auditorijos, kad galėtų reklamuoti savo produktus ir paslaugas.
Nors gali atrodyti, kad jis yra skirtas didesniems t įtaką turinčio rinkodaros menas yra labai prieinamas smulkiajam verslui, nes didėja mikroekonomikai.
Mikroekonomikai yra tie, kurie turi mažesnę, tačiau nišą užsiimančių stebėtojų auditoriją. Jie nemoka tiek daug, o tai reiškia, kad tai yra prieinama galimybė mažoms įmonėms. Ne tik tai, bet jie linkę gauti didesnį įsitraukimo lygį nei „didieji“.
Naudodamiesi Instagram kaip pavyzdžiu ieškokite paskyrų, kurios turi panašius interesus jūsų auditorijai arba tie, kurie yra jūsų tikslinėje geografijoje. Pavyzdžiui, jei naudojate „Burger“ restoraną, galite ieškoti savo miesto pavadinimo, kad rastumėte geriausius įrašus:
Tada peržiūrėkite paskyras, susijusias su šiais aukščiausiais įrašais. Nustatykite tuos, kurių pasekėjai yra nuo 20 000 iki 100 000, nes jie atitinka „mikroįtakos“ kriterijus:
Iš čia įsitraukite su šiais mikroįtakojais, kad pasiektumėte savo radarą. Padarykite tai patinkant ir komentuodami jų įrašus. Kai tai padarysite kelis kartus, atsiųskite jiems tiesioginį pranešimą (DM), kad pamatytumėte, ar jie norėtų dirbti su jumis.
Siūlykite nemokamus pinigus ir mainais į jų sąskaitą. Dirbkite su jais, kad sukurtumėte patrauklų turinį. Prisiminti, Instagram yra socialinė platforma, kuri puoselėja aukštos kokybės ir dalinamas nuotraukas. Įsitikinkite, kad jūsų turinys atitinka šiuos kriterijus.
5. Optimizuokite klientų patirtį
Klientų aptarnavimas yra ne tik aptarnavimas po pardavimo. Visi santykiai turi būti optimizuoti, kad būtų patenkinti perspektyvos, klientai ir advokatai. Tai vadinama klientų patirtimi, kuri kartu sujungia rinkodarą, pardavimus ir klientų aptarnavimą į vieną darnią strategiją.
IKEA turi vieną iš labiausiai atpažįstamų klientų patirties strategijų visame pasaulyje. Nuo mėsos taškų iki gidų, kur jų baldai yra įrengti, viskas buvo sumaniai suprojektuota taip, kad būtų malonu klientui.
Vaizdo šaltinis
Taigi, kas daro didelę klientų patirtį? Kai kurie sako, kad tai yra „mažų dalykų prakaitavimas“ ir papildomos mylios. Tačiau tai, kad visa jūsų įmonė turi dirbti siekdama to paties tikslo.
Tai reiškia, kad kiekvienas „touch-point“ su jūsų verslu yra puikus. Nuo pokalbio su pardavimų referentais iki jūsų svetainės naršymo. Čia pateikiamas greitas procesas norint pasiekti geros klientų patirties strategiją:
- 1 žingsnis: sukurkite viziją
Didžioji klientų patirtis kelia pirmąjį klientą. Kaip galite būti kitokie ir ryškesni nei konkurencija? Ar esate nepatenkinti status quo? Susipažinkite su savo darbuotojais ir sugalvokite misiją.
- 2 žingsnis: supraskite kliento kelionę
Kaip jūsų klientai priima sprendimus ir tiria sprendimus bei naujus produktus? Norėdami atskleisti šią informaciją, kreipkitės į juos tiesiogiai. Atlikti išsamų tyrimą ir kurti segmentus kiekvienai klientų kategorijai.
- 3 žingsnis: bendradarbiaukite
Atminkite, kad klientų patirtis reiškia, kad kiekviena jūsų verslo dalis yra kartu. Bendradarbiaukite su visais savo darbuotojais, kad galėtumėte parengti geriausią klientų patirties strategiją. Įgalinkite ir įgalinkite juos aptarnauti savo klientus kuo geriau.
- 4 veiksmas: vykdykite
Pradėkite leisti klientams įsigyti iš jūsų, lengvai pasiekti jus ir individualizuoti visą kiekvieno kliento segmento patirtį.
Laikui bėgant turite įvertinti savo klientų patirties strategijos efektyvumą. Tai galite padaryti atlikdami klientų pasitenkinimo tyrimus, kad pamatytumėte, kaip patenkinti klientai su skirtingomis jūsų verslo sritimis.
