Kaip mažos įmonės savininkas, žinote, kad užtrunka mėnesius ir net metus, kad uždirbtumėte savo klientų pasitikėjimą. Tačiau prarasti patikimumą labai mažai laiko, o jo poveikis yra daug didesnis.
Neigiamos internetinės apžvalgos: didesnė rizika mažosioms įmonėms
Netinkamas internetinis skelbimas yra pakankamai dažnai, kad pakenktų jūsų augančiam verslui. Tai gali būti neigiama peržiūra „Facebook“ puslapyje arba „Google“ peržiūra, kurią potencialūs klientai mato, kai jie atrodo jums. Būtent tai rodo, kokie duomenys iš reputacijos valdymo įmonės „ReputationManagement.com“.
$config[code] not foundTyrimai rodo, kad įmonėms kyla rizika prarasti 22 proc. Savo verslo, kai potencialūs klientai pirmajame paieškos rezultatų puslapyje ras tik vieną neigiamą straipsnį. Savaime suprantama, neigiami komentarai yra tai, ką įmonės apskritai ir ypač mažos įmonės negali lengvai įsisavinti.
Veiksmai siekiant išvengti interneto reputacijos krizės
Laimei, yra keletas paprastų dalykų, kuriuos mažos įmonės gali padaryti, kad sumažintų neigiamų atsiliepimų žalą.
Monitorius
Pirmas žingsnis siekiant išvengti neigiamų atsiliepimų dėl verslo nuostolių yra stebėti, ką klientai sako apie jūsų verslą. Jūs turite atkreipti ypatingą dėmesį į nišą peržiūrinčias svetaines, pvz., „Yelp“ ir „Trip Advisor“, kur neigiamas atsiliepimas turi daugiau pasekmių.
Būkite proaktyvūs
Ar turite socialinės žiniasklaidos ekspertų komandą, kad galėtumėte rūpintis savo skaitmeniniu pėdsaku? Jei ne, tai tikriausiai yra gera idėja samdyti kai kuriuos specialistus.
Socialinės žiniasklaidos ekspertai gali padėti jums stebėti savo internetinę reputaciją ir sukurti išsamius planus, kad būtų pasiektas pozityvesnis prekės ženklo įvaizdis.
Imtis veiksmų
Svarbu atsakyti į internetinius atsiliepimus - nepaisant to, ar jie rekomenduoja jūsų prekės ženklą, ar ne. Atsakydami, būkite kantrūs ir taktiški, kad galėtumėte įtraukti klientus.
Peržiūrėkite ir mokykitės
Nuolatinis vertinimų, kuriuos gaunate internete, įvertinimas gali padėti jums analizuoti plano veiksmingumą. Tai taip pat gali padėti jums susigrąžinti viešąją nuomonę.
Jei norite sužinoti daugiau, žr. Toliau pateiktą infografiją:
Vaizdai: reputacijos valdymas
2 Pastabos ▼
