Tačiau verslas neturėtų atsisakyti klientų be kovos. Nesvarbu, ar jūsų klientai pateko į varžybas, ar tiesiog tylėjo, jie verta savo laiko ir pastangų, kad juos vėl pabėgtų. Čia pateikiami penki praktiniai, lengvai įgyvendinami patarimai, kaip įtraukti pasyvius klientus ir išplėsti mokėjimo bazę, aktyvius globėjus.
$config[code] not foundSužinokite, kodėl jie nutylėjo
Yra priežastis, dėl kurios jūsų klientai nebėra sąveikauja su jūsų prekės ženklu ir atskleidžia priežastį, kodėl tai yra svarbus pirmasis žingsnis. Vienas iš būdų tai padaryti yra naudoti internetinius tyrimus ir apklausas, kurios yra specialiai sukurtos šiam jūsų verslo poskyriui. Nebijokite paklausti ir būti tiesioginiais. Ši analizė tik sustiprins jūsų verslą.
Paklauskite jų, ką galėtumėte padaryti geriau, kaip galite pakoreguoti savo pasiūlymus, kaip geriau patenkinti jų poreikius ir pan. Tada leiskite jiems žinoti, kad jų atsiliepimai buvo išklausyti ir įgyvendinti.
Jums gali būti nustebinti, kiek geros valios tai sukelia, ir kaip prestižas atneš juos atgal.
Suteikite jiems paskatas
Kai kurie klientai gali pareikalauti daugiau nei žodžių, kad galėtumėte grąžinti savo verslą. Siūlykite jiems kažką, ką jūsų konkurentai negali, pavyzdžiui, nuolaidas pagrindiniams produktams ar paslaugoms, pinigines paskatas ar individualų aptarnavimą.
Nepriklausomai nuo to, ką siūlote, padarykite jį unikalų savo verslui ir naudingą savo klientams. Jei kiekvienas jūsų rinkoje siūlo nemokamą pristatymą, pvz., Tai, kad jums nebus labai toli. Jūs norėsite apsvarstyti paskatas, kurios iš tikrųjų išsiskiria. Pavyzdžiui, galbūt norėsite pasiūlyti pakartotinio aktyvinimo premijas arba vienkartines gilias nuolaidas populiariausiems produktams ar paslaugoms. Arba galite pasiūlyti nemokamą valandą asmeninių konsultacijų.
Jūsų pasiūlymas priklausys nuo jūsų verslo, kitų erdvėje veikiančių asmenų ir jūsų klientų poreikių.
Parodykite juos - nesakykite jų
Neaktyvūs klientai gali būti išjungti, jei jie nepasieks norimų rezultatų iš jūsų produkto ar paslaugos. Parodykite jiems pranašumą perkant ar vykdant verslą su jumis, pranešdami apie aktyvių klientų sėkmę / pasitenkinimą. Pavyzdžiui, jei esate internetinis mažmenininkas, siūlantis asmeninius pirkimų patarimus, parodyti jiems saujelę laimingų klientų pasiūlymų apie jūsų paslaugą.
Jei norite prisijungti kur jie yra, naudokite socialinius tinklus
Susipažinkite su savo klientais bendru pagrindu. Negalima laukti, kol jie sugrįš. Apklausę juos (1 žingsnis), nustatykite, kokias platformas jie naudoja ir pradeda įsitraukti. Naudokite socialines žiniasklaidos priemones, kad galėtumėte susisiekti su jais, kur jie yra. Kasdien 450 milijonų žmonių naudoja „Facebook“ - bet tikiuosi, kad ir jūsų klientai. Jei esate B2B, kreipkitės į „LinkedIn“. Tapkite pokalbio dalimi su atitinkama informacija. Čia galite pasiūlyti mokymo turinį, nuolaidas, akcijas, nuorodas į susijusį turinį ar pokalbius.
Būkite patvarūs ir aktyvūs
Ieškokite nuolatinių būdų pasilikti prieš atjungtus klientus. Pvz., Naršyklės programa gali išlaikyti jus svarbiausius dalykus kiekvienam klientui, atsisiunčiančiam priedą. Naudokite programas, kad galėtumėte bendrinti viską nuo turinio, funkcionalumo, socialinės žiniasklaidos išteklių, pokalbių, vaizdo įrašų, RSS ir kt. Neturintys klientai gali būti pritraukti į įvairovę ir prieinamumą, o jūs galite lengvai laikyti juos naujienomis, ypatingais pasiūlymais, klientų sėkme ir visais kitais būdais prisijungus prie interneto.
11 Pastabos ▼