Atlikę teisę, klientų patirtis gali tapti jūsų didžiausiu diferencijuojamuoju. Pasimėgaukite savo klientais kiekviename savo verslo kampe.
6. Sukurti vertingą ir linksmą turinį
Kaip minėta anksčiau, ne kiekviena perspektyva bus paruošta pirkti iš jūsų. Štai kodėl svarbu anksti kurti santykius, pateikdami vertę priešais.
Kaip? Turinio rinkodara.
Turinio rinkodara - tai praktika, kuria sukuriamas linksmas arba vertinamas (kaip) turinys, kad būtų galima užfiksuoti platesnę auditoriją. Pavyzdžiui, „Ozone Coffee“ naudoja turinį, kad dalintųsi istorijomis ir pritrauktų aistringų klientų, kurie rūpinasi socialine atsakomybe, auditoriją:
Apibrėžkite savo turinio strategiją, kalbėdami su savo klientais ir atskleisite jiems rūpimas temas. Šios temos neturi būti tiesiogiai susijusios su jūsų produktu, tačiau jos turėtų būti susijusios.
Ozono pavyzdyje jie pateikė sveiką kepimo receptą savo skaitytojams. Ji neturi nieko bendro su savo verslu, išskyrus tai, kad kepiniai skanūs šalia kavos, bet jie žino, kad tai yra dalykas, kurį klientai rūpinasi.
Iš ten sukurkite tvarkaraštį ir laikykitės jo. Tai gali būti kartą per savaitę arba net kartą per mėnesį. Nepriklausomai nuo jūsų kadencijos, įsitikinkite, kad jis yra nuoseklus.
Kai skelbiate naują turinį, reklamuokite jį per savo socialines platformas, el. Pašto sąrašą ir kitus aktyvius kanalus. Įsitikinkite, kad pritraukiate platesnę auditoriją, skatindami savo pasekėjus ir klientus dalytis.
7. Patikrinkite „Facebook“ skelbimus
Mokamos žiniasklaidos platformos, tokios kaip „Facebook“ skelbimai, gali būti labai teigiamos ROI, kai tai daroma teisingai. Pavyzdžiui, dizaino paslauga „Design Pickle“ buvo sukurta daugiau nei $ 5,800 kas mėnesį pasikartojančios pajamos iš „Facebook“ skelbimų:
Vaizdo šaltinis
Ne tik galite nukreipti tikslią savo tikslinę auditoriją, bet prieš pradedant didinti, galite sukurti nedidelį biudžetą.
Jei norite padengti „Facebook“ skelbimų sudėtingumą, būtų paimtas visas vadovas. Vietoj to, pateiksiu keletą pagrindinių principų ir pateiksiu pavyzdį, kad galėtumėte matyti juos veikiant:
- Strategija: Ką tikitės pasiekti? Ar reklamuojate savo produktus ar turinį? Kas yra jūsų pagrindinė auditorija? Įsitikinkite, kad pirmiausia turite dokumentuotą strategiją.
- Tikslas: Tai pirmas žingsnis nustatant „Facebook“ skelbimus. Tikslai apima prekės ženklo žinomumą, eismą ir švino gamybą. Pasirinkite tikslą, kuris labiausiai atitinka jūsų strategiją.
- Tikslinė auditorija: Čia guli tikroji „Facebook“ skelbimų galia. Nustatykite tikslinius kintamuosius, tokius kaip geografinė padėtis, lytis, amžius - iki psichografinių elementų, tokių kaip interesai ir elgesys.
- Biudžetas: Nustatykite dienos biudžetą, tvarkaraštį, kai norite, kad skelbimai būtų rodomi, ir pasirinkite optimizavimo metodą. Pavyzdžiui, „nuorodų paspaudimai“ optimizuos jūsų biudžeto išlaidas, kad generuotų srautą į jūsų svetainę.
- Skelbimo formatas: Jūsų skelbimo skelbimas gali būti pateikiamas vaizdo, karuselinio arba vaizdo formato formatu. Įsitikinkite, kad turite skelbimų skelbimą iš anksto, vadovaudamiesi „Facebook“ gairėmis.
- Monitorius: Stebėkite „Facebook“ reklamos kampaniją. Stebėkite elementus, pvz., Mokestį už paspaudimą (MUP), taip pat puslapio metrikas, pvz., Atšokimo rodiklį ir vid. laikas vietoje.
Toliau pateiktame pavyzdyje vaikų odontologas „Route 32“ naudoja įsitraukiančius vaizdus, kad būtų galima greitai užfiksuoti dėmesį. Jie taip pat naudoja naudos pagrindu nukopijuotą kopiją su aiškiu raginimu imtis veiksmų, aiškiai nurodydami, ką jie nori, kad jų auditorija veiktų:
Vaizdo šaltinis
Vaizdai yra svarbiausias „Facebook“ skelbimų elementas. Tai neleis jūsų auditorijai pereiti per savo naujienų kanalą. Naudokite ryškias spalvas ir įtraukite nedidelius teksto kiekius, kurie patenka į tai, ką siūlote.
8. Sukurti „Native Social Media Content“
Žinoma, jūs neturite mokėti žaisti socialinės žiniasklaidos pasaulyje. Iš tikrųjų, galite sukurti ekologišką dalyvaujančių pasekėjų auditoriją tiesiog kurdami turinį, kurio jiems rūpi.
Procesas ir strategija įvairiose platformose skiriasi. Čia aš pasidalinsiu keletu puikių pavyzdžių iš kitų mažų įmonių ir apie tai, kaip galite juos sekti savo pačių sėkmei.
Toliau pateiktame pavyzdyje 33 „Aces Brewing“ naudokite „Instagram“ paskyrą, kad leistų savo prekės ženklui blizgesį kuriant patrauklią fotografiją:
Vaizdo šaltinis
Instagram vartotojai yra nukreipiami į aukštos kokybės nuotraukas. 33 Aces naudoja paprastus fotografijos principus, parodydamas savo kasdienį gyvenimą savo alaus darykloje ir parodo savo pasekėjams, kas vyksta po gaubtu.
Šiame kitame pavyzdyje „Bean Box“ naudojo savo platformą, kad sukurtų virusinį konkursą. Kai pasekėjai prisiregistruoja, jie gauna 10 dolerių dovanų kortelę ir galimybė laimėti 500 JAV dolerių vertę:
Vaizdo šaltinis
Kai kas nors užsiregistruoja į konkursą, jie turi galimybę pasidalinti su savo draugais dėl daugiau įrašų. Tai skatina dalijimąsi, nes jie turi didesnę galimybę laimėti, jei jie tai padarys.
Galiausiai šis „Bradbury & Partners“ pavyzdys rodo, kaip galite derinti darbą su įdomiu elementu turinyje:
Vaizdo šaltinis
Pagrindinis principas: sukurti turinį, kuris veikia kiekvienos socialinės platformos kontekste. Žmonės pirmenybę teikia aukštos kokybės fotografijai Instagram, todėl įsitikinkite, kad jūs juos suteikiate.
Panašiai kiekvienas mėgsta gerą „Facebook“ konkursą, todėl suraskite naujų būdų, kaip panaudoti šį bendrinimo elgesį, kad padidintumėte savo auditoriją.
9. Nepamirškite partnerystės
Jūsų rinkoje yra ir kitų mažų įmonių, turinčių prieigą prie jūsų idealaus kliento. Su šiomis įmonėmis galite bendradarbiauti, kad reklamuotumėte vienas kito produktus ir paslaugas.
„Victoria Bennett“, „Barclays Personal“ ir „Corporate Banking“ partnerystės ir rėmimo direktorius, sako tai geriausia:
„Norėdami pasinaudoti viena kitos patirtimi, kontaktais ir klientais. Kombinuotas požiūris gali būti galingesnis nei skraidantis solo, kai jis įvykdomas tinkamai. “
Pradėkite ieškant potencialių partnerių savo erdvėje. Pavyzdžiui, vietos muzikos vieta galėtų bendradarbiauti su vietovės restoranais, siekdama skatinti koncertus mainais į plakato erdvę vietos viduje.
Įvykiai yra dar vienas veiksmingas metodas, kaip prisiliesti prie kitų šalių auditorijos. Ta pati muzikos vieta galėtų bendradarbiauti su restoranais ir pasiūlyti įvairius maisto produktus savaitgalio šventei, paliečiant viena kitos auditoriją, kad skleistų žodį.
Nesvarbu, su kuo jūs esate partneris, ir tai darote, įsitikinkite, kad tai abipusiai naudinga.Partnerystė turėtų siekti abiejų įmonių tikslų, nesvarbu, kokie jie yra.
Kaip ketinate auginti savo verslą šiais ir kitais metais? Pasidalinkite savo mintimis ir patirtimi toliau pateiktose pastabose!
Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: Sponsored 4 Komentarai ▼
